Si bien, los bancos siempre se han destacado por adoptar e impulsar, de forma temprana, la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica para optimizar sus operaciones, las herramientas de Inteligencia Artificial y los chatbots representan una gran oportunidad para:<\/p>\n\n\n\n
– Automatizar y agilizar las contrataciones de productos financieros por Internet.<\/p>\n\n\n\n
– Dar una respuesta r\u00e1pida a las consultas con informaci\u00f3n pertinente.<\/p>\n\n\n\n
– Atender al cliente 24 x 7.<\/p>\n\n\n\n
– Realizar an\u00e1lisis financieros.<\/p>\n\n\n\n
– Gestionar el reclamo de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n
Gracias a la automatizaci\u00f3n de sistemas en la era postpandemia, se suman tambi\u00e9n actividades como administraci\u00f3n de claves de acceso, aperturas y cierres de cuentas e inversiones.<\/p>\n\n\n\n
En Yellow.ai crecimos 470% en ingresos recurrentes y los pagos digitales tambi\u00e9n registraron un crecimiento importante. A partir de abril del 2021, en la India, la Interfaz de Pagos Unificada (UPI) registr\u00f3 2.73 mil millones de transacciones por un valor de $67.3 mmdd. <\/p>\n\n\n\n Ejemplos de chatbots en la industria financiera<\/strong><\/p>\n\n\n\n En el mercado latinoamericano, un gran n\u00famero de Fintechs<\/em> cuentan con chatbots o asistentes virtuales inteligentes para realizar actividades m\u00e1s complejas.<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, de acuerdo con informaci\u00f3n publicada en el portal NBS Bancos y Seguros, una fintech<\/em> argentina tiene una plataforma que \u201ccalcula matem\u00e1ticamente el portafolio de inversi\u00f3n para el cliente con el menor riesgo posible\u201d, y el 78% de los usuarios ya se inclin\u00f3 por esta soluci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n La raz\u00f3n que motiva esta preferencia es el factor humano y su tendencia para cometer errores, pues este tipo de asistentes digitales inteligentes ejecutan sus tareas con gran precisi\u00f3n y cubren la gran necesidad del sector bancario de incrementar la seguridad entre sus usuarios con respecto al nivel de riesgo en sus inversiones.<\/p>\n\n\n\n Los asistentes virtuales inteligentes impulsados por Inteligencia Artificial (IA) Conversacional atienden las consultan de los usuarios trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda de Procesamiento del Lenguaje Natural (PNL), que permite una experiencia de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s personalizada.<\/p>\n\n\n\n La siguiente imagen resume los resultados que obtuvo uno de los principales clientes de Yellow.ai en el sector:<\/p>\n\n\n\n Aplicaciones m\u00e1s comunes de los chatbots en la banca<\/strong><\/p>\n\n\n\n – Generaci\u00f3n de Leads.<\/strong> El uso de chatbots favorece la captaci\u00f3n de prospectos al proporcionar una atenci\u00f3n r\u00e1pida en la primera fase del recorrido de compra de un cliente potencial.<\/p>\n\n\n\n En otras palabras, dar una respuesta \u00e1gil cuando el usuario solicita informaci\u00f3n para conocer m\u00e1s sobre un determinado producto o servicio financiero, garantiza una primera buena impresi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Recordemos que la velocidad en la atenci\u00f3n es un factor determinante para captar leads, y en este aspecto, los asistentes virtuales inteligentes ofrecen una gran ventaja, ya que reducen el tiempo de espera del cliente y distribuyen mejor la carga de trabajo entre los operadores del Contact Center. <\/p>\n\n\n\n – Atenci\u00f3n al Cliente. <\/strong>Al favorecer las respuestas r\u00e1pidas y oportunas, los chatbots son muy \u00fatiles para contestar preguntas frecuentes y realizar tareas que, por su naturaleza, son repetitivas. Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n – Un usuario puede obtener un pr\u00e9stamo personal sin acudir a la sucursal, con s\u00f3lo llenar una solicitud en l\u00ednea. Un chatbot puede guiarlo y darle seguimiento durante todo el proceso, desde la solicitud inicial, hasta el dep\u00f3sito del pr\u00e9stamo en su cuenta.<\/p>\n\n\n\n – A trav\u00e9s de las aplicaciones bancarias y mediante el uso de un chatbot inteligente, los usuarios de tarjetas de cr\u00e9dito pueden pagar facturas, solicitarle al banco el pago de un monto a meses sin intereses, establecer alertas de seguridad, programar recordatorios de pago, cambiar de Administradora de Fondos para el Retiro, solicitar tarjetas de cr\u00e9dito adicionales y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Numero-1024x830.webp\")
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