{"id":36693,"date":"2021-06-15T12:00:00","date_gmt":"2021-06-15T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=36693"},"modified":"2022-07-06T15:16:24","modified_gmt":"2022-07-06T09:46:24","slug":"como-melhorar-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/como-melhorar-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como melhorar a experi\u00eancia do cliente e aperfei\u00e7oar as conversas com o chatbot baseado em IA"},"content":{"rendered":"\n<p>Os clientes buscam cada vez mais um atendimento \u00e1gil e eficiente, ao mesmo tempo em que desejam r\u00e1pidas resolu\u00e7\u00f5es para seus problemas e demandas. Neste cen\u00e1rio, o chatbot surgiu como uma solu\u00e7\u00e3o muito \u00fatil para facilitar a rotina de relacionamento com os consumidores. Ent\u00e3o, \u00e9 preciso saber&nbsp;<strong>como melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/strong>&nbsp;no atendimento via assistentes digitais.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2017-11-07-gartner-advises-business-and-it-leaders-to-influence-the-long-term-direction-of-artificial-intelligence\">estudo do Gartner<\/a>, at\u00e9 2022,&nbsp;<strong>72% dos contatos entre consumidores e marcas ser\u00e3o via chatbot<\/strong>. Afinal, as intera\u00e7\u00f5es usando os chatbots proporcionam diversos aspectos positivos, como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Automa\u00e7\u00e3o de processos;<\/li><li>Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana;<\/li><li>Redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais;<\/li><li>Fim da fila de espera;<\/li><li>Personaliza\u00e7\u00e3o nas conversas;<\/li><li>Disponibiliza\u00e7\u00e3o de diversos pontos de contato integrados;<\/li><li>Entre outros benef\u00edcios.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>No entanto, ainda \u00e9 comum que muitos usu\u00e1rios&nbsp;<strong>n\u00e3o se sintam<\/strong>&nbsp;<strong>confort\u00e1veis no atendimento via chatbot<\/strong>&nbsp;e considerem que o&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/assistentes-virtuais-inteligentes\/assistentes-virtuais-inteligentes-servicos-financeiros\/\">assistente virtual<\/a>&nbsp;promove uma experi\u00eancia um tanto impessoal, mec\u00e2nica, sem humaniza\u00e7\u00e3o e com dificuldade para compreender exatamente suas necessidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O que pode gerar frustra\u00e7\u00f5es e insatisfa\u00e7\u00f5es, virando um problema para o seu neg\u00f3cio, j\u00e1 que uma m\u00e1 experi\u00eancia pode resultar em perda de clientes e de preju\u00edzos financeiros.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, passa a ser indispens\u00e1vel entender como melhorar a experi\u00eancia do cliente com o uso de chatbots com intelig\u00eancia artificial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia mais:&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/assistentes-virtuais-inteligentes\/chatbot-para-empresas\/\">Chatbot para empresas: 6 principais tend\u00eancias<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Como melhorar a experi\u00eancia do cliente com chatbots inteligentes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A intelig\u00eancia artificial tem grande import\u00e2ncia neste cen\u00e1rio, j\u00e1 que possibilita tornar a experi\u00eancia melhor, com&nbsp;<strong>conversas mais humanas<\/strong>, fluidas, ainda mais personalizadas e melhor entendimento das demandas dos clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso ocorre por meio de seu mecanismo de&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/inteligencia-artificial\/o-que-e-machine-learning\/\">machine learning<\/a>&nbsp;que aprimora continuamente o rob\u00f4 para aprender com cada intera\u00e7\u00e3o e evoluir na sua&nbsp;<strong>capacidade de conversa\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, \u00e9 poss\u00edvel \u2018treinar\u2019 o chatbot para fornecer atendimentos mais positivos e saber como melhorar a experi\u00eancia do cliente, com humaniza\u00e7\u00e3o e contatos mais assertivos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vale destacar que o atendimento humanizado tem a ver com o potencial do chatbot de gerar um di\u00e1logo atencioso, com tratamento adequado do consumidor, empatia, compreens\u00e3o do problema ou d\u00favida e valoriza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa maneira, \u00e9 poss\u00edvel realizar um&nbsp;<strong>relacionamento mais inteligente<\/strong>&nbsp;com os clientes, com a integra\u00e7\u00e3o entre o di\u00e1logo humanizado e a automa\u00e7\u00e3o do chatbot com intelig\u00eancia artificial. Isso permite agregar valor com conversas mais relevantes, simulando di\u00e1logos naturais e criando boas experi\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong>&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/atendimento-ao-cliente\/automacao-de-processos\/\">Passo a passo para implementar a automa\u00e7\u00e3o de processos no atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Como treinar o chatbot para tornar o atendimento mais humano<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Depois de entender como funciona o atendimento humanizado, personalizado e inteligente, vamos ver dicas pr\u00e1ticas de como melhorar a experi\u00eancia do cliente, aprimorando seu assistente virtual com intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>1. Crie um personagem para o chatbot inteligente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O chatbot deve ser visto al\u00e9m de um canal de comunica\u00e7\u00e3o automatizado. Isso porque ele representa a marca da sua empresa e deve ser entendido como tal. Ent\u00e3o, seu processo de constru\u00e7\u00e3o precisa representar a identidade da marca com um personagem pr\u00f3prio para desempenhar seu papel nas conversas. Esse aspecto ajuda a criar uma identifica\u00e7\u00e3o com o consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>2. Conhe\u00e7a seu p\u00fablico com detalhes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Outro ponto importante diz respeito ao desenvolvimento de uma persona relacionada ao seu p\u00fablico-alvo, conhecendo a fundo o perfil do seu cliente. Assim, \u00e9 poss\u00edvel criar fluxos de di\u00e1logos mais envolventes e com linguagem adequada, seja um tom mais informal, com maior simpatia ou at\u00e9 ironia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Saiba mais<\/strong>:&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/inteligencia-artificial\/plataforma-de-inteligencia-artificial\/\">Como escolher a melhor plataforma de intelig\u00eancia artificial<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3><strong>3. Construa op\u00e7\u00f5es de di\u00e1logos personalizados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o deixe mensagens generalistas para os chatbots inteligentes se relacionarem com o p\u00fablico. Voc\u00ea deve segmentar os usu\u00e1rios conforme alguns requisitos e personalizar as respostas seguindo o perfil e hist\u00f3rico de cada cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m desses, outros par\u00e2metros podem ser usados, como localiza\u00e7\u00e3o, se \u00e9 o primeiro contato, se pesquisou produto e n\u00e3o comprou, qual o celular utilizado no contato com o atendimento virtual, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>4. Tenha foco na simplicidade e clareza<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Na hora de como melhorar a experi\u00eancia do cliente com chatbots, os l\u00edderes de desenvolvimento do assistente virtual devem evitar termos t\u00e9cnicos que dificultam a compreens\u00e3o do usu\u00e1rio sobre o que est\u00e1 sendo explicado. Por isso, mantenha mensagens simples para indicar o caminho a ser seguido pelo consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra dica \u00e9 ter uma comunica\u00e7\u00e3o clara e precisa, principalmente quando o cliente estiver buscando informa\u00e7\u00f5es e dicas sobre produtos. \u00c9 melhor estruturar perguntas que direcionem bem a conversa do que deixar o di\u00e1logo aberto.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>5. Ofere\u00e7a sugest\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Por mais que o assistente virtual inteligente esteja preparado para atender \u00e0 maioria das demandas frequentes dos usu\u00e1rios e ainda aprenda a cada intera\u00e7\u00e3o para oferecer respostas mais assertivas, \u00e9 normal que ainda assim tenham quest\u00f5es que o chatbot n\u00e3o consiga solucionar.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste caso de poss\u00edveis erros ou aus\u00eancia de respostas adequadas, \u00e9 indispens\u00e1vel disponibilizar sugest\u00f5es de caminhos para avan\u00e7ar a conversa, como um link de suporte, um contato telef\u00f4nico ou outras alternativas satisfat\u00f3rias para o consumidor resolver seu problema.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>6. Facilite a transfer\u00eancia para agente humano<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como dissemos anteriormente, nem todos os contatos ser\u00e3o resolvidos pelo assistente virtual inteligente. Ent\u00e3o, para n\u00e3o deixar os usu\u00e1rios sem a resposta, garanta a disponibilidade da transfer\u00eancia imediata do atendimento para um agente humano que possa solucionar a quest\u00e3o com sucesso.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>7. Pe\u00e7a feedbacks<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para finalizar um&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/atendimento-ao-cliente\/como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/\">atendimento ao cliente<\/a>, sempre pe\u00e7a sugest\u00f5es de melhorias e feedbacks do consumidor, al\u00e9m de avaliar sua satisfa\u00e7\u00e3o com o contato realizado. Assim, \u00e9 poss\u00edvel aprimorar a conversa no futuro e evitar poss\u00edveis erros.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>8. Conte com um parceiro na hora de como melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea viu, s\u00e3o muitos os aspectos que voc\u00ea deve ficar em observa\u00e7\u00e3o na constru\u00e7\u00e3o de assistentes virtuais inteligentes para oferecer a melhor experi\u00eancia do cliente. Por isso, nada melhor do que contar com um parceiro especializado aprovado por mais de 500 empresas globais, como a&nbsp;<strong>Yellow Messenger<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O nosso agente de conversa\u00e7\u00e3o com IA est\u00e1 dispon\u00edvel em mais de 100 idiomas e mais de 30 canais para suporte ao cliente, vendas, publicidade digital, engajamento de funcion\u00e1rios, WhatsApp para neg\u00f3cios, entre outras fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Disponibilizamos tecnologias poderosas de machine learning e processamento de linguagem natural para aprimorar cada vez mais os di\u00e1logos gerados por nossos chatbots.<\/p>\n\n\n\n<p>Geramos 1 bilh\u00e3o de conversas entre clientes e funcion\u00e1rios a cada trimestre e, entre os resultados alcan\u00e7ados, j\u00e1 direcionamos 25 mil chamadas para atendimento via chatbot, com 63% de satisfa\u00e7\u00e3o.<br>Para saber mais detalhes de como funciona,&nbsp;<a href=\"https:\/\/yellowmessenger.com\/br-pt\/solicitar-demonstracao\/\">solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os clientes buscam cada vez mais um atendimento \u00e1gil e eficiente, ao mesmo tempo em que desejam r\u00e1pidas resolu\u00e7\u00f5es para seus problemas e demandas. 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