{"id":55346,"date":"2022-08-12T04:05:00","date_gmt":"2022-08-11T22:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=55346"},"modified":"2022-11-28T20:09:37","modified_gmt":"2022-11-28T14:39:37","slug":"chatbots-o-ai-conversacional-en-cual-invierto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/es\/conversational-commerce\/chatbots-o-ai-conversacional-en-cual-invierto\/","title":{"rendered":"Chatbots o AI Conversacional \u00bfen cu\u00e1l invierto?"},"content":{"rendered":"\n

Debido a su amplia popularidad, el t\u00e9rmino chatbot se utiliza indistintamente cuando se habla de un bot dise\u00f1ado para interactuar con un usuario mediante voz o texto. Sin embargo, si se desea invertir en automatizar los procesos de atenci\u00f3n al cliente, resulta imprescindible conocer las diferencias entre un chatbot b\u00e1sico y uno basado en la tecnolog\u00eda de Inteligencia Artificial Conversacional.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1No te detengas aqu\u00ed! Sigue leyendo y descubre en qu\u00e9 se distinguen. Esta informaci\u00f3n te ser\u00e1 de gran utilidad si tu empresa ha tomado la decisi\u00f3n de invertir en optimizar  la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n

La frustraci\u00f3n, principal diferenciador<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Una de las principales diferencias entre un bot b\u00e1sico y uno impulsado por AI Conversacional es su capacidad para entender claramente lo que los usuarios preguntan o desean solucionar.<\/p>\n\n\n\n

Para comprender lo anterior, debemos regresar a lo b\u00e1sico y responder \u00bfqu\u00e9 es un chatbot?<\/a><\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Un chatbot es un software dise\u00f1ado para interactuar con los usuarios a trav\u00e9s de mensajes de texto. Utilizan la tecnolog\u00eda PLN (Procesamiento del Lenguaje Natural) y funcionan mediante el uso de reglas o secuencias para comprender una consulta y responder de forma coherente. Esto los convierte en herramientas muy \u00fatiles para atender preguntas frecuentes y realizar tareas repetitivas.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, este tipo de bots carecen de la capacidad t\u00e9cnica para descifrar y entender el contexto en que se da una consulta, queja o sugerencia, raz\u00f3n por la cual, la mayor\u00eda de los usuarios prefieren la asistencia de un agente humano. <\/p>\n\n\n\n

\"Diferencias<\/figure>\n\n\n\n

La AI Conversacional, por su parte, permite la construcci\u00f3n de Asistentes Virtuales Inteligentes capaces de detectar patrones de comportamiento y hacer recomendaciones personalizadas con base en el historial del cliente, gracias a la tecnolog\u00eda de Inteligencia Artificial, Aprendizaje Autom\u00e1tico (Machine Learning<\/em>)  y Aprendizaje Profundo (Deep Learning<\/em>).<\/p>\n\n\n\n

Sin lugar a dudas, esto favorece la experiencia del cliente e impacta en la rentabilidad de las empresas en las siguientes \u00e1reas:<\/p>\n\n\n\n