{"id":36559,"date":"2021-07-13T10:20:00","date_gmt":"2021-07-13T04:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=36559"},"modified":"2023-01-17T11:56:54","modified_gmt":"2023-01-17T06:26:54","slug":"inteligencia-artificial-construir-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/inteligencia-artificial-construir-chatbot\/","title":{"rendered":"Intelig\u00eancia artificial: 5 m\u00e9todos para construir um chatbot de conversa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<p>Os chatbots de conversa\u00e7\u00e3o com&nbsp;<strong>intelig\u00eancia artificial<\/strong>&nbsp;permitem uma experi\u00eancia mais sofisticada no atendimento aos consumidores, sendo uma op\u00e7\u00e3o adotada por empresas de diferentes segmentos que buscam promover uma jornada de compra diferenciada.<\/p>\n\n\n\n<p>Para a constru\u00e7\u00e3o de um chatbot eficiente, \u00e9 preciso recorrer \u00e0 intelig\u00eancia artificial, tecnologia que permite&nbsp;<strong>simular uma intera\u00e7\u00e3o com um atendente<\/strong>&nbsp;devido \u00e0 capacidade de compreens\u00e3o e decis\u00e3o do software.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale destacar que, segundo&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mobiletime.com.br\/pesquisas\/mapa-do-ecossistema-brasileiro-de-bots-2020\/\">dados<\/a>&nbsp;do Mapa do Ecossistema de Bots no Brasil, os rob\u00f4s de conversa\u00e7\u00e3o em opera\u00e7\u00e3o no Brasil chegam a 24 mil. Em m\u00e9dia, por m\u00eas, cada um desses rob\u00f4s conversa com 8 mil usu\u00e1rios \u00fanicos e troca 92 mil mensagens.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, vamos entender melhor como eles funcionam na pr\u00e1tica e como s\u00e3o desenvolvidos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja ainda:<\/strong>&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellow.ai\/pt-br\/assistentes-virtuais-inteligentes\/jornada-de-compra-do-cliente\/\">Como otimizar a jornada de compra do cliente com chatbots<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Como \u00e9 estruturado o chatbot com intelig\u00eancia artificial?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O desenvolvimento do chatbot depende principalmente do&nbsp;<a href=\"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/o-que-e-machine-learning\/\">machine learning<\/a>, ou&nbsp;<strong>aprendizado de m\u00e1quina<\/strong>. Trata-se de uma tecnologia que integra as solu\u00e7\u00f5es de IA, englobando desde a an\u00e1lise de regras at\u00e9 o uso de recursos aprimorados para promover uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entre os recursos necess\u00e1rios \u00e0 constru\u00e7\u00e3o do&nbsp;<strong>chatbot de conversa\u00e7\u00e3o<\/strong>, est\u00e3o inclu\u00eddos:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Classificador de inten\u00e7\u00e3o:<\/strong>&nbsp;permite que o bot identifique o ponto de entrada do usu\u00e1rio e a classifique de acordo com a inten\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reconhecimento de entidade nomeada:<\/strong>&nbsp;respons\u00e1vel por identificar entidades na entrada do usu\u00e1rio, como local, hora, canal e quantidade, classificando-as;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Modelo de di\u00e1logo:<\/strong>&nbsp;recurso que define qual ser\u00e1 a pr\u00f3xima a\u00e7\u00e3o do bot de acordo com o estado da conversa que se baseia nas intera\u00e7\u00f5es pr\u00e9vias;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gerador de linguagem natural:<\/strong>&nbsp;\u00e9 o mecanismo que transforma a a\u00e7\u00e3o definida em uma frase natural, clara e objetiva no di\u00e1logo com o usu\u00e1rio.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tais recursos s\u00e3o fundamentais para que o chatbot com intelig\u00eancia artificial seja&nbsp;<strong>responsivo \u00e0s demandas do cliente<\/strong>&nbsp;e possa aprimorar-se conforme o uso.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Saiba mais<\/strong>:&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellow.ai\/pt-br\/inteligencia-artificial\/o-que-e-processamento-de-linguagem-natural\/\">O que \u00e9 processamento de linguagem natural? Entenda o porqu\u00ea voc\u00ea precisa conhecer o PLN<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Quais m\u00e9todos de intelig\u00eancia artificial s\u00e3o usados para construir chatbots?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Atualmente, existem diferentes&nbsp;<strong>sistemas de conversa\u00e7\u00e3o de IA<\/strong>, sendo os mais comuns os baseados em regras e recupera\u00e7\u00e3o. Conhe\u00e7a, a seguir, as principais op\u00e7\u00f5es de modelos de intelig\u00eancia artificial e suas vantagens.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>1. Baseado em regras<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Este sistema de intelig\u00eancia artificial inclui uma hierarquia preestabelecida de a\u00e7\u00f5es que transformam solicita\u00e7\u00f5es de entrada dos clientes e usu\u00e1rios em a\u00e7\u00f5es de sa\u00edda com a resposta do chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 um modelo mais simples de ser desenvolvido, mas n\u00e3o \u00e9 capaz de atender a padr\u00f5es ou palavras-chave que n\u00e3o estejam previstos nas regras definidas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m<\/strong>:&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellow.ai\/pt-br\/inteligencia-artificial\/tudo-sobre-inteligencia-artificial\/\">Tudo sobre intelig\u00eancia artificial: como funciona, aplica\u00e7\u00f5es e por que investir?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3><strong>2. Baseado em recupera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O m\u00e9todo baseado em recupera\u00e7\u00e3o \u00e9 o mais comum atualmente, utilizando heur\u00edstica para selecionar a resposta predefinida mais relevante \u00e0 entrada do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>O sistema pode usar uma resolu\u00e7\u00e3o simples, como por palavra-chave, ou complexa, como por aprendizado profundo, para proporcionar uma experi\u00eancia relevante. No entanto, as sa\u00eddas s\u00e3o todas pr\u00e9-cadastradas, inviabilizando resultados diferentes dos existentes no banco de dados.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>3. M\u00e9todos generativos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os m\u00e9todos generativos s\u00e3o aqueles nos quais os chatbots de conversa\u00e7\u00e3o podem criar respostas novas com base em aprendizado de m\u00e1quina, sendo que o algoritmo \u00e9 treinado com conversas preexistentes. Por isso, este modelo apresenta um maior potencial de personaliza\u00e7\u00e3o no longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>4. M\u00e9todos de conjunto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O m\u00e9todo de conjunto \u00e9 um dos mais avan\u00e7ados. At\u00e9 por isso, \u00e9 usado, por exemplo, na Alexa da Amazon. Consiste em um sistema que intercala entre abordagens do m\u00e9todo baseado em regras, em recupera\u00e7\u00e3o e generativos, identificando a op\u00e7\u00e3o mais adequada de acordo com as demandas da entrada.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>5. Aprendizagem fundamentada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os sistemas de aprendizagem fundamentada baseiam-se nas entradas dos dados de treinamento, n\u00e3o incorporando novos conhecimentos na intera\u00e7\u00e3o. O que torna a op\u00e7\u00e3o limitada no que tange \u00e0 qualidade do atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m<\/strong>:\u00a0<a href=\"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/indicadores-de-satisfacao-do-cliente\/\">7 indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente que sua empresa deve monitorar<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Como adotar um chatbot de conversa\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Devido \u00e0 complexidade do desenvolvimento do chatbot de conversa\u00e7\u00e3o com intelig\u00eancia artificial, a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 buscar por parceiros especializados nessa \u00e1rea, como a&nbsp;<strong>yellow.ai<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Oferecemos assistentes virtuais inteligentes em uma&nbsp;<strong>plataforma l\u00edder mundial na automa\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong>, sendo reconhecidos como l\u00edderes pelo IDC e pelo Gartner e contando com a aprova\u00e7\u00e3o de mais de 600 clientes globais, espalhados em mais de 30 pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n<p>Nossos chatbots, dispon\u00edveis em texto e voz, em mais de 100 idiomas, permitem a&nbsp;<strong>personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento<\/strong>, com comunica\u00e7\u00e3o omnichannel, integrando mais de 30 canais de contato, e linguagem natural.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso permite uma melhor experi\u00eancia para os usu\u00e1rios, seja no suporte, atendimento ou vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber mais informa\u00e7\u00f5es?&nbsp;<a href=\"https:\/\/old.yellow.ai\/\">Acesse nosso site<\/a>&nbsp;e veja as aplica\u00e7\u00f5es dos nossos assistentes para os mais diversos segmentos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os chatbots de conversa\u00e7\u00e3o com&nbsp;intelig\u00eancia artificial&nbsp;permitem uma experi\u00eancia mais sofisticada no atendimento aos consumidores, sendo uma op\u00e7\u00e3o adotada por empresas de diferentes segmentos que buscam promover uma jornada de compra diferenciada. 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