{"id":36528,"date":"2021-07-29T10:09:00","date_gmt":"2021-07-29T04:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=36528"},"modified":"2023-01-17T08:11:28","modified_gmt":"2023-01-17T02:41:28","slug":"automacao-no-google-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/automacao-no-google-business\/","title":{"rendered":"Melhore a experi\u00eancia dos seus clientes com a automa\u00e7\u00e3o do chat do Google Business"},"content":{"rendered":"\n<p>A import\u00e2ncia da presen\u00e7a digital das empresas \u00e9 inquestion\u00e1vel, principalmente para garantir uma boa experi\u00eancia, tanto no atendimento, promovendo a satisfa\u00e7\u00e3o e&nbsp;<a href=\"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/customer-experience\/experiencia-do-cliente\/\">fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>, quanto nas recomenda\u00e7\u00f5es de produtos e publicidade digital, impulsionando a atra\u00e7\u00e3o e a convers\u00e3o de novos consumidores. Sabendo disso, o Google oferece o&nbsp;<strong>Google Business<\/strong>, ou Google Meu Neg\u00f3cio, uma ferramenta gratuita para que os neg\u00f3cios possam se posicionar virtualmente.<\/p>\n\n\n\n<p>Lan\u00e7ado em 2014, o Google Business \u00e9 uma plataforma que permite que empresas criem um perfil comercial para que suas principais informa\u00e7\u00f5es sejam localizadas facilmente durante a&nbsp;<strong>pesquisa de um consumidor<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com essa funcionalidade, as empresas podem ser encontradas tanto nos mecanismos de busca do Google, como nas imagens, al\u00e9m de aparecer tamb\u00e9m no Google Maps. O que resulta em maior visibilidade para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Para melhorar ainda mais a ferramenta, no final de 2020, o Google lan\u00e7ou o recurso de chat no&nbsp;<strong>Google Business Messages<\/strong>, proporcionando a possibilidade de intera\u00e7\u00e3o com os consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por esta raz\u00e3o, a mera cria\u00e7\u00e3o de um perfil no Google Business n\u00e3o \u00e9 mais suficiente para distinguir uma empresa de seu concorrente. Assim, os gestores e l\u00edderes precisam criar estrat\u00e9gias \u00e1geis e eficientes de atendimento ao cliente, que&nbsp;<strong>valorizem a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/comportamento-do-consumidor-digital\/\">Comportamento do consumidor digital: 3 fatores que voc\u00ea precisa entender<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Diretrizes do Google Business Messages<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para utilizar o novo chat do Google Meu Neg\u00f3cio, as empresas precisam seguir algumas regras e boas pr\u00e1ticas para n\u00e3o serem penalizadas pelo Google. De acordo com o&nbsp;<a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/7506237?hl=pt-BR\">guia de uso do pr\u00f3prio Google<\/a>, algumas&nbsp;<strong>atitudes inaceit\u00e1veis<\/strong>&nbsp;no chat seriam:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es pessoais e confidenciais, como n\u00fameros de documentos ou credenciais de acessos;<\/li>\n\n\n\n<li>Demora de mais de 24h para responder o usu\u00e1rio ou n\u00e3o responder o usu\u00e1rio;<\/li>\n\n\n\n<li>Envio excessivo de mensagens n\u00e3o solicitadas;<\/li>\n\n\n\n<li>Envio de mensagens longas ou com excesso de URLs ou emoticons;<\/li>\n\n\n\n<li>Envio de conte\u00fado impr\u00f3prio nas mensagens.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>N\u00e3o seguir as diretrizes definidas pelo Google pode resultar na penaliza\u00e7\u00e3o da empresa, como a queda de posicionamento da p\u00e1gina no mecanismo de busca.<\/p>\n\n\n\n<p>Para garantir que as regras sejam cumpridas e que seu atendimento no Google Business ofere\u00e7a a melhor experi\u00eancia para o consumidor, a automa\u00e7\u00e3o do chat do Google Meu Neg\u00f3cio, com o aux\u00edlio de um&nbsp;<strong>chatbot conversacional<\/strong>, pode ser uma excelente solu\u00e7\u00e3o de baixo custo e alta efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Voc\u00ea pode se interessar por:&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/jornada-de-compra-do-cliente\/\">Como otimizar a jornada de compra do cliente com chatbots<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Automa\u00e7\u00e3o do Google Business Messages com a Yellow.ai<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Pensando na otimiza\u00e7\u00e3o da ferramenta Google Business Messages, a yellow.ai desenvolveu a possibilidade de&nbsp;<strong>integra\u00e7\u00e3o de chatbots conversacionais<\/strong>&nbsp;ao chat do Google Meu Neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com essa funcionalidade, sua empresa pode&nbsp;<strong>revolucionar seu atendimento ao cliente<\/strong>&nbsp;e gui\u00e1-lo para uma estrat\u00e9gia que valorize a experi\u00eancia do cliente, sem sobrecarregar sua equipe de atendimento. Com o chatbot da yellow.ai, sua empresa pode:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Oferecer atendimento e engajamento personalizado em tempo real;<\/li>\n\n\n\n<li>Responder a avalia\u00e7\u00f5es deixadas na p\u00e1gina do Google Business;<\/li>\n\n\n\n<li>Coletar percep\u00e7\u00f5es e an\u00e1lises de desempenho.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Melhore a experi\u00eancia dos seus clientes no chat do Google Meu Neg\u00f3cio e aumente o engajamento e a credibilidade do seu neg\u00f3cio com os chatbots da yellow.ai.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/old.yellow.ai\/\">Entre em contato agora mesmo<\/a>&nbsp;com nossos especialistas para garantir o seu acesso a um chatbot exclusivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A import\u00e2ncia da presen\u00e7a digital das empresas \u00e9 inquestion\u00e1vel, principalmente para garantir uma boa experi\u00eancia, tanto no atendimento, promovendo a satisfa\u00e7\u00e3o e&nbsp;fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, quanto nas recomenda\u00e7\u00f5es de produtos e publicidade digital, impulsionando a atra\u00e7\u00e3o e a convers\u00e3o de novos consumidores. 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