{"id":54868,"date":"2022-08-11T08:03:46","date_gmt":"2022-08-11T02:33:46","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=54868"},"modified":"2022-12-07T12:25:01","modified_gmt":"2022-12-07T06:55:01","slug":"guia-rapida-sobre-las-notificaciones-de-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/es\/whatsapp-business\/guia-rapida-sobre-las-notificaciones-de-whatsapp\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda r\u00e1pida sobre las notificaciones de WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n<p>Es indiscutible que el uso de WhatsApp para comunicarnos ha desplazado al correo electr\u00f3nico, como en su momento lo hizo con los mensajes SMS \u00bflos recuerdan?<\/p>\n\n\n\n<p>Lo de hoy son las notificaciones de WhatsApp para mantener el contacto con los clientes y crear relaciones a largo plazo que beneficien la rentabilidad de las empresas, pero \u00bfsabes qu\u00e9 son las notificaciones y c\u00f3mo usarlas?<\/p>\n\n\n\n<p>Sigue leyendo y ent\u00e9rate en 3 minutos de lo m\u00e1s sobresaliente de este tema, el cual no puede ser m\u00e1s actual y \u00fatil para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Notificaciones de WhatsApp: objetivo, tipos y relevancia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El objetivo de las notificaciones es enviar informaci\u00f3n oportuna y de inter\u00e9s para los clientes y pueden ser de los siguientes tipos:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Recordatorios<\/li>\n\n\n\n<li>Actualizaciones de cuentas<\/li>\n\n\n\n<li>Alertas sobre la entrega de pedidos, devoluciones y pagos, entre otros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"830\" src=\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_1_Blog_9-1024x830.jpg\" alt=\"Categor\u00edas sobre notificaciones de WhatsApp\" class=\"wp-image-54870\" srcset=\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_1_Blog_9-1024x830.jpg 1024w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_1_Blog_9-300x243.jpg 300w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_1_Blog_9-768x623.jpg 768w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_1_Blog_9.jpg 1110w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Lo m\u00e1s importante de las notificaciones son las condiciones que establece WhatsApp para enviarlas y el correcto uso de las plantillas de mensajes.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>El paso a paso para enviar las notificaciones de WhatsApp&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol type=\"1\">\n<li><strong>Contar con la API de WhatsApp Business<\/strong> para acceder a la funcionalidad de las plantillas de mensajes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Cumplir los lineamientos de la Ley de Protecci\u00f3n de Datos<\/strong>. En este punto, es importante recordar que las empresas en M\u00e9xico <em>no<\/em> pueden enviar mensajes sin que los clientes hayan aceptado recibir cualquier tipo de comunicaci\u00f3n por parte de las marcas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para el env\u00edo de notificaciones de WhatsApp, las organizaciones requieren que sus clientes sean los que inicien una conversaci\u00f3n; a partir de ah\u00ed, est\u00e1n en posibilidad de enviar mensajes y notificaciones a trav\u00e9s de las plantillas disponibles en la API de WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Crear una plantilla<\/strong> que debe ser aprobada por WhatsApp. No se permite el env\u00edo de mensajes de ventas, ofertas o promociones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3><strong>C\u00f3mo optimizar las notificaciones&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las notificaciones de WhatsApp son interactivas, de tal forma que puedes enviar mensajes multimedia e incluir im\u00e1genes, videos y documentos, as\u00ed como los botones de respuesta din\u00e1mica.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puedes integrar tu CRM con la API de WhatsApp Business y darle un seguimiento estricto al estado de las notificaciones enviadas y comprobar si fueron entregadas y vistas, o bien, fallidas y eliminadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, para ayudarte a que tu plantilla eleve sus probabilidades de ser aprobada por WhatsApp, a continuaci\u00f3n te compartimos algunos de los mensajes que han mostrado ser ampliamente compatibles con las condiciones de WhatsApp para ser autorizados, de acuerdo con cada categor\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Categor\u00eda: <\/strong>Actualizaci\u00f3n de la cuenta &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Casos de uso: <\/strong>Cuando se cambia la configuraci\u00f3n de la cuenta del cliente, en caso de acciones no autorizadas y violaciones de seguridad.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mensaje de ejemplo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"830\" src=\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/blog_9_img_2-1024x830.jpg\" alt=\"Notificaciones de WhatsApp\" class=\"wp-image-54878\" srcset=\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/blog_9_img_2-1024x830.jpg 1024w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/blog_9_img_2-300x243.jpg 300w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/blog_9_img_2-768x623.jpg 768w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/blog_9_img_2.jpg 1110w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Categor\u00eda: <\/strong>Actualizaci\u00f3n de alertas&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Casos de uso: <\/strong>Cuando se trata de invitaciones a alg\u00fan evento, por ejemplo, la inauguraci\u00f3n de una nueva oficina o sucursal.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mensaje de ejemplo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"830\" src=\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_3_Blog_9-1024x830.jpg\" alt=\"Gu\u00eda sobre Notificaciones de WhatsApp\" class=\"wp-image-54885\" srcset=\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_3_Blog_9-1024x830.jpg 1024w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_3_Blog_9-300x243.jpg 300w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_3_Blog_9-768x623.jpg 768w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_3_Blog_9.jpg 1110w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Categor\u00eda: <\/strong>Actualizaci\u00f3n de pagos<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Casos de uso: <\/strong>Cuando se haya completado una transacci\u00f3n financiera. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mensaje de ejemplo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"830\" src=\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/blog_9_img_4-1024x830.jpg\" alt=\"Gu\u00eda sobre Notificaciones de WhatsApp_1\" class=\"wp-image-54891\" srcset=\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/blog_9_img_4-1024x830.jpg 1024w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/blog_9_img_4-300x243.jpg 300w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/blog_9_img_4-768x623.jpg 768w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/blog_9_img_4.jpg 1110w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Categor\u00eda: <\/strong>Actualizaci\u00f3n de citas &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Casos de uso: <\/strong>Para enviar recordatorios, confirmaci\u00f3n de reuniones o asistencia a alg\u00fan evento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mensaje de ejemplo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"830\" src=\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_5_Blog_9-1024x830.jpg\" alt=\"Gu\u00eda sobre Notificaciones de WhatsApp_2\" class=\"wp-image-54898\" srcset=\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_5_Blog_9-1024x830.jpg 1024w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_5_Blog_9-300x243.jpg 300w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_5_Blog_9-768x623.jpg 768w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_5_Blog_9.jpg 1110w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Categor\u00eda: <\/strong>Actualizaci\u00f3n de la reservaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Casos de uso: <\/strong>Cuando un cliente haya reservado una mesa o boletos para asistir al cine o alg\u00fan otro espect\u00e1culo. Esta notificaci\u00f3n se complementa muy bien con los mensajes de actualizaci\u00f3n de citas para enviar recordatorios una hora antes de la reservaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mensaje de ejemplo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"830\" src=\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_6_Blog_9-1024x830.jpg\" alt=\"Gu\u00eda sobre Notificaciones de WhatsApp_3\" class=\"wp-image-54905\" srcset=\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_6_Blog_9-1024x830.jpg 1024w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_6_Blog_9-300x243.jpg 300w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_6_Blog_9-768x623.jpg 768w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_6_Blog_9.jpg 1110w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Categor\u00eda: <\/strong>Respuestas autom\u00e1ticas &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Casos de uso: <\/strong>Se utilizan para mantener el contacto con el cliente, en aquellas situaciones en que no es posible atenderle.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mensaje de ejemplo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"830\" src=\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/blog_9_img_7-1024x830.jpg\" alt=\"Gu\u00eda sobre Notificaciones de WhatsApp_4\" class=\"wp-image-54947\" srcset=\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/blog_9_img_7-1024x830.jpg 1024w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/blog_9_img_7-300x243.jpg 300w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/blog_9_img_7-768x623.jpg 768w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/blog_9_img_7.jpg 1110w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Categor\u00eda: <\/strong>Actualizaci\u00f3n de env\u00edos&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Casos de uso: <\/strong>Para mantener informado oportunamente a sus clientes sobre sus pedidos en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mensaje de ejemplo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"830\" src=\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_8_Blog_9-1024x830.jpg\" alt=\"Gu\u00eda sobre Notificaciones de WhatsApp_5\" class=\"wp-image-54912\" srcset=\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_8_Blog_9-1024x830.jpg 1024w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_8_Blog_9-300x243.jpg 300w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_8_Blog_9-768x623.jpg 768w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_8_Blog_9.jpg 1110w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Categor\u00eda: <\/strong>Resoluci\u00f3n de problemas&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Casos de uso: <\/strong>Cuando se haya aclarado un malentendido o cu\u00e1ndo la empresa haya solucionado una queja recurrente o un problema espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mensaje de ejemplo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"830\" src=\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_9_Blog_9-1024x830.jpg\" alt=\"Gu\u00eda sobre Notificaciones de WhatsApp_6\" class=\"wp-image-54919\" srcset=\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_9_Blog_9-1024x830.jpg 1024w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_9_Blog_9-300x243.jpg 300w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_9_Blog_9-768x623.jpg 768w, 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srcset=\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_12_Blog_9-1024x830.jpg 1024w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_12_Blog_9-300x243.jpg 300w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_12_Blog_9-768x623.jpg 768w, https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_12_Blog_9.jpg 1110w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Si est\u00e1s deseoso de utilizar las notificaciones, en Yellow.ai podemos ayudarte a obtener y comenzar a usar la API de WhatsApp Business de una forma r\u00e1pida y segura para crear tus plantillas de mensajes y programar las notificaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>De lo contrario, empieza ahora mismo a familiarizarte con el uso de los mensajes de un chatbot para crear y mantener el contacto con prospectos y clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1En Yellow.ai te ayudamos!<\/p>\n\n\n\n<p>Implementa un chatbot sin costo. <a 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