{"id":55191,"date":"2022-08-12T05:08:43","date_gmt":"2022-08-11T23:38:43","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=55191"},"modified":"2022-09-29T08:49:46","modified_gmt":"2022-09-29T03:19:46","slug":"12-consejos-para-construir-chatbots-de-generacion-de-leads-altamente-efectivos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/es\/omnicanal\/12-consejos-para-construir-chatbots-de-generacion-de-leads-altamente-efectivos\/","title":{"rendered":"12 Consejos para construir chatbots de generaci\u00f3n de leads altamente efectivos"},"content":{"rendered":"\n

Aunque el concepto del Inbound Marketing est\u00e1 muy bien posicionado y supone ser una metodolog\u00eda muy eficaz para la captaci\u00f3n de leads, lo cierto es que \u00e9sta ha demostrado su eficacia en el mercado B2C, porque las empresas B2B contin\u00faan en un proceso de aprendizaje para descubrir la mejor forma de integrar esta estrategia, basada enteramente en la creaci\u00f3n de contenido, y obtener el m\u00e1ximo beneficio en t\u00e9rminos de generaci\u00f3n de demanda.<\/p>\n\n\n\n

Los principales obst\u00e1culos que deben vencer los ejecutivos de mercadotecnia B2B con esta metodolog\u00eda son dos:<\/p>\n\n\n\n

  1. Lograr que la audiencia se interese por el contenido generado;<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    2. Recopilar datos de calidad que permitan dar un seguimiento a los prospectos y poder calificarlos en funci\u00f3n de un determinado puntaje.<\/p>\n\n\n\n

    A mayor puntaje -derivado de la interacci\u00f3n que el lead tenga con el contenido- mayor ser\u00e1 la posibilidad de convertirlo en cliente.<\/p>\n\n\n\n

    Pero \u00bfqu\u00e9 tiene que ver la metodolog\u00eda Inbound Marketing con los chatbots?  <\/p>\n\n\n\n

    Pues que los chatbots, nombrados tambi\u00e9n por Yellow.ai como Asistentes Virtuales Inteligentes<\/strong>, representan una importante herramienta para enfrentar con \u00e9xito los desaf\u00edos que supone el Inbound Marketing.<\/p>\n\n\n\n

    Sigue leyendo y ent\u00e9rate c\u00f3mo optimizar la captaci\u00f3n de leads B2B mediante la construcci\u00f3n de chatbots impulsados por la Inteligencia Artificial (AI) y el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN).<\/p>\n\n\n\n

    Chatbot para identificar prospectos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Para captar leads B2B no hablamos de un chatbot cualquiera. Nos referimos a un Asistente Virtual Inteligente de AI Conversacional<\/strong> dise\u00f1ado y construido para generar demanda.<\/p>\n\n\n\n

    En t\u00e9rminos generales, este tipo de asistentes han demostrado ser muy efectivos en la reducci\u00f3n de costos operativos (70%) y en la eficiencia operativa (40% de mejora) con un 80% de consultas de autoservicio resueltas.<\/p>\n\n\n\n

    Actualmente, se est\u00e1n posicionando c\u00f3mo motores que impulsan la generaci\u00f3n de clientes potenciales mediante la interacci\u00f3n activa con los visitantes del sitio web, con el objetivo de evitar que abandonen la p\u00e1gina sin convertir.<\/p>\n\n\n\n

    Esto lo logran utilizando acciones espec\u00edficas para crear conversaciones naturales y recopilar informaci\u00f3n de contacto, gracias al an\u00e1lisis predictivo del Procesamiento del Lenguaje Natural y el Aprendizaje Profundo.<\/p>\n\n\n\n

    Estas tecnolog\u00edas les permiten a los Asistentes Virtuales Inteligentes identificar los patrones de conducta, segmentar mejor y elegir con mayor precisi\u00f3n a los prospectos. <\/p>\n\n\n\n

    \u00bfTe gustar\u00eda tener una chatbot con estas caracter\u00edsticas?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Aqu\u00ed te compartimos 12 consejos clave para dise\u00f1ar un Asistente Virtual Inteligente capaz de generar demanda para las empresas B2B.<\/p>\n\n\n\n

    1. Define a tu audiencia<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Si has implementado la metodolog\u00eda Inbound Marketing, entonces tendr\u00e1s ya identificado y documentado a tu Buyer Persona, o bien, a tu audiencia objetivo.<\/p>\n\n\n\n

      Esto es un paso fundamental para la construcci\u00f3n del Agente Virtual Inteligente porque te permitir\u00e1 establecer el tono y el marco de la conversaci\u00f3n (ya sea t\u00e9cnica, de negocios o financiera) para conectarse mejor con el target, comprender las expresiones del lenguaje y adaptarse, incluso, a la personalidad del cliente potencial.<\/p>\n\n\n\n

      \"Chatbot<\/figure>\n\n\n\n

      2. Define el objetivo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Si cuentas con un objetivo definido podr\u00e1s influir deliberadamente en el flujo de la conversaci\u00f3n y en el funcionamiento del chatbot. \u00bfQu\u00e9 te gustar\u00eda lograr? \u00bfdescargas, suscripciones, env\u00edos de formularios, llamadas?<\/p>\n\n\n\n

      En caso de estar utilizando la plataforma de desarrollo sin c\u00f3digo de Yellow.ai, la definici\u00f3n del objetivo te permitir\u00e1 ejecutar campa\u00f1as de marketing automatizadas.<\/p>\n\n\n\n

      \"Chatbot<\/figure>\n\n\n\n

      3. Define los canales de interacci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Si conoces a tus clientes, te ser\u00e1 relativamente f\u00e1cil identificar los canales preferidos por ellos y saber qu\u00e9 tipo de plantillas podr\u00e1s usar para crear mensajes multimedia, un factor indispensable para facilitar la conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

      \"Chatbot<\/figure>\n\n\n\n

      4. Enlista la informaci\u00f3n de contacto que deseas recopilar<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \u00bfRequieres s\u00f3lo nombre y correo electr\u00f3nico? O bien, \u00bfcargo, empresa y n\u00famero de WhatsApp? Es indispensable tener estos campos definidos para determinar c\u00f3mo se obtendr\u00e1 la informaci\u00f3n y delinear la estrategia conversacional del chatbot. Se recomienda no exagerar en el n\u00famero de campos porque supondr\u00eda ser un poco intrusivo.<\/p>\n\n\n\n

      \"Chatbots<\/figure>\n\n\n\n

      5. Elije Yellow.ai u otro creador de chatbots<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      El mercado mexicano dispone de importantes proveedores de chatbots de AI Conversacional, sin embargo, nosotros recomendamos que elijas uno que te proporcione los siguientes beneficios:<\/p>\n\n\n\n

      1. Plataforma de desarrollo sin c\u00f3digo (Low-Code).<\/li>
      2. Integraciones con sistemas backend.<\/li>
      3. Integraciones con aplicaciones de redes sociales.<\/li>
      4. Plantillas predise\u00f1adas.<\/li>
      5. Asistencia en el proceso de dise\u00f1o y construcci\u00f3n del chatbot.<\/li>
      6. Apoyo en el an\u00e1lisis, revisi\u00f3n de interacciones y optimizaci\u00f3n del rendimiento del Asistente Virtual Inteligente.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

        Con Yellow.ai podr\u00e1s construirlo en tan solo 10 clics o menos. \u00a1Solicita una demo!<\/a><\/p>\n\n\n\n

        \"Chatbots<\/figure>\n\n\n\n

        6. Desarrolla una personalidad para el chatbot<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        La gran mayor\u00eda de las empresas B2B cuentan con una identidad corporativa muy s\u00f3lida. Sin embargo, el Asistente Virtual Inteligente es el nuevo integrante de la familia y requerir\u00e1 tener su propia personalidad. Dedica el tiempo suficiente para decidir qu\u00e9 dise\u00f1o tendr\u00e1, qu\u00e9 tono conversacional utilizar\u00e1 y c\u00f3mo deber\u00e1 actuar, empatizar o resonar con la audiencia.<\/p>\n\n\n\n

        \"Chatbot<\/figure>\n\n\n\n

        7. Define la estructura de la conversaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        Para lograr que la conversaci\u00f3n fluya es importante construir su estructura, por ejemplo: saludar, preguntar, obtener respuesta, pedir detalles y terminar. Un flujo de conversaci\u00f3n es c\u00f3mo un Diagrama de Gantt que facilita la creaci\u00f3n y selecci\u00f3n de acciones pertinentes ante una respuesta.<\/p>\n\n\n\n

        \"Chatbot<\/figure>\n\n\n\n

        8. Redacta un script<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        Para evitar crear un mon\u00f3logo y enfocar el di\u00e1logo hacia el logro de los objetivos planteados es necesario redactar un script. Al hacerlo, toma en cuenta todas las consultas de los usuarios y los casos extremos, es decir, aquellas situaciones que dejan sin palabras, incluso, a los agentes de carne y hueso.<\/p>\n\n\n\n

        El script tambi\u00e9n te permite alinear el tono de voz y la actitud del chatbot: amigable, cortes, simp\u00e1tico, formal, divertido, serio, etc.<\/p>\n\n\n\n

        \"Chatbot<\/figure>\n\n\n\n

        9. Crea diferentes niveles de conocimiento para respaldar a tu chatbot<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        Es muy com\u00fan que un chatbot tradicional deje de funcionar -o m\u00e1s bien de conversar- cuando desconoce la respuesta a una consulta, dando lugar a la frustraci\u00f3n del usuario.<\/p>\n\n\n\n

        Para evitar esto, Yellow.ai propone tener m\u00faltiples niveles de respaldo de informaci\u00f3n para garantizar que los Asistentes Virtuales Inteligentes siempre entreguen alguna respuesta relevante. La idea es alimentar continuamente al chatbot con datos copiosos para incrementar su aprendizaje, ayudarlo a identificar patrones y obtener la mayor precisi\u00f3n en las respuestas.<\/p>\n\n\n\n

        Esto es posible gracias a KODA (Knowledge Optimization Discovery & Analytics), tecnolog\u00eda de \u00faltima generaci\u00f3n para mantener una alta precisi\u00f3n en el desempe\u00f1o de un Agente Virtual y elevar la tasa de resoluci\u00f3n de consultas en todos los idiomas.<\/p>\n\n\n\n

        \"Chatbots<\/figure>\n\n\n\n

        10. Utiliza mensajes multimedia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        Siempre que puedas usa mensajes enriquecidos como im\u00e1genes GIF, emoticones, videos y grabaciones de voz, con el objetivo de lograr una conversaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida, f\u00e1cil y fluida.<\/p>\n\n\n\n

        \"Chatbots<\/figure>\n\n\n\n

        11. Alinea la conversaci\u00f3n con las ofertas, promociones o servicios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        Procura que el flujo de conversaci\u00f3n del Agente Virtual Avanzado se mantenga siempre alineado a la oferta o promoci\u00f3n que el usuario haya visto en un anuncio. En caso de no haber alguna campa\u00f1a de publicidad, el chatbot deber\u00e1 estar alineado con el portafolio de servicios de la empresa B2B.<\/p>\n\n\n\n

        Evita que exista alguna desconexi\u00f3n entre la oferta empresarial de la marca y la conversaci\u00f3n que mantenga el chatbot. Para ello, hay que mantenerlo actualizado y nutrirlo constantemente con amplia informaci\u00f3n para mejorar su desempe\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

        \"Chatbot<\/figure>\n\n\n\n

        12. Integra todos los sistemas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        Para facilitar el seguimiento de prospectos se recomienda integrar al chatbot con los sistemas actuales de marketing, ventas y atenci\u00f3n al cliente. Hablamos de las plataformas de automatizaci\u00f3n de marketing, CRM, ERP, IVR, entre otros.<\/p>\n\n\n\n

        Yellow.ai dispone de conectores listos para garantizar una integraci\u00f3n sin complicaciones, una f\u00e1cil construcci\u00f3n de Asistentes Virtuales Inteligentes y una salida al mercado m\u00e1s r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n

        \"Chatbot<\/figure>\n\n\n\n

        \u00a1Ya has terminado!<\/p>\n\n\n\n

        Lo \u00fanico que queda es evaluar el funcionamiento del chatbot para identificar y eliminar con anticipaci\u00f3n cualquier error o falla. Este proceso es continuo y est\u00e1 conformado por diferentes etapas hasta llegar a la optimizaci\u00f3n del rendimiento, as\u00ed que \u00a1no te detengas!<\/p>\n\n\n\n

        \"Chatbot<\/figure>\n\n\n\n

        Empieza hoy mismo a construir tu chatbot en la plataforma de desarrollo sin c\u00f3digo de Yellow.ai y antes de 10 clics lo tendr\u00e1s listo. Solicita una demo.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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