{"id":54844,"date":"2022-08-11T07:00:58","date_gmt":"2022-08-11T01:30:58","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=54844"},"modified":"2022-08-12T04:17:01","modified_gmt":"2022-08-11T22:47:01","slug":"como-ayuda-a-tu-empresa-un-chatbot-de-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/es\/whatsapp-business\/como-ayuda-a-tu-empresa-un-chatbot-de-whatsapp\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo puede beneficiarse tu empresa de un chatbot de WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n<p>Una atenci\u00f3n r\u00e1pida y eficiente mediante un canal de comunicaci\u00f3n bidireccional, en su idioma y en tiempo real dej\u00f3 de ser una tendencia para convertirse en la principal exigencia de los consumidores hacia las empresas actualmente. El reto ahora es gestionar la comunicaci\u00f3n con el cliente en todas las plataformas de interacci\u00f3n digital, desde el chat de la p\u00e1gina web, hasta las redes sociales, registrando la solicitud inicial y manteniendo el contexto y la experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>La API de WhatsApp Business se presenta como una alternativa para satisfacer esta necesidad y proporcionar una experiencia de atenci\u00f3n integrada en todos los canales de automatizaci\u00f3n de texto que las organizaciones deseen implementar.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Experiencia efectivamente multicanal<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfSab\u00edas que WhatsApp tiene, aproximadamente, 2,000 millones de usuarios en 180 pa\u00edses, de los cuales 450 millones est\u00e1n activos todos los d\u00edas?<\/p>\n\n\n\n<p>Sin duda alguna, se trata de una aplicaci\u00f3n que alberga una importante comunidad de usuarios con quienes tu empresa puede conectarse de una forma simple y \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero una cuenta personal de WhatsApp no cumple estas grandes expectativas; se requiere la API de WhatsApp Business, cuyas funcionalidades permiten implementar una estrategia omnicanal.<\/p>\n\n\n\n<p>Hablamos de:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Mensajes de texto con formato.<\/li><li>Mensajes multimedia que integran audio, video, documentos, im\u00e1genes y stickers.<\/li><li>Mensajes de contacto y ubicaci\u00f3n.<\/li><li>Mensajes de Grupo.<\/li><li>Plantillas de mensajes multimedia.<\/li><li>Plantillas de mensajes interactivos.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Esta \u00faltima funcionalidad -plantillas de mensajes interactivos- es una de las novedades de la aplicaci\u00f3n y est\u00e1 orientada para crear experiencias interactivas que dirigir\u00e1n al cliente a realizar una acci\u00f3n deseada.<\/p>\n\n\n\n<p>Se trata de dos botones predefinidos. Uno de ellos dirige al usuario a tomar una acci\u00f3n espec\u00edfica, ya sea llamar a un n\u00famero telef\u00f3nico o visitar un sitio web determinado. El otro bot\u00f3n le facilita al usuario responder e interactuar mediante un texto sencillo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"830\" src=\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Chatbot-de-WhatsApp-1024x830.jpg\" alt=\"Chatbot de WhatsApp\" class=\"wp-image-54847\" srcset=\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Chatbot-de-WhatsApp-1024x830.jpg 1024w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Chatbot-de-WhatsApp-300x243.jpg 300w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Chatbot-de-WhatsApp-768x623.jpg 768w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Chatbot-de-WhatsApp.jpg 1110w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Ambos botones pueden integrarse en mensajes de servicio al cliente y facilitan que el usuario pueda moverse de un canal a otro (de WhatsApp a una p\u00e1gina web corporativa, tienda en l\u00ednea, Facebook Page o llamada telef\u00f3nica) sin ning\u00fan tipo de restricciones ni p\u00e9rdida de tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ambos botones pueden integrarse en mensajes de servicio al cliente y facilitan que el usuario pueda moverse de un canal a otro (de WhatsApp a una p\u00e1gina web corporativa, tienda en l\u00ednea, Facebook Page o llamada telef\u00f3nica) sin ning\u00fan tipo de restricciones ni p\u00e9rdida de tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo beneficia esto a mi empresa?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>La API de WhatsApp Business te permite mantener el contacto con el usuario durante todo su proceso de compra, desde el mensaje inicial hasta la confirmaci\u00f3n de pago. Esto es vital para evitar la fuga de clientes y disminuir la cantidad de carritos abandonados, ya que puedes identificar errores o cualquier tipo de omisi\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente durante todos los puntos de contacto y corregirlos.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Con los m\u00f3dulos de negocio integrados en la API de WhatsApp Business puedes atender las necesidades de comunicaci\u00f3n r\u00e1pida y oportuna de los consumidores digitales y darles la oportunidad a ellos de conocer m\u00e1s sobre tu empresa a trav\u00e9s de la navegaci\u00f3n por tus cat\u00e1logos de productos, realizar un pedido, modificarlo o cancelarlo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Al disponer de un canal de atenci\u00f3n y comunicaci\u00f3n bidireccional funcional e integrado, te evitas desarrollar otro tipo de aplicaciones para tu empresa y, al mismo tiempo, le simplificas la vida al usuario.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Chatbot de WhatsApp gratis<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para facilitar a\u00fan m\u00e1s la adopci\u00f3n de esta herramienta, Yellow.ai te ayuda a ofrecer esta nueva experiencia verdaderamente multicanal a tus clientes, prospectos y seguidores, <strong>con un chatbot gratuito de WhatsApp.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Con ello, podr\u00e1s ampliar el alcance de tu \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente y proporcionar mejor servicio. Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Al disponer de un chatbot gratuito de WhatsApp podr\u00e1s extender el servicio de soporte 24&#215;7 sin necesidad de tener operadores nocturnos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>En caso de estar frente a una consulta de gran complejidad, el bot transfiere f\u00e1cilmente la comunicaci\u00f3n a un agente en vivo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>En caso de tener noci\u00f3n de las preguntas frecuentes de tus potenciales clientes, o bien, de tener registrados una serie de procesos repetitivos en la experiencia de compra, puedes desviar hasta el 65% de consultas o actividades reiteradas al chatbot de WhatsApp Business y ahorrar en costos operativos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Puedes habilitar lo que hoy en d\u00eda se conoce como <em>comercio conversacional<\/em>, un nuevo t\u00e9rmino que se refiere a fomentar las ventas mediante una interacci\u00f3n digital basada en el di\u00e1logo coherente, funcional e inteligente con un bot.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Esto es posible gracias a la tecnolog\u00eda de Procesamiento Natural del Lenguaje (PNL) de Yellow.ai que permite mantener conversaciones comerciales bidireccionales en todo momento, lo cual garantiza mayores conversiones.<\/p>\n\n\n\n<p>En t\u00e9rminos de marketing y ventas, un chatbot de WhatsApp ayuda en la generaci\u00f3n de leads, calificaci\u00f3n de prospectos mediante encuestas conversacionales, lanzamiento de nuevos productos, servicios y promociones, adem\u00e1s de facilitar la realizaci\u00f3n de pagos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"830\" src=\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Chatbot-de-WhatsApp-de-Yellow-1024x830.jpg\" alt=\"Chatbot de WhatsApp y Yellow.ai\" class=\"wp-image-54855\" srcset=\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Chatbot-de-WhatsApp-de-Yellow-1024x830.jpg 1024w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Chatbot-de-WhatsApp-de-Yellow-300x243.jpg 300w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Chatbot-de-WhatsApp-de-Yellow-768x623.jpg 768w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Chatbot-de-WhatsApp-de-Yellow.jpg 1110w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Ahora t\u00fa puedes mejorar la experiencia de tus clientes con un chatbot sin costo. &nbsp;<a href=\"https:\/\/es.yellow.ai\/demo-o-chatbot-sin-costo-lp?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta&amp;utm_campaign=conversationalai\">Solicita una demo hoy mismo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>En Yellow.ai contamos con una plataforma que automatiza la experiencia total del cliente. Es f\u00e1cil de usar, sin complicaciones ni c\u00f3digo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una atenci\u00f3n r\u00e1pida y eficiente mediante un canal de comunicaci\u00f3n bidireccional, en su idioma y en tiempo real dej\u00f3 de ser una tendencia para convertirse en la principal exigencia de los consumidores hacia las empresas actualmente. 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