{"id":36746,"date":"2021-06-07T12:07:00","date_gmt":"2021-06-07T06:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=36746"},"modified":"2022-07-06T15:25:51","modified_gmt":"2022-07-06T09:55:51","slug":"phygital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/phygital\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a o novo consumidor phygital e saiba como evoluir a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 reparou o quanto a transforma\u00e7\u00e3o digital impactou em nossa experi\u00eancia de consumo? Hoje, lidamos com um novo tipo de consumidor: o&nbsp;<strong>phygital<\/strong>&nbsp;(ou figital), que \u00e9 digital e exigente, por\u00e9m interessado em conveni\u00eancia e conte\u00fados personalizados, que v\u00e3o al\u00e9m da pr\u00f3pria a\u00e7\u00e3o de comprar um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 cada vez mais importante conhecer esse novo tipo de consumidor para proporcionar um atendimento mais satisfat\u00f3rio, gerando uma excelente experi\u00eancia de compra. Inclusive, as empresas que lideram a quest\u00e3o do customer experience e tem foco no cliente s\u00e3o as mais resilientes em tempos de crise e costumam se destacar.<\/p>\n\n\n\n<p>No artigo de hoje, conhe\u00e7a o&nbsp;<strong>novo consumidor phygital<\/strong><strong><em>&nbsp;<\/em><\/strong>e saiba como evoluir na&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/atendimento-ao-cliente\/experiencia-do-cliente\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a>. Acompanhe mais!<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>A mudan\u00e7a do perfil de compra para o phygital com a Covid-19<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A pandemia da Covid-19 transformou v\u00e1rios comportamentos, entre eles, o modo como consumimos produtos e servi\u00e7os. J\u00e1 que a estrat\u00e9gia para conter o v\u00edrus \u00e9 o isolamento social, muitas pessoas passaram a comprar online, justamente para se protegerem contra a doen\u00e7a e evitar o cont\u00e1gio.<\/p>\n\n\n\n<p>Tanto que, em 2020, o e-commerce brasileiro cresceu mais de 70%, se comparado ao ano anterior, segundo dados do&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.camara-e.net\/\">Comit\u00ea de M\u00e9tricas da C\u00e2mara Brasileira da Economia Digital<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, muitos consumidores intensificaram o seu relacionamento com as marcas por meio de&nbsp;<strong>canais digitais<\/strong>, integrando a tribo dos phygitais.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong>&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/assistentes-virtuais-inteligentes\/chatbot-para-e-commerce\/\">Chatbot para e-commerce: 6 passos para vender produtos de forma online<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Quem \u00e9 o consumidor phygital?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O consumidor phygital est\u00e1 em um est\u00e1gio muito mais maduro de compra atrav\u00e9s dos canais digitais. Para ele, n\u00e3o h\u00e1 mais divis\u00e3o entre o&nbsp;<strong>mundo online e o offline<\/strong>: os dois est\u00e3o no mesmo n\u00edvel. Por conta disso, \u00e9 necess\u00e1rio garantir uma experi\u00eancia de compra em ambos os contextos.<\/p>\n\n\n\n<p>Para definir melhor o phygital, precisamos conhecer suas tr\u00eas caracter\u00edsticas principais. S\u00e3o elas:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Exig\u00eancia<\/strong>;<\/li><li><strong>Infidelidade<\/strong>&nbsp;(ou seja, trocam mais f\u00e1cil de marca);<\/li><li>Busca por<strong>&nbsp;informa\u00e7\u00e3o de qualidade<\/strong>.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, as empresas que querem melhorar a experi\u00eancia de consumo devem ter em mente que os phygitais precisam de uma nova forma de abordagem, bem diferente dos m\u00e9todos tradicionais.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Mas, ent\u00e3o, como melhorar a experi\u00eancia do phygital?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O primeiro passo para melhorar a experi\u00eancia do phygital \u00e9 investir em tecnologias. Com essas ferramentas, \u00e9 poss\u00edvel colocar o&nbsp;<strong>consumidor como centro das decis\u00f5es<\/strong>&nbsp;e valorizar o ato da compra. Entre algumas revolu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que voc\u00ea pode adotar na sua empresa, temos:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/inteligencia-artificial\/inteligencia-artificial\/\">Intelig\u00eancia Artificial<\/a>&nbsp;(IA);<\/li><li>Banco de dados;&nbsp;<\/li><li><a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/assistentes-virtuais-inteligentes\/chatbot-para-empresas\/\">Chatbots<\/a>;<\/li><li>Conex\u00e3o 5G;<\/li><li>Canais omnichannel.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, o&nbsp;<strong>atendimento por chatbots<\/strong>, atrav\u00e9s de canais omnichannel com base na IA, tem contribu\u00eddo positivamente para essa experi\u00eancia diferenciada dos phygitais.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, \u00e9 poss\u00edvel integrar os diferentes canais digitais de comunica\u00e7\u00e3o para garantir contato com o consumidor no tempo e na plataforma de sua prefer\u00eancia, proporcionando conversas fluidas e sem perda de contexto na migra\u00e7\u00e3o de plataformas.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1, com a an\u00e1lise de dados, os chatbots s\u00e3o capazes de dar respostas adequadas e personalizadas para cada demanda dos usu\u00e1rios, resolvendo a maioria das quest\u00f5es frequentes e dando suporte para tirar d\u00favidas, solucionar problemas e at\u00e9 realizar vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a intelig\u00eancia artificial permite que as conversas e intera\u00e7\u00f5es sejam mais humanas e eficientes, gerando uma rica experi\u00eancia. Sem contar que o chatbot com IA consegue se aprimorar com o tempo, entendendo cada vez melhor as inten\u00e7\u00f5es e necessidades dos clientes, gerando ent\u00e3o respostas mais assertivas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Saiba mais<\/strong>:&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/atendimento-ao-cliente\/automacao-de-processos\/\">Passo a passo para implementar a automa\u00e7\u00e3o de processos no atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Conhe\u00e7a a Yellow Messenger para melhorar a experi\u00eancia dos phygitais<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea est\u00e1 em busca de tecnologias para aprimorar a experi\u00eancia dos novos consumidores phygitais, precisa conhecer a&nbsp;<strong>Yellow Messenger<\/strong>. N\u00f3s oferecemos a voc\u00ea um atendente virtual inteligente dispon\u00edvel 24 horas por dia, nos 7 dias da semana, com potencial para atender a milhares de pessoas ao mesmo tempo, em v\u00e1rios canais.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, os assistentes da&nbsp;<strong>Yellow Messenger<\/strong>&nbsp;funcionam com base em IA e, por conta disso, conseguem personalizar o atendimento, de acordo com as prefer\u00eancias do novo consumidor phygital.<\/p>\n\n\n\n<p>Nossos assistentes s\u00e3o aprovados por mais de 500 empresas globais e disponibilizamos nossas solu\u00e7\u00f5es para neg\u00f3cios de todos os portes e segmentos. Com isso, voc\u00ea pode aplicar a ferramenta para:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Suporte ao cliente<\/li><li>Engajamento de funcion\u00e1rios<\/li><li>Engajamento de clientes com foco em marketing e vendas<\/li><li>Automa\u00e7\u00e3o empresarial<\/li><li>Publicidade digital<\/li><li>WhatsApp para neg\u00f3cios<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode conhecer todas as nossas solu\u00e7\u00f5es exclusivas por aqui mesmo. \u00c9 s\u00f3&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.websia.com.br\/contato\">entrar em contato com a gente<\/a>&nbsp;e descobrir todos os produtos que temos para atender o seu consumidor phygital. N\u00e3o fique de fora da nova revolu\u00e7\u00e3o do mercado!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea j\u00e1 reparou o quanto a transforma\u00e7\u00e3o digital impactou em nossa experi\u00eancia de consumo? 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