{"id":36464,"date":"2021-07-15T08:36:00","date_gmt":"2021-07-15T03:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=36464"},"modified":"2023-01-17T13:23:39","modified_gmt":"2023-01-17T07:53:39","slug":"como-melhorar-o-relacionamento-com-o-cliente-pmes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/customer-experience\/como-melhorar-o-relacionamento-com-o-cliente-pmes\/","title":{"rendered":"Como melhorar o relacionamento com o cliente em PMEs e por que investir em uma experi\u00eancia diferenciada?"},"content":{"rendered":"\n<p>Atuar com foco em melhorar a experi\u00eancia dos consumidores \u00e9 uma pr\u00e1tica comum para as grandes organiza\u00e7\u00f5es. J\u00e1 os gestores de pequenas e m\u00e9dias empresas t\u00eam d\u00favidas se vale a pena investir nesta \u00e1rea. Mas&nbsp;<strong>como melhorar o relacionamento com o cliente<\/strong>&nbsp;\u00e9 uma pr\u00e1tica indispens\u00e1vel hoje em dia, especialmente em segmentos mais acirrados, como no varejo e e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>De fato, conhecer as melhores estrat\u00e9gias de relacionamento com o cliente \u00e9 o passo inicial para tornar o&nbsp;<strong>neg\u00f3cio mais competitivo<\/strong>, com atua\u00e7\u00e3o s\u00f3lida e fortalecimento do crescimento. Saiba mais a seguir.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m<\/strong>:&nbsp;<a href=\"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/como-engajar-clientes-digitalmente\/\">Como engajar clientes digitalmente: 6 estrat\u00e9gias para investir<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Por que investir em uma experi\u00eancia diferenciada do cliente em PMEs?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um primeiro elemento \u00e9 que o gestor deve ter clareza sobre as motiva\u00e7\u00f5es para investir no relacionamento com o cliente e na melhor&nbsp;<strong>experi\u00eancia de compra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Tal demanda \u00e9 importante em todos os setores de mercado, mas principalmente naqueles mais disputados nos quais a experi\u00eancia pode ser um diferencial para a consolida\u00e7\u00e3o da marca e a<strong>&nbsp;fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entre os segmentos altamente competitivos, destacam-se o varejo e o e-commerce. O que demanda maior aten\u00e7\u00e3o dos gestores quanto \u00e0&nbsp;<strong>estrat\u00e9gia de relacionamento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para saber como melhorar o relacionamento com o cliente, \u00e9 relevante atentar-se \u00e0s pesquisas de mercado. Algumas conclus\u00f5es relevantes incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Mais clientes<\/strong>: as PMEs que investem mais na experi\u00eancia do cliente t\u00eam 3,6 mais chances de aumentar a base de clientes, segundo o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/como-sua-pme-pode-se-tornar-campea-em-experiencia-cliente\/\">estudo<\/a>&nbsp;CX Champions: How CX leaders who raise their game are driving business successo;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agilidade e efici\u00eancia no atendimento<\/strong>: durante o atendimento, 71% dos clientes esperam n\u00e3o ter que repetir a mesma informa\u00e7\u00e3o, mostra&nbsp;<a href=\"https:\/\/exame.com\/negocios\/a-transformacao-digital-impulsiona-a-relacao-entre-a-marca-e-o-cliente\/\">pesquisa<\/a>&nbsp;da Zendesk;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automa\u00e7\u00e3o de processos e respostas \u00e0s demandas<\/strong>: 77% dos brasileiros preferem canais de autoatendimento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atendimento omnichannel<\/strong>: em 2020, 64% dos clientes come\u00e7aram a usar um novo canal de atendimento, de acordo com o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/customer-experience-trends\/\">Customer Experience Trends<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Verifica-se, assim, que existem diferenciais significativos entre as PMEs que investem em uma estrat\u00e9gia mais robusta de atendimento ao cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia mais<\/strong>:&nbsp;<a href=\"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/como-melhorar-a-experiencia-do-cliente\/\">Como melhorar a experi\u00eancia do cliente e aperfei\u00e7oar as conversas com o chatbot baseado em IA<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Como melhorar o relacionamento com o cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s compreender os motivos de investir na experi\u00eancia do consumidor em PMEs, \u00e9 preciso focar em como melhorar o relacionamento com o cliente, considerando pr\u00e1ticas j\u00e1 consolidadas. Vamos a elas:<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>1. Autoatendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O autoatendimento com o uso de&nbsp;<a href=\"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/robo-com-inteligencia-artificial\/\">chatbots com intelig\u00eancia artificial<\/a>&nbsp;garante a automa\u00e7\u00e3o do atendimento, ficando dispon\u00edvel 24 horas, 7 dias por semana, para melhor atender o cliente, garantindo respostas adequadas para as demandas mais frequentes. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel promover uma&nbsp;<strong>experi\u00eancia personalizada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>2. Comunica\u00e7\u00e3o omnichannel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<a href=\"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/comunicacao-omnichannel\/\">experi\u00eancia omnichannel<\/a>&nbsp;permite que o cliente selecione o canal de atendimento mais adequado \u00e0 situa\u00e7\u00e3o e possa intercalar entre eles de maneira fluida e satisfat\u00f3ria,&nbsp;<strong>melhorando as formas de intera\u00e7\u00e3o<\/strong>&nbsp;com a marca.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>3. Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para aprimorar os processos de relacionamento com o consumidor, \u00e9 importante que as empresas invistam em pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, coletando os&nbsp;<strong>feedbacks dos clientes<\/strong>&nbsp;para estruturar melhorias cont\u00ednuas. Inclusive, os pr\u00f3prios chatbots inteligentes podem realizar essas pesquisas e colher os feedbacks ap\u00f3s uma experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>4. KPIs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As m\u00e9tricas e os indicadores-chave de desempenho (KPIs) permitem mapear todas as informa\u00e7\u00f5es relacionadas ao atendimento, satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e performance dos chatbots, viabilizando a&nbsp;<strong>otimiza\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia<\/strong>&nbsp;de relacionamento com os consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Saiba mais<\/strong>:&nbsp;<a href=\"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/chatbot-para-empresas-metricas\/\">M\u00e9tricas de chatbot para empresas: quais voc\u00ea deve analisar?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3><strong>5. Integra\u00e7\u00e3o entre autoatendimento e agente humano<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um elemento crucial em&nbsp;<strong>como melhorar o relacionamento com o cliente<\/strong>&nbsp;\u00e9 definir processos eficientes que agilizem a transfer\u00eancia do atendimento via chatbot para o agente humano, caso necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>A qualidade dessa transi\u00e7\u00e3o do atendimento \u00e9 cr\u00edtica em muitas empresas, tornando-a um ponto fr\u00e1gil da estrat\u00e9gia. Portanto, deve-se facilitar a vida dos clientes neste tipo de situa\u00e7\u00e3o para que eles possam resolver suas demandas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e fiquem satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>6. Qualifica\u00e7\u00e3o das equipes de atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o s\u00f3 de tecnologias vive o setor de atendimento, suporte e relacionamento com o cliente. Em algumas ocasi\u00f5es, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio que o agente humano interceda para solucionar problemas, como mencionamos acima.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, as equipes de atendimento ao cliente devem ser treinadas e capacitadas para atender com personaliza\u00e7\u00e3o, empatia, humaniza\u00e7\u00e3o e capacidade de responder \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es adequadamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para tal, \u00e9 importante qualificar os agentes para o&nbsp;<strong>dom\u00ednio das ferramentas<\/strong>&nbsp;e recursos usados no atendimento ao cliente, assim como desenvolver os&nbsp;<strong>aspectos comportamentais<\/strong>relacionados ao servi\u00e7o, como por exemplo, o tom de voz e o tipo de abordagem ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja mais<\/strong>:\u00a0<a href=\"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/hr-automation\/\">Qual a import\u00e2ncia da humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento? Saiba aqui!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3><strong>7. Acompanhar as tend\u00eancias&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para melhorar o relacionamento com o cliente, \u00e9 fundamental que gestores acompanhem as tend\u00eancias da \u00e1rea, como o&nbsp;<strong>chatbot com intelig\u00eancia artificial<\/strong>&nbsp;que \u00e9 uma converg\u00eancia em diferentes segmentos.<\/p>\n\n\n\n<p>O ideal \u00e9 contar com uma parceira especializada no desenvolvimento das melhores solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, como a&nbsp;<strong>yellow.ai<\/strong>, especialmente para setores de atendimento complexo, como varejo e e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>A yellow.ai \u00e9 uma empresa especializada e com&nbsp;<strong>experi\u00eancia em chatbots com intelig\u00eancia artificial<\/strong>&nbsp;que podem ser integrados a 30 canais de atendimento ao cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nossos chatbots de conversa\u00e7\u00e3o geram uma s\u00e9rie de benef\u00edcios como:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Personaliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Experi\u00eancia omnichannel com integra\u00e7\u00e3o de todos os canais;<\/li>\n\n\n\n<li>Continuidade de conversas em plataformas com todo o contexto;<\/li>\n\n\n\n<li>Facilidade para os clientes realizarem compras;<\/li>\n\n\n\n<li>Automa\u00e7\u00e3o interna e externa no atendimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Contamos com a aprova\u00e7\u00e3o de mais de 600 clientes globais e somos reconhecidos como&nbsp;<strong>plataforma l\u00edder em automa\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente<\/strong>&nbsp;pelo Gartner e pelo IDC.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber mais informa\u00e7\u00f5es?&nbsp;<a href=\"https:\/\/old.yellow.ai\/\">Acesse nosso site agora mesmo<\/a>&nbsp;e entre em contato com nossos consultores!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atuar com foco em melhorar a experi\u00eancia dos consumidores \u00e9 uma pr\u00e1tica comum para as grandes organiza\u00e7\u00f5es. 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