{"id":36490,"date":"2021-08-17T09:05:00","date_gmt":"2021-08-17T03:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=36490"},"modified":"2023-01-17T12:54:16","modified_gmt":"2023-01-17T07:24:16","slug":"satisfacao-do-cliente-no-ecommerce-demo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/satisfacao-do-cliente-no-ecommerce-demo\/","title":{"rendered":"Aprimore a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente no seu e-commerce"},"content":{"rendered":"\n

A experi\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong> \u00e9 um requisito central para o sucesso e crescimento de um neg\u00f3cio. Especialmente para e-commerces, conquistar a confian\u00e7a do consumidor pode ser desafiador, mas \u00e9 uma etapa fundamental para garantir a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes e aumento da reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n

Para ajud\u00e1-lo na supera\u00e7\u00e3o desse desafio, preparamos neste artigo algumas estrat\u00e9gias que podem auxiliar qualquer e-commerce a otimizar o neg\u00f3cio para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>. Confira.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode se interessar por:\u00a0<\/strong>Comportamento do consumidor digital: 3 fatores que voc\u00ea precisa entender<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Por que se importar com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O American Customer Satisfaction Index<\/a>, um dos \u00edndices mais respeitados nos EUA, concluiu que as empresas com altos n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong> geralmente s\u00e3o as que relatam os maiores ganhos. Como isso funciona?<\/p>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong> est\u00e1 diretamente ligada ao comportamento humano e suas rea\u00e7\u00f5es a situa\u00e7\u00f5es e eventos. Segundo o te\u00f3rico Burrhus Skinner<\/a>, o comportamento humano \u00e9 moldado por refor\u00e7os positivos e negativos, ou seja: quanto mais positiva for a experi\u00eancia de um cliente, maiores s\u00e3o as chances de ele voltar a fazer neg\u00f3cio com a empresa.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, a experi\u00eancia que as pessoas t\u00eam com um e-commerce influencia suas decis\u00f5es futuras. Por isso, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong> deve ser uma das m\u00e9tricas mais importantes para acompanhar o crescimento de um neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Desde o design da loja online at\u00e9 o atendimento p\u00f3s-vendas, todas as decis\u00f5es de neg\u00f3cio podem afetar diretamente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/a> e, consequentemente, afetam as vendas e a credibilidade da marca. Se um cliente fica satisfeito com a experi\u00eancia de compra, ele recomenda a loja a outras pessoas. Nesse caso, negligenciar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 perder uma oportunidade de marketing org\u00e2nico.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, o que um e-commerce pode fazer para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>? Confira a seguir as melhores pr\u00e1ticas e estrat\u00e9gias para superar este desafio.<\/p>\n\n\n\n

Como aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente no e-commerce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Toda a jornada de compra do consumidor deve ser orientada para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>. Isso quer dizer que desde o marketing de atra\u00e7\u00e3o ou prospec\u00e7\u00e3o ativa, at\u00e9 o suporte de uso de um determinado produto ou servi\u00e7o, todas as etapas devem proporcionar uma experi\u00eancia positiva a todos os clientes. <\/p>\n\n\n\n

Confira os principais m\u00e9todos para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/a> no e-commerce:<\/p>\n\n\n\n

Avaliar feedbacks positivos e negativos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O primeiro passo rumo \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong> \u00e9 ouvir o que ele tem a dizer. \u00c9 poss\u00edvel encontrar as opini\u00f5es dos clientes em redes sociais e p\u00e1ginas de avalia\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os, como o Reclame Aqui<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Entender as necessidades do p\u00fablico consumidor e conhecer as mais diversas experi\u00eancias com a sua loja e com a concorr\u00eancia pode auxiliar muito nas mudan\u00e7as de estrat\u00e9gia, aprimoramento do website e mais.<\/p>\n\n\n\n

Otimizar o processo de finaliza\u00e7\u00e3o da compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A etapa de finaliza\u00e7\u00e3o da compra ou checkout \u00e9 o momento em que o consumidor decide confiar em uma empresa. Muitas vezes o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/a> de uma loja \u00e9 baixo simplesmente porque o website tem um sistema de checkout ultrapassado.<\/p>\n\n\n\n

Para otimizar esse processo, uma loja online pode incluir um carrinho de compras sem expira\u00e7\u00e3o e com funcionalidades pr\u00e1ticas, diminuindo problemas com altera\u00e7\u00f5es nos itens da lista.<\/p>\n\n\n\n

Oferecer suporte em m\u00faltiplas plataformas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O atendimento e suporte ao cliente est\u00e1 geralmente relacionado \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o de problemas e resposta a perguntas, ambos pertinentes para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/a>. Ao oferecer atendimento em mais de uma plataforma, como redes sociais, e-mail e telefone, os clientes podem escolher o canal que fa\u00e7a mais sentido para as suas necessidades e prefer\u00eancias. <\/p>\n\n\n\n

Contudo, n\u00e3o basta apenas a oferta de atendimento se este n\u00e3o for de qualidade. Por isso, a solu\u00e7\u00e3o para garantir qualidade, velocidade e praticidade no atendimento ao cliente \u00e9 a automa\u00e7\u00e3o por meio de chatbots ou assistentes virtuais, que oferecem atendimento imediato e ininterrupto a um custo baixo.<\/p>\n\n\n\n

Automa\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente com a yellow.ai<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Somos l\u00edderes internacionais em automa\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente, disponibilizando chatbots e assistentes virtuais inteligentes em mais de 100 idiomas, podendo auxiliar seus clientes via texto ou voz.<\/p>\n\n\n\n

Contamos com um portf\u00f3lio de mais de 700 clientes satisfeitos com nossas solu\u00e7\u00f5es de automa\u00e7\u00e3o, incluindo grandes nomes como Gartner e Xiaomi, que aumentaram a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes em pouco tempo.<\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a mais<\/a> sobre nossas solu\u00e7\u00f5es e invista na satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes com a automa\u00e7\u00e3o de atendimento da yellow.ai.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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