{"id":51527,"date":"2022-07-25T12:29:00","date_gmt":"2022-07-25T06:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=51527"},"modified":"2022-12-05T23:59:20","modified_gmt":"2022-12-05T18:29:20","slug":"chatbot-para-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/es\/conversational-commerce\/chatbot-para-e-commerce\/","title":{"rendered":"Chatbot para eCommerce \u00bfpor qu\u00e9 implementarlo hoy mismo?"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfEst\u00e1s considerando integrar un chatbot en tu plataforma de comercio electr\u00f3nico? No lo pienses m\u00e1s. Hazlo ahora. El uso de los chatbots para e-Commerce <\/em>es<\/strong> imperativo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Se trata de una decisi\u00f3n que no puedes postergar por m\u00e1s tiempo, debido a los grandes beneficios que te ofrece en t\u00e9rminos de ventas, y tambi\u00e9n porque sumar herramientas de conversaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n para mejorar la experiencia del cliente, te ayudar\u00e1 a mitigar los graves resultados de la feroz competencia global que existe actualmente.<\/p>\n\n\n\n

Hablamos de la retenci\u00f3n de clientes. Cada vez es m\u00e1s dif\u00edcil retenerlos y, peor a\u00fan, obtener su lealtad y lograr compras recurrentes. Pero antes que nada, empecemos por indagar el auge de los chatbots en el e-Commerce para entender -y asumir- la importancia que tiene el desarrollo de una estrategia de comercio conversacional.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n vamos a definir qu\u00e9 son los chatbots para el comercio electr\u00f3nico, sus beneficios y c\u00f3mo implementarlos.<\/p>\n\n\n\n

Un mundo de nuevos competidores y los mismos<\/em> clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para nadie es un misterio que la pandemia modific\u00f3 los h\u00e1bitos de consumo, y as\u00ed como las empresas tuvieron que acelerar su propia transformaci\u00f3n digital, los usuarios tuvieron que adoptar el canal online de forma repentina y establecer un nuevo recorrido de compra, en donde la b\u00fasqueda en Internet contin\u00fao siendo el primer paso, pero el segundo se bifurc\u00f3, es decir, se abri\u00f3 a otros caminos de consumo.<\/p>\n\n\n\n

El habitual proceso de buscar en Internet y, posteriormente, acudir a la tienda f\u00edsica a comprar evolucion\u00f3, dando paso a un mundo de posibilidades con las tiendas en l\u00ednea<\/strong> y, por supuesto, a un mundo de nuevos competidores.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es el factor dominante en esta nueva experiencia de compra para el usuario? \u00a1Lo digital, evidentemente! La experiencia es 100% online y es esta nueva din\u00e1mica la que demanda -o acelera- el uso de chatbots para lograr que la experiencia con la marca durante el proceso de venta y postventa sea memorable.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 son los chatbots para e-Commerce?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Yellow.ai los define como Asistentes Virtuales Inteligentes impulsados por Inteligencia Artificial (AI) que acompa\u00f1an y ayudan al usuario a completar su compra.<\/p>\n\n\n\n

La diferencia con un chatbot de mensajer\u00eda tradicional radica en que un Asistente Virtual Inteligente es una soluci\u00f3n para automatizar gran parte del servicio de Atenci\u00f3n al Cliente y, adem\u00e1s, le agrega ese toque personal<\/em><\/strong> que hace falta en las tiendas en l\u00ednea a trav\u00e9s de la conversaci\u00f3n e interacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Esto es posible gracias a la tecnolog\u00eda de Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) y al aprendizaje autom\u00e1tico para la realizaci\u00f3n de tareas m\u00e1s complejas, tales como crear experiencias personalizadas y proporcionar respuestas inmediatas a las consultas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Algunos de los beneficios m\u00e1s relevantes son:<\/p>\n\n\n\n

1.- Comercio Conversacional<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El Asistente Virtual Inteligente motiva el di\u00e1logo y establece una conversaci\u00f3n amistosa con los visitantes de la tienda en l\u00ednea. Se encuentra preparado para resolver al instante cualquier duda, ya que es una soluci\u00f3n que permite automatizar las respuestas a preguntas frecuentes; adem\u00e1s recopila y analiza los datos de los clientes en tiempo real para mejorar las recomendaciones de productos y promociones.<\/p>\n\n\n\n

Este es uno de los principales pasos para comenzar a crear una experiencia mejorada de atenci\u00f3n al cliente y, al mismo tiempo, ser un gran detonador para aumentar la tasa de conversi\u00f3n del carrito en un 30% aproximadamente.<\/p>\n\n\n\n

Desde luego, hemos utilizado este importante beneficio para precisar el concepto de Comercio Conversacional, un t\u00e9rmino que Crist\u00f3bal Messina de Uber utiliz\u00f3 por primera vez en el a\u00f1o 2015 en un<\/p>\n\n\n\n

art\u00edculo en Medium<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

2.- Disponibilidad real 24\u00d77<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si hay algo en que las tiendas digitales superan a las tiendas f\u00edsicas es la atenci\u00f3n 24 horas al d\u00eda, los 7 d\u00edas a la semana. Estamos de acuerdo en que existen locales que permanecen abiertos durante el d\u00eda y la noche, pero \u00e9stos pertenecen a determinados sectores como los abarrotes o las tiendas de conveniencia \u00fanicamente, pues la gran mayor\u00eda de los establecimientos comerciales operan en horarios y d\u00edas h\u00e1biles, sin mencionar lo peligroso que resulta salir a comprar a medianoche.<\/p>\n\n\n\n

Un Asistente Virtual Inteligente te permite estar disponible 24\u00d77 para atender esas consultas o ventas que se realizan fuera del horario comercial, garantizando atenci\u00f3n oportuna siempre.<\/p>\n\n\n\n

Recuerda que los Asistentes Virtuales Inteligentes son capaces de gestionar m\u00faltiples consultas simult\u00e1neamente y manejar el 80% de las solicitudes de los clientes sin ninguna intervenci\u00f3n humana.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

3. Asistentes Virtuales listos en 10 clics<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En Yellow.ai, nuestro objetivo es lograr que cada conversaci\u00f3n e interacci\u00f3n entre el usuario y la marca sea satisfactoria y rentable. Por ello, entregamos a las empresas una plataforma tecnol\u00f3gica para construir Asistentes Virtuales Inteligentes impulsados por AI, Procesamiento del Lenguaje Natural y aprendizaje autom\u00e1tico, sin complicaciones de c\u00f3digo. Crea tu primer chatbot para tu plataforma de comercio electr\u00f3nico en menos de 10 clics.  <\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 no empiezas ahora mismo? Mejora la experiencia de tus clientes con un chatbot sin costo. Solicita una demo ahora mismo. <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfEst\u00e1s considerando integrar un chatbot en tu plataforma de comercio electr\u00f3nico? No lo pienses m\u00e1s. Hazlo ahora. El uso de los chatbots para e-Commerce es imperativo. 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