{"id":36512,"date":"2021-08-05T09:52:00","date_gmt":"2021-08-05T04:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=36512"},"modified":"2023-01-13T16:57:47","modified_gmt":"2023-01-13T11:27:47","slug":"o-que-significa-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/o-que-significa-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"O que significa intelig\u00eancia artificial e qual \u00e9 sua rela\u00e7\u00e3o com atendimento ao cliente?"},"content":{"rendered":"\n

O conceito de intelig\u00eancia artificial ganha cada vez mais aten\u00e7\u00e3o na m\u00eddia e gera muita curiosidade e mitifica\u00e7\u00e3o entre o p\u00fablico geral. Afinal, o que significa intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/a>? <\/p>\n\n\n\n

Entre fatos cient\u00edficos e teorias dist\u00f3picas, s\u00e3o muitas as opini\u00f5es sobre as implica\u00e7\u00f5es da intelig\u00eancia artificial \u00e0 viv\u00eancia humana. Isto se deve principalmente ao fato de que a IA \u00e9 aplicada a diferentes tecnologias, que proporcionam \u00e0s m\u00e1quinas a capacidade de aprender de uma maneira “inteligente”.<\/p>\n\n\n\n

Para desmistificar as fic\u00e7\u00f5es cient\u00edficas sobre o que significa intelig\u00eancia artificial<\/strong>, neste artigo esclarecemos como funciona a intelig\u00eancia artificial<\/strong> e qual a sua relev\u00e2ncia na jornada de automa\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode se interessar por: <\/strong>Tudo sobre intelig\u00eancia artificial: como funciona, aplica\u00e7\u00f5es e por que investir?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

O que significa intelig\u00eancia artificial?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Entender o que significa intelig\u00eancia artificial<\/strong> \u00e9 crucial para conseguir acompanhar o desenvolvimento de novas formas de tecnologia, j\u00e1 que a IA \u00e9 cada vez mais usada como base para novas ferramentas. <\/p>\n\n\n\n

A intelig\u00eancia artificial \u00e9 a intelig\u00eancia demonstrada por m\u00e1quinas. \u00c9 a simula\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia natural em computadores, que s\u00e3o programados para aprender e imitar as a\u00e7\u00f5es dos seres humanos. <\/p>\n\n\n\n

A resposta \u00e0 pergunta sobre como funciona a intelig\u00eancia artificial<\/strong> \u00e9 mais simples do que parece: a IA aprende por meio de machine learning<\/em><\/a>, utilizando algoritmos e dados hist\u00f3ricos para criar um modelo de propens\u00e3o que, por sua vez, faz previs\u00f5es quanto a como um computador deve responder a determinadas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

A confus\u00e3o geral sobre o que significa intelig\u00eancia artificial<\/strong> se baseia na ideia de que um dia as m\u00e1quinas ter\u00e3o livre arb\u00edtrio. Na verdade, as m\u00e1quinas ainda dependem muito de interven\u00e7\u00f5es humanas. Partindo da atividade b\u00e1sica de aprendizagem com experi\u00eancia, s\u00f3 ent\u00e3o uma m\u00e1quina pode ser evolu\u00edda para est\u00e1gios mais avan\u00e7ados de aquisi\u00e7\u00e3o de conhecimento e autonomia. <\/p>\n\n\n\n

Conforme as tecnologias que utilizam intelig\u00eancia artificial continuam a ser aprimoradas e ganham mais admiradores, elas t\u00eam cada vez mais impacto na qualidade de vida humana, especialmente na intera\u00e7\u00e3o entre empresas e seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Como funciona a intelig\u00eancia artificial no atendimento ao cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A intelig\u00eancia artificial foi criada e \u00e9 utilizada hoje para poupar tempo. Ao permitir que a IA fa\u00e7a grande parte do trabalho corriqueiro, os profissionais humanos podem se dedicar a tarefas mais delicadas e complexas.<\/p>\n\n\n\n

Por esta raz\u00e3o, \u00e9 essencial que as empresas entendam o que significa intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/a> <\/strong>e como ela pode ser aplicada no neg\u00f3cio, a fim de otimizar as opera\u00e7\u00f5es sem grandes impactos no or\u00e7amento. <\/p>\n\n\n\n

No \u00e2mbito do atendimento, 35% dos usu\u00e1rios preferem respostas instant\u00e2neas<\/a> de um rob\u00f4 com intelig\u00eancia artificial<\/strong> e 86% dos executivos de B2B preferem usar ferramentas de autoatendimento, ao inv\u00e9s de conversar com um representante de vendas. <\/p>\n\n\n\n

O uso de intelig\u00eancia artificial no atendimento ao cliente tem se popularizado entre as companhias, principalmente pelos benef\u00edcios que apresenta. Alguns desses benef\u00edcios s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n