El chatbot de voz no es algo nuevo, pero s\u00ed es algo mejor. Algo mucho m\u00e1s revolucionado. No es nuevo, porque todos conocemos -y hemos sido v\u00edctimas- de los tradicionales sistemas IVR (Interactive Voice Response o Respuesta de Voz Interactiva), cuya misi\u00f3n era atender las llamadas utilizando un modelo de autoservicio y un men\u00fa b\u00e1sico.<\/p>\n\n\n\n
El objetivo era identificar r\u00e1pidamente la consulta del usuario y enrutar la llamada al \u00e1rea correspondiente de forma autom\u00e1tica para disminuir la cantidad y el costo de las interacciones entre clientes y agentes telef\u00f3nicos.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, los sistemas IVR tradicionales no cuentan con capacidades de Inteligencia Artificial y tampoco saben identificar ni responder al error humano.<\/p>\n\n\n\n
Pero, la buena noticia es que esta tecnolog\u00eda \u00a1ha evolucionado y revolucionado los canales de comunicaci\u00f3n de marca! Sigue leyendo y ent\u00e9rate por qu\u00e9 debes formar parte de esta gran revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica y conoce las 7 razones para invertir en un Asistente Virtual Inteligente de Voz.<\/p>\n\n\n\n
\u00a1Hola Alexa! \u00a1Buenos d\u00edas, Google!<\/strong><\/p>\n\n\n\n Estos saludos tan familiares hoy en d\u00eda son una evidencia clara y contundente de la nueva era que estamos viviendo. Yellow.ai la denomina: \u201cLa Era de la Voz\u201d y no se trata de una tendencia, sino del principal motor del comercio electr\u00f3nico habilitado por voz, cuyo valor econ\u00f3mico se estima en m\u00e1s de $80 mmdd por a\u00f1o a partir del 2023.<\/p>\n\n\n\n El uso de bots de texto y voz basados en AI para mejorar la experiencia del cliente, forma parte de las prioridades de inversi\u00f3n de las empresas, sin embargo, la voz destaca por ser una forma de comunicaci\u00f3n mucho m\u00e1s natural, espont\u00e1nea, instintiva y -a diferencia del texto- m\u00e1s r\u00e1pida.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Es un Asistente Virtual Inteligente impulsado por Inteligencia Artificial Conversacional. Entre las tecnolog\u00edas de vanguardia que lo respaldan se encuentra el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN), el aprendizaje profundo (Deep Learning) y el Machine Learning.<\/p>\n\n\n\n Las empresas pueden construir un AVI de voz, exclusivamente, o bien, uno que admita voz y texto. Tambi\u00e9n pueden implementarlo en dos formatos: voz entrante y voz saliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n AVI de voz entrante<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para facilitar la comprensi\u00f3n de las funciones de un Asistente Virtual Inteligente de voz entrante, lo compararemos con un IVR tradicional, es decir, proporciona la bienvenida, responde a las preguntas frecuentes y transfiere las llamadas.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, al tratarse de un AVI, es decir, un bot inteligente como el de Google, Alexa de Amazon y Siri de Apple, una de sus misiones es proporcionar asistencia de marca, por lo que los usuarios pueden verificar su saldo, recargarlo o registrar cualquier queja o consulta, entre otras interacciones.<\/p>\n\n\n\n En resumen, los asistentes de voz entrante se destacan por dos tareas b\u00e1sicas, pero indispensables:<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n AVI de voz saliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n Las funcionales de un Asistente Virtual Inteligente de voz saliente est\u00e1n m\u00e1s orientadas a buscar la interacci\u00f3n con el usuario. En lugar de atender una llamada, su misi\u00f3n es anticiparse, raz\u00f3n por la cual, utilizan la base de datos de la empresa para enviar notificaciones, recordatorios, confirmaci\u00f3n de citas, reservaciones, fechas de pago o de vencimiento del mismo y encuestas de satisfacci\u00f3n a clientes y\/o prospectos.<\/p>\n\n\n\n Ahora que ya tenemos una visi\u00f3n un poco m\u00e1s amplia del potencial de los AVI\u00b4s, descubre por qu\u00e9 debes invertir en uno de ellos.<\/p>\n\n\n\n No te vamos a mentir. Implementar un modelo de Atenci\u00f3n al Cliente de Autoservicio no es f\u00e1cil. Pero si se hace bien, genera un gran valor en t\u00e9rminos del Retorno de la Inversi\u00f3n (ROI) y la satisfacci\u00f3n del cliente. No en vano, el uso de este tipo de bots se ha incrementado en un 92% desde el a\u00f1o 2019, de acuerdo con un estudio de Drif.<\/p>\n\n\n\n 2. Cero tiempo de espera<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00bfPor qu\u00e9 decimos que implementar un modelo de Atenci\u00f3n al Cliente de Autoservicio no es f\u00e1cil? Porque si no establecemos un adecuado proceso de atenci\u00f3n y comunicaci\u00f3n ocurre lo que mismo de siempre: largos tiempos de espera, redirecciones in\u00fatiles y tener que repetir varias veces el motivo de nuestra llamada.<\/p>\n\n\n\n Esta experiencia -que, cabe se\u00f1alar, nos ha ocurrido a todos- hace que llamar a cualquier Centro de Contacto sea una verdadera pesadilla.<\/p>\n\n\n\n Si se logra desarrollar un proceso de atenci\u00f3n y comunicaci\u00f3n orientado al cliente -y no apegado a nuestros procesos- que involucre tiempos de espera m\u00ednimos, desglose de preguntas frecuentes, junto con su respuesta adecuada y definiciones claras sobre cu\u00e1ndo y a qui\u00e9n transferir la llamada se puede ahorrar mucho tiempo y optimizar los costos.<\/p>\n\n\n\n 3.<\/strong> Disponibilidad 24×7<\/strong><\/p>\n\n\n\n Los AVI\u00b4s est\u00e1n listos para desempe\u00f1ar su labor todos los d\u00edas de la semana, las 24 horas del d\u00eda, resolviendo las consultas pertinentes y tomando los datos del usuario para consultas urgentes.<\/p>\n\n\n\n 4. Menos textos mon\u00f3tonos<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si combinas la voz y el texto en un Asistente Virtual Inteligente le dar\u00e1s al usuario mayores posibilidades para expresarse utilizando el formato de su preferencia.<\/p>\n\n\n\n Recuerda que la voz les da tono a los mensajes y el AVI es capaz de identificar emociones a trav\u00e9s de \u00e9sta para encontrar la respuesta m\u00e1s adecuada al sentir del cliente.<\/p>\n\n\n\n Esto es muy \u00fatil cuando el consumidor est\u00e1 enojado y quiere manifestar una queja.<\/p>\n\n\n\n 5. Sin contacto humano, pero con voz c\u00e1lida<\/strong><\/p>\n\n\n\n Entre los desaf\u00edos que nos dej\u00f3 la pandemia fue la necesidad de implementar un sistema automatizado de Atenci\u00f3n al Cliente que no dependa de la intervenci\u00f3n humana.<\/p>\n\n\n\n Un AVI es la herramienta ideal para habilitar este tipo de estrategias y atender a los usuarios sin contacto humano, de forma inteligente y con voz c\u00e1lida.<\/p>\n\n\n\n 6. Ahorro de costos<\/strong><\/p>\n\n\n\n Al encargarse de atender todas las consultas repetitivas, un AVI elimina m\u00e1s del 50% de la carga de trabajo de los agentes humanos de Atenci\u00f3n al Cliente, los cuales pueden enfocarse en la resoluci\u00f3n de quejas o solicitudes de mayor criticidad, ahorrando as\u00ed tiempo y dinero.<\/p>\n\n\n\n\u00bfQu\u00e9 es un AVI para voz?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
7 razones para invertir en un Asistente Virtual Inteligente de Voz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n