Las empresas que han decidido automatizar este proceso mencionan que han experimentado un aumento del 110% en prospectos calificados y un aumento del 94% en las conversiones en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o anterior, de acuerdo con una encuesta de IT Brief.<\/p>\n\n\n\n
En cuanto a la efectividad de las ventas, los resultados de esta encuesta indicaron que las empresas B2B y B2C incrementaron, en promedio, un 109 por ciento.<\/p>\n\n\n\n
Estos porcentajes son tentadores \u00bfcierto? Sigue leyendo y ent\u00e9rate c\u00f3mo conseguir m\u00e1s clientes en menos tiempo con el apoyo de la Inteligencia Artificial Conversacional y descubre la forma de automatizar un proceso que va m\u00e1s all\u00e1 del Servicio al Cliente.<\/p>\n\n\n\n \u00bfCu\u00e1l es ese proceso que va m\u00e1s all\u00e1 del Servicio al Cliente? Nos referimos a la Experiencia del Cliente.<\/p>\n\n\n\n Se trata de la forma que una compa\u00f1\u00eda se relaciona con sus clientes en todas las etapas del ciclo de vida; c\u00f3mo lo trata, c\u00f3mo lo atiende, c\u00f3mo soluciona sus problemas, c\u00f3mo se interesa en \u00e9l y c\u00f3mo escucha -si es que escucha- las inquietudes con la marca.<\/p>\n\n\n\n En otras palabras, es la suma total de todas las interacciones que un usuario tiene con una empresa, desde la captaci\u00f3n como prospecto, hasta la venta y el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n Bajo esta perspectiva \u00bfqu\u00e9 es la Automatizaci\u00f3n de la Experiencia del Cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Conocida tambi\u00e9n como Automatizaci\u00f3n CX (Customer Experience), se refiere a la utilizaci\u00f3n de programas de software que replican la capacidad de cognici\u00f3n humana, como la resoluci\u00f3n de problemas y el razonamiento l\u00f3gico, para disminuir las tareas repetitivas en los procesos de marketing, ventas y soporte.<\/p>\n\n\n\n Mediante un an\u00e1lisis del ciclo de vida del cliente, de las etapas del recorrido de compra y de los puntos de contacto, se identifica el trabajo manual y se automatiza con la ayuda de chatbots impulsados por Inteligencia Artificial (AI), bots de voz y chat en vivo.<\/p>\n\n\n\n De acuerdo con el tipo de industria, audiencia clave, producto o servicio, cada empresa tiene su propio ciclo de ventas, que podemos definir como un proceso repetible y t\u00e1ctico para convertir prospectos en clientes finales.<\/p>\n\n\n\n En general, este ciclo se compone de diferentes etapas, las cuales, es importante conocer y analizar para identificar las tareas repetitivas y reducirlas mediante la automatizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Una vez realizado el an\u00e1lisis de cada fase e identificado los procesos repetitivos y consultas frecuentes, descubramos el poder de la Automatizaci\u00f3n CX.<\/p>\n\n\n\n El uso de chatbots para captaci\u00f3n de leads son denominados por Yellow.ai como Agentes Virtuales Inteligentes que est\u00e1n dise\u00f1ados, espec\u00edficamente, para generar demanda a trav\u00e9s de su interacci\u00f3n con los visitantes del sitio web.<\/p>\n\n\n\n Su objetivo es evitar que abandonen la p\u00e1gina sin convertir y lo logran por medio de conversaciones naturales e inteligentes para recopilar informaci\u00f3n de contacto.<\/p>\n\n\n\n 2. Calificaci\u00f3n autom\u00e1tica de Leads<\/strong><\/p>\n\n\n\n Los Agentes Virtuales Inteligentes para generaci\u00f3n de demanda son potencialmente eficaces gracias al an\u00e1lisis predictivo del Procesamiento del Lenguaje Natural y al Aprendizaje Profundo.<\/p>\n\n\n\n Tales tecnolog\u00edas les permiten identificar patrones de conducta, segmentar mejor y elegir con mayor<\/em> precisi\u00f3n a los prospectos. El resultado es una calificaci\u00f3n m\u00e1s puntual y exacta.<\/p>\n\n\n\n 3. Reorientaci\u00f3n conductual<\/strong><\/p>\n\n\n\n La interacci\u00f3n entre el visitante y el Agente Virtual Inteligente le permite a este \u00faltimo identificar cualquier tipo de comportamiento que indique una tendencia a evitar la compra, de tal forma que reorienta la conducta del usuario y lo alienta a completar el proceso comercial con ofertas o descuentos previamente determinados.<\/p>\n\n\n\n Este m\u00e9todo acelera las ventas entre un 15 y 20 por ciento, mientras que fomenta el engagement<\/em> del cliente.<\/p>\n\n\n\n 4. Optimizaci\u00f3n del tiempo de respuesta<\/strong><\/p>\n\n\n\n La capacidad de respuesta y atenci\u00f3n a m\u00faltiples consultas y usuarios de forma simult\u00e1nea que tienen los chatbots facilitan estar disponible las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas a la semana, sin afectar los gastos de operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n 5. Comercio Conversacional<\/strong><\/p>\n\n\n\n El uso de chatbots impulsados por AI le da un nuevo sentido a tu presencia corporativa en redes sociales, pues abre la oportunidad de implementar una estrategia de Comercio Conversacional, es decir, habilitar un proceso comercial a trav\u00e9s del uso de las aplicaciones de mensajer\u00eda como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, por mencionar algunos ejemplos.<\/p>\n\n\n\n 6. Pago en el chat<\/strong><\/p>\n\n\n\n En los negocios B2C de comercio electr\u00f3nico es muy com\u00fan -y frustrante- el abandono de carritos de compra, debido a que el usuario enfrenta dudas respecto al producto, precio o servicio de entrega. <\/p>\n\n\n\n Es en ese momento que un Agente Virtual Inteligente se convierte en una herramienta muy \u00fatil, pues puede ofrecer recomendaciones personalizadas, responder a consultas sobre precios, tallas, disponibilidad y env\u00edo, adem\u00e1s de facilitar el proceso de pagar al integrar las pasarelas de pago con el chatbot.<\/p>\n\n\n\n Sin duda, la intervenci\u00f3n de un bot disminuir\u00e1 el abandono de carritos y aumentar\u00e1 las conversiones en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n 7. Servicio al cliente postventa<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para la atenci\u00f3n del usuario postventa, la Automatizaci\u00f3n de la Experiencia del Cliente a trav\u00e9s de chatbots resulta muy eficaz en los siguientes casos:<\/p>\n\n\n\n![\"Automatizaci\u00f3n](\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_1_Blog_12-1024x830.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nAutomatizar la Experiencia del Cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Las ventas y la automatizaci\u00f3n CX<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"Automatizaci\u00f3n](\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_2_Blog_12-1024x830.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n7 formas de acortar el ciclo de ventas automatizando la Experiencia del Cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
![\"Automatizaci\u00f3n](\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_3_Blog_12-1024x830.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n
![\"Automatizaci\u00f3n](\"https:\/\/old.yellow.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Imagen_4_Blog_12-1024x830.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n