{"id":36467,"date":"2022-04-11T08:53:00","date_gmt":"2022-04-11T03:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=36467"},"modified":"2022-07-06T12:24:23","modified_gmt":"2022-07-06T06:54:23","slug":"experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/customer-experience\/experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"5 estrat\u00e9gias para melhorar a experi\u00eancia do cliente com tecnologia"},"content":{"rendered":"\n

Cada vez mais, as empresas sabem da necessidade de melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/strong> em todos os momentos e contatos no atendimento e relacionamento com a marca. Neste sentido, o papel das tecnologias \u00e9 fundamental, j\u00e1 que as novas solu\u00e7\u00f5es permitem facilitar este processo.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, os consumidores est\u00e3o mais exigentes<\/strong> com rela\u00e7\u00e3o ao atendimento de qualidade, r\u00e1pido e assertivo, que respondam \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es e atendam \u00e0s necessidades. Inclusive, o levantamento<\/a> do Forum Corporation mostra que 70% das pessoas deixariam uma marca se forem mal atendidas.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, nesta busca por agilidade, efici\u00eancia e conveni\u00eancia, o investimento em solu\u00e7\u00f5es inovadoras deve ser tratado como essencial.<\/p>\n\n\n\n

Imagine s\u00f3 as demandas de contatos, d\u00favidas e resolu\u00e7\u00e3o de problemas em uma empresa de telecom, varejo, servi\u00e7o financeiro ou institui\u00e7\u00e3o de sa\u00fade. Com certeza, seria necess\u00e1ria uma estrutura muito grande de profissionais no setor de relacionamento para garantir o suporte adequado.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m<\/strong>: Como melhorar o atendimento ao cliente com assistentes virtuais<\/a><\/p>\n\n\n\n

No entanto, mesmo com uma equipe completa e bem treinada para auxiliar o cliente com personaliza\u00e7\u00e3o e empatia, o risco de insatisfa\u00e7\u00e3o poderia ocorrer por conta do tempo de espera para atendimento, a demora para resolver a quest\u00e3o, a troca de atendentes at\u00e9 a pessoa certa assumir o contato, entre outros problemas comuns.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, neste cen\u00e1rio, \u00e9 preciso realmente implementar o uso de chatbots<\/strong> para otimizar o atendimento e aprimorar a experi\u00eancia do cliente. Vale destacar que essa experi\u00eancia tem sido mais valorizada pelas empresas e ajuda a atingir melhores resultados.<\/p>\n\n\n\n

Segundo pesquisa da Forrester<\/a>, por exemplo, 72% dos neg\u00f3cios consideram a evolu\u00e7\u00e3o constante da experi\u00eancia como sua principal prioridade. Al\u00e9m disso, as empresas amadurecidas em experi\u00eancia do cliente t\u00eam desempenho at\u00e9 44% melhor<\/strong> do que as outras, de acordo com o State of CX Management<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Como melhorar a experi\u00eancia do cliente com chatbots<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Fica claro que as inova\u00e7\u00f5es podem auxiliar na experi\u00eancia do cliente. Para 68% dos executivos, a tecnologia deve acompanhar as expectativas dos consumidores para ajud\u00e1-los em toda a sua jornada. Essa \u00e9 a conclus\u00e3o do estudo da Pegasystems<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Os chatbots s\u00e3o uma ferramenta valiosa neste sentido. Uma vez que, somente considerando o segmento varejista no Brasil, um bot conversa, em m\u00e9dia, com 8 mil pessoas<\/strong> e troca 92 mil mensagens em um m\u00eas<\/strong>, conforme o Inside Retail Tech Report<\/a>, estudo realizado pela Distrito.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o tr\u00e1fego m\u00e9dio mensal de mensagens trocadas pelos bots j\u00e1 chega a 2,2 bilh\u00f5es. Em 2017, era de apenas 500 milh\u00f5es por m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, vamos ver as principais estrat\u00e9gias para melhorar a experi\u00eancia do cliente com o uso de chatbots.<\/p>\n\n\n\n

1. Chatbots como aliados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O primeiro passo para evoluir a experi\u00eancia do cliente \u00e9 criar uma cultura interna em que os chatbots devem ser vistos como aliados. Uma vez que a ferramenta permite automatizar os processos, com redu\u00e7\u00e3o dos trabalhos manuais, repetitivos e burocr\u00e1ticos, diminui\u00e7\u00e3o de erros e respostas mais assertivas, liberando a equipe de atendimento para consultas mais complexas e atividades mais estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n

Assim, se voc\u00ea conseguir disponibilizar um novo canal de atendimento, como o chatbot, o cliente passar\u00e1 a ter uma resolu\u00e7\u00e3o mais \u00e1gil e uma boa experi\u00eancia. Como consequ\u00eancia desse resultado positivo, ele vai manter o uso desse meio de contato.<\/p>\n\n\n\n

E, al\u00e9m do chatbot integrar canais e atender com efici\u00eancia, a intelig\u00eancia artificial presente na solu\u00e7\u00e3o permite antecipar as necessidades dos clientes, entendendo suas inten\u00e7\u00f5es e emo\u00e7\u00f5es e dando respostas e recomenda\u00e7\u00f5es mais adequadas.<\/p>\n\n\n\n

Saiba mais:<\/strong> 3 passos para implementar chatbots com intelig\u00eancia artificial em empresas<\/a><\/p>\n\n\n\n

2. Big Data<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Com a quantidade de conversas e intera\u00e7\u00f5es entre chatbots e consumidores, d\u00e1 para imaginar o enorme volume de dados criados, contendo informa\u00e7\u00f5es pessoais e financeiras dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 essencial ter o big data associado ao uso de chatbots para garantir o correto tratamento, armazenamento e utiliza\u00e7\u00e3o desses dados. Assim, \u00e9 poss\u00edvel gerar valor para o pr\u00f3prio consumidor em uma conversa futura com a marca, j\u00e1 que o rob\u00f4 ter\u00e1 todos os seus dados, perfil e hist\u00f3rico para an\u00e1lise.<\/p>\n\n\n\n

Sem contar que as empresas tamb\u00e9m podem adotar tais informa\u00e7\u00f5es para recomendar produtos, servi\u00e7os e realizar promo\u00e7\u00f5es personalizadas.<\/p>\n\n\n\n

Claro que tudo isso precisa do consentimento do usu\u00e1rio para a utiliza\u00e7\u00e3o de dados, ainda mais em tempos da nova Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados, que prev\u00ea multas de at\u00e9 R$ 52 milh\u00f5es para quem descumprir as regras de privacidade, transpar\u00eancia e seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

3. Experi\u00eancia de voz <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O uso de assistentes com comando de voz aumentou 47% entre os brasileiros, principalmente durante a pandemia, segundo pesquisa<\/a> da consultoria Ilumeo. Isso mostra o potencial desses dispositivos para atendimento aos consumidores e at\u00e9 para a realiza\u00e7\u00e3o de compras.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, para promover uma melhor experi\u00eancia do cliente, \u00e9 preciso proporcionar um atendimento mais omnichannel<\/a>, integrando tamb\u00e9m esse tipo de contato nos servi\u00e7os de relacionamento, com o chatbot voltado para voz.<\/p>\n\n\n\n

4. An\u00e1lise de discurso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m chamada de speech analytics, a an\u00e1lise de discurso \u00e9 uma tecnologia essencial atrelada ao chatbot para entender a inten\u00e7\u00e3o e a emo\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio a fim de fornecer um atendimento mais adequado.<\/p>\n\n\n\n

Muitas vezes, essa an\u00e1lise precisa ser direcionada para a fala dos clientes, que fazem consultas por voz nos assistentes virtuais ou usam liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas para entrar em contato.<\/p>\n\n\n\n

Neste sentido, surge o papel dos assistentes de voz. Trata-se de chatbots capazes de transcrever a falta, transform\u00e1-la em texto, classificar o conte\u00fado e trazer a melhor resposta poss\u00edvel, ou dos sistemas IVR (Interactive Voice Response), que atendem \u00e0s chamadas dos clientes com mais velocidade, identificando e reconhecendo o que eles precisam.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m<\/strong>: Como funciona o Whatsapp Business: principais d\u00favidas e motivos para usar<\/a><\/p>\n\n\n\n

5. Capacidade de encantamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Outra estrat\u00e9gia vinculada ao uso de rob\u00f4s na experi\u00eancia do cliente \u00e9 a capacidade de personaliza\u00e7\u00e3o e humaniza\u00e7\u00e3o das abordagens e, consequentemente, de encantamento do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, os chatbots podem padronizar o tom de voz e adotar uma personalidade pr\u00f3pria, garantindo uma conversa mais natural, humana e simples. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel personalizar o atendimento para cada cliente, de acordo com seu hist\u00f3rico, perfil e prefer\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Isso garante maior efici\u00eancia no relacionamento e permite gerar experi\u00eancias realmente diferenciadas e encantadoras para os consumidores, que, certamente, v\u00e3o ficar felizes e satisfeitos com a aten\u00e7\u00e3o e o tratamento recebidos e com a resolu\u00e7\u00e3o da sua quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Como a Yellow Messenger pode te ajudar na experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para implementar os melhores chatbots de conversa\u00e7\u00e3o do mercado, com intelig\u00eancia artificial, processamento de linguagem natural e capacidade de evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, em texto e voz, em mais de 30 canais de atendimento, conte com a Yellow Messenger<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Aprovados por mais de 500 empresas globais, disponibilizamos assistentes virtuais realmente inteligentes que v\u00e3o ajudar sua empresa em todas as estrat\u00e9gias mencionadas acima para dar suporte aos clientes<\/a>, gerar engajamento<\/a>, realizar publicidade digital<\/a>, usar no WhatsApp<\/a> para neg\u00f3cios e aumentar as vendas.<\/p>\n\n\n\n

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