{"id":51583,"date":"2022-07-27T14:19:00","date_gmt":"2022-07-27T08:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=51583"},"modified":"2022-08-05T06:53:48","modified_gmt":"2022-08-05T01:23:48","slug":"como-usar-las-plantillas-de-mensajes-de-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/es\/whatsapp-business\/como-usar-las-plantillas-de-mensajes-de-whatsapp\/","title":{"rendered":"Aprende a usar las plantillas de mensajes de la API de WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n<p>En un mundo tan saturado de informaci\u00f3n, la&nbsp;<strong>API de WhatsApp Business<\/strong>&nbsp;es una de las opciones con mayor aceptaci\u00f3n en el sector corporativo para mejorar la experiencia del cliente. Y es que esta herramienta nos permite automatizar la comunicaci\u00f3n con nuestros clientes y prospectos, y crear una atm\u00f3sfera de atenci\u00f3n personalizada, r\u00e1pida y eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, es necesario conocer los atributos que hacen de la API de WhatsApp Business un motor para impulsar una conversaci\u00f3n fluida entre las marcas y los consumidores. Nos referimos a las plantillas de mensajes de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Qu\u00e9date en este blog y aprende lo m\u00e1s relevante de esta funcionalidad, pues de su entendimiento y buen uso depender\u00e1 el \u00e9xito de tus futuras campa\u00f1as de notificaciones.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfPor qu\u00e9 son tan importantes las plantillas de mensajes de WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Es importante conocer a detalle el prop\u00f3sito y funcionamiento de las plantillas, porque est\u00e1n sujetas a la aprobaci\u00f3n de WhatsApp para poder enviarlas a la audiencia objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Las plantillas son formatos predefinidos para crear mensajes estructurados, con el objetivo de automatizar la experiencia conversacional y establecer un flujo de informaci\u00f3n \u00e1gil entre marcas, clientes y prospectos.<\/p>\n\n\n\n<p>La aprobaci\u00f3n por parte de WhatsApp deriva de su inter\u00e9s por garantizar la privacidad de sus clientes, y tambi\u00e9n su tranquilidad, ya que no est\u00e1 permitido enviar mensajes con informaci\u00f3n de ventas, ofertas o promociones. Para mantener el control, WhatsApp valida y aprueba cada campa\u00f1a antes de lanzarse. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El tiempo de espera de cada aprobaci\u00f3n ronda los 2 minutos; sin embargo, existen casos en los que se tarda entre 6 y 12 horas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entendiendo esto, la API de WhatsApp Business nos brinda 2 tipos de plantillas de mensajes:<\/p>\n\n\n\n<ol><li><strong>Mensajes de Sesi\u00f3n o Entrantes<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Son mensajes que responden al primer contacto que realiza el cliente con la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Para WhatsApp es muy importante respetar el derecho que tienen los consumidores de aceptar, anticipadamente, la recepci\u00f3n de informaci\u00f3n por parte de las marcas; por esta raz\u00f3n, las organizaciones deben esperar a que sus clientes o prospectos inicien la conversaci\u00f3n, mediante el env\u00edo de un primer mensaje.<\/p>\n\n\n\n<p>En respuesta, las empresas utilizan estos mensajes de sesi\u00f3n o entrantes para contestar y tienen una ventana o sesi\u00f3n de 24 horas para hacerlo.<\/p>\n\n\n\n<p>2.&nbsp;<strong>Mensajes Altamente Estructurados o Salientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Son los mensajes que se env\u00edan despu\u00e9s del primer contacto y pueden formar parte de las diferentes categor\u00edas disponibles en la API de WhatsApp Business, tales como:<\/p>\n\n\n\n<ol type=\"1\"><li>Actualizaci\u00f3n de Cuenta<\/li><li>Respuestas Autom\u00e1ticas<\/li><li>Actualizaci\u00f3n Financiera<\/li><li>Actualizaci\u00f3n de Tickets<\/li><li>Actualizaci\u00f3n de Alertas<\/li><li>Resoluci\u00f3n de Problemas<\/li><li>Actualizaci\u00f3n de Reservaciones<\/li><li>Actualizaci\u00f3n de Transporte<\/li><li>Actualizaci\u00f3n de Citas<\/li><li>Actualizaci\u00f3n de Pagos<\/li><li>Actualizaci\u00f3n de Env\u00edo<\/li><\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Imagen_1_Blog_10-1024x830.jpg\" alt=\"Plantilla de mensajes salientes de WhatsApp Business.\" class=\"wp-image-50090\"\/><figcaption>Mensajes Salientes<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3><strong>Minigu\u00eda para crear tu primera campa\u00f1a de WhatsApp usando las plantillas de mensajes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tu primera campa\u00f1a ser\u00e1 posible, una vez que hayas seleccionado a un proveedor como Yellow.ai para obtener, implementar y configurar la API de WhatsApp Business. Dicho esto \u00a1empecemos!<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Paso 1<\/strong>. En el panel principal de la API de WhatsApp Business, dir\u00edgete al \u00e1rea de plantillas y haz clic en el bot\u00f3n \u201cNueva plantilla\u201d.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Imagen_2_Blog_10-1024x830.jpg\" alt=\"Panel principal de la API de WhatsApp Business.\" class=\"wp-image-50096\"\/><figcaption>Panel principal de la API de WhatsApp Business<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ul><li><strong>Paso 2<\/strong>. Ponle nombre a tu plantilla. \u00c9ste debe ser descriptivo y no aleatorio, pues representa un factor importante para obtener la aprobaci\u00f3n de WhatsApp. El nombre puede ser alfanum\u00e9rico, incluir min\u00fasculas y guiones bajos. Despu\u00e9s, selecciona una categor\u00eda y el idioma deseado.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Imagen_3_Blog_10-1024x830.jpg\" alt=\"Nombra a tu plantilla de WhatsApp Business.\" class=\"wp-image-50102\"\/><figcaption>Ponle nombre a tu plantilla<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ul><li><strong>Paso<\/strong>&nbsp;<strong>3<\/strong>. Llena los siguientes campos que son los responsables de darle orden y estructura a la plantilla. Nos referimos a:<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Encabezado<\/strong>. Puede ser un texto de hasta 60 caracteres, imagen o documento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cuerpo<\/strong>. Contiene solo texto con un l\u00edmite de 1024 caracteres.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pie de p\u00e1gina.<\/strong>&nbsp;\u00danicamente texto de hasta 60 caracteres. No permite ning\u00fan tipo de formato ni variable.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Plantillas de mensajes interactivos \u2013 botones.<\/strong>&nbsp;Tienes dos opciones para agregar botones:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Bot\u00f3n CTA (Call to Action).&nbsp;<\/strong>\u00datil para agregar un enlace o solicitar una demo, una cita, una llamada o cualquier acci\u00f3n espec\u00edfica que deseamos que el cliente realice.<\/li><li><strong>Bot\u00f3n de respuesta r\u00e1pida<\/strong>. El usuario tiene 2 o 3 opciones predefinidas para elegir y dar una contestaci\u00f3n \u00e1gil.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3><strong>\u00daltimos detalles<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de recibir la aprobaci\u00f3n de WhatsApp, dir\u00edgete a tu panel principal y configura tu campa\u00f1a. Ingresa el nombre, selecciona tu p\u00fabico objetivo y la plantilla previamente autorizada. Finalmente, haz clic en programar campa\u00f1a.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Precios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si has decidido implementar la API de WhatsApp Business, te recomendamos aprovechar todo el potencial que te ofrecen las plantillas de mensajes altamente estructurados, y por supuesto, supervisar el ROI.<\/p>\n\n\n\n<p>En este tema, el precio es muy importante. De acuerdo con la&nbsp;<a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/docs\/whatsapp\/pricing#pricing-rules\">p\u00e1gina informativa de Facebook<\/a>, los costos se basan en 2 aspectos:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>El volumen de los mensajes entregados<\/li><li>El c\u00f3digo del pa\u00eds del destinatario<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Estos cargos se aplican para los mensajes altamente estructurados, pues los mensajes de sesi\u00f3n son gratuitos.<\/p>\n\n\n\n<p>Toma en cuenta tambi\u00e9n que existen costos relacionados con la labor de soporte y consultor\u00eda del proveedor seleccionado y pueden variar. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estamos seguros de que esta gu\u00eda y la informaci\u00f3n adicional que Yellow.ai ha publicado sobre la API de WhatsApp Business y las notificaciones, te ayudar\u00e1n a prepararte para mejorar la experiencia de tus clientes y prospectos.<br><\/p>\n\n\n    <div id=\"yellow-cta-model-block_62e39f56552f2\" class=\"yellow-cta-model t3\">\r\n      <div class=\"left\">\r\n        <div class=\"featured\">Oferta por tiempo limitado<\/div>\r\n        <div class=\"template-title\">\u00bfQu\u00e9 te parece empezar con un chatbot sin costo?<\/div>\r\n        <div class=\"template-subtitle\"><\/div>\r\n        <a href=\"https:\/\/es.yellow.ai\/demo-o-chatbot-sin-costo-lp?utm_source=blog&#038;utm_medium=cta&#038;utm_campaign=conversationalai\" class=\"access-button\" target=\"_blank\" data-form=\"formIdblock_62e39f56552f2\">\r\n          <p>Solicita una demo<\/p>\r\n          <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/themes\/yellow.ai\/img\/access-now.svg\" alt=\"Solicita una demo\">\r\n        <\/a>\r\n      <\/div>\r\n      <div class=\"right\">\r\n        <img width=\"1\" height=\"1\" src=\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/cobranca-por-whatsapp-thumbnail.svg\" class=\"attachment-large size-large\" alt=\"\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" \/>      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n    ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un mundo tan saturado de informaci\u00f3n, la&nbsp;API de WhatsApp Business&nbsp;es una de las opciones con mayor aceptaci\u00f3n en el sector corporativo para mejorar la experiencia del cliente. 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