{"id":36782,"date":"2021-05-20T12:29:00","date_gmt":"2021-05-20T06:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=36782"},"modified":"2022-07-06T15:34:27","modified_gmt":"2022-07-06T10:04:27","slug":"chatbot-para-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-commerce\/chatbot-para-e-commerce\/","title":{"rendered":"Chatbot para e-commerce: 6 passos para vender produtos de forma online"},"content":{"rendered":"\n

Desde o ano passado, por conta da necessidade de isolamento social, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico sofreu um boom, com um crescimento expressivo das compras online. Neste sentido, as lojas virtuais est\u00e3o \u00e0 procura de novas estrat\u00e9gias para se diferenciar dos concorrentes e conseguir aumentar as suas vendas. Uma forma de atingir estes objetivos \u00e9 por meio do chatbot para e-commerce<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Este tipo de assistente virtual pode ajudar em toda a jornada de compra dos clientes<\/strong>. O que engloba desde a publicidade digital para a capta\u00e7\u00e3o dos consumidores, passando por toda experi\u00eancia de aquisi\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o com atendimento integral, resolu\u00e7\u00e3o de d\u00favidas e aux\u00edlio para fechar a compra, e indo at\u00e9 o p\u00f3s-venda, com pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e suporte completo.<\/p>\n\n\n\n

Vale destacar que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico registrou, em mar\u00e7o deste ano, 1,66 bilh\u00e3o de acessos. Isso representa um aumento de 40% em compara\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano anterior, segundo dados da Conversion<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

E tem mais: a previs\u00e3o para 2021 \u00e9 de que as vendas online tendem a crescer 26%, atingindo um faturamento de R$ 110 bilh\u00f5es, de acordo com o E-bit I Nielsen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Para comprovar a relev\u00e2ncia de contar com um chatbot para e-commerce, outra pesquisa realizada pelo Gartner<\/a> indica que, at\u00e9 2022, 72% das<\/strong> intera\u00e7\u00f5es<\/strong> entre cliente e empresa ser\u00e3o conduzidas por chatbots<\/strong>, entre outros mecanismos robotizados.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, 27% dos clientes dizem usar o WhatsApp para realizar compras e 24% admitem tamb\u00e9m contratar servi\u00e7os, revela o levantamento da MindMiners<\/a>. Isso destaca, inclusive, a import\u00e2ncia de se associar um chatbot para e-commerce no atendimento via WhatsApp para potencializar as vendas.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, neste conte\u00fado, vamos entender melhor como o chatbot pode contribuir para gerar mais vendas digitais.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong> Chatbot para WhatsApp: como criar e implementar em empresas B2C<\/a><\/p>\n\n\n\n

Qual a import\u00e2ncia do investimento no chatbot para e-commerce?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Antes de mais nada, \u00e9 importante entender que a implementa\u00e7\u00e3o do chatbot n\u00e3o \u00e9 uma despesa para o seu e-commerce. Muitos gestores costumam achar que essa inova\u00e7\u00e3o demandar\u00e1 um alto gasto. No entanto, o pensamento \u00e9 exatamente o contr\u00e1rio, j\u00e1 que a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 um investimento que agrega valor ao neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, a ferramenta est\u00e1 alinhada \u00e0s demandas e expectativas dos consumidores exigentes<\/strong>, que buscam rapidez, efici\u00eancia e personaliza\u00e7\u00e3o, tanto no atendimento, como no processo de vendas. Mas as vantagens n\u00e3o param por a\u00ed. Veja mais impactos positivos causados pelo chatbot que comprovam que vale a pena investir na solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Automa\u00e7\u00e3o de processos<\/strong>: como a maioria das consultas dos usu\u00e1rios no atendimento e na jornada de compra s\u00e3o repetitivas, \u00e9 poss\u00edvel automatiz\u00e1-las, garantindo a r\u00e1pida resposta aos clientes e a ajuda da tecnologia para o consumidor fechar as compras.<\/p>\n\n\n\n

Redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais<\/strong>: com a automa\u00e7\u00e3o, os gestores aumentam a capacidade de atendimento e relacionamento com clientes, com a mesma equipe. O que representa uma economia. Sem contar que os funcion\u00e1rios podem executar tarefas mais estrat\u00e9gicas e que geram mais resultados para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Atendimento personalizado e menor tempo de espera<\/strong>: o chatbot traz respostas em tempo real, eliminando a espera dos usu\u00e1rios para ser atendido. Al\u00e9m disso, ele fornece intera\u00e7\u00f5es personalizadas de acordo com a an\u00e1lise das inten\u00e7\u00f5es do cliente e gera conversas em linguagem natural.<\/p>\n\n\n\n

Crescimento nas vendas<\/strong>: com atendimento r\u00e1pido e pr\u00e1tico, as ferramentas proporcionam maior facilidade para os clientes comprarem online. Inclusive, uma pesquisa da Opinion Box<\/a>mostra que os chatbots s\u00e3o considerados um novo canal de vendas por 54% dos entrevistados.<\/p>\n\n\n\n

Retorno sobre o investimento<\/strong>: a partir desses benef\u00edcios listados, al\u00e9m de muitos outros, 57% das empresas entrevistadas neste estudo da Accenture<\/a> concordam que os chatbots podem gerar grandes retornos. <\/p>\n\n\n\n

Como funciona o chatbot para e-commerce na pr\u00e1tica?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O chatbot para e-commerce pode ser usado em diversas plataformas de mensagens<\/strong>, como Facebook Messenger, WhatsApp, aplicativos e atendimento no site da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Basicamente, a ferramenta funciona para divulga\u00e7\u00e3o de promo\u00e7\u00f5es, indica\u00e7\u00f5es de produtos, respostas \u00e0s d\u00favidas, aux\u00edlio com cadastros, pagamentos, fretes e localiza\u00e7\u00e3o, lembrete de carrinho de compras esquecido, rastreamento de pedidos, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m<\/strong>: Como melhorar o atendimento ao cliente com assistentes virtuais<\/a><\/p>\n\n\n\n

Como usar o chatbot para e-commerce para gerar mais vendas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como o chatbot pode render um aumento de vendas, vamos ver como vender mais em 6 passos.<\/p>\n\n\n\n

1. Definir os objetivos dos chatbots e os pontos de contato<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Em primeiro lugar, voc\u00ea deve escolher os objetivos atrelados aos chatbots para e-commerce. Ou seja, ele ser\u00e1 respons\u00e1vel pela capta\u00e7\u00e3o de clientes, pelo atendimento, pelo aux\u00edlio no processo de vendas ou por todos eles. Assim, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver a solu\u00e7\u00e3o de forma adequada para realizar as fun\u00e7\u00f5es requeridas e trazer os resultados esperados. <\/p>\n\n\n\n

Ao mesmo tempo, \u00e9 essencial verificar em quais plataformas o chatbot vai atuar e entrar em contato com os clientes. Para isso, a empresa deve avaliar os canais de comunica\u00e7\u00e3o preferidos dos consumidores para acessar e caminhar at\u00e9 a compra. Dessa forma, fica mais f\u00e1cil instalar o bot.<\/p>\n\n\n\n

2. Estipular o tom de conversa com os usu\u00e1rios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Chegou a hora ent\u00e3o de estruturar o processo de comunica\u00e7\u00e3o do chatbot com a persona do seu e-commerce. Para tanto, voc\u00ea deve definir a linguagem e o tom de voz, al\u00e9m das frases e palavras que ser\u00e3o utilizadas. Desse modo, a solu\u00e7\u00e3o vai se comunicar com muito mais efici\u00eancia e facilidade com o cliente em potencial, gerando interesse, engajamento e otimizando as vendas.<\/p>\n\n\n\n

Vale destacar tamb\u00e9m que o chatbot com intelig\u00eancia artificial pode se aprimorar ao longo do tempo e das intera\u00e7\u00f5es, realizando abordagens ainda mais personalizadas e assertivas para apoiar a gera\u00e7\u00e3o de novas vendas.<\/p>\n\n\n\n

3. Utilizar an\u00fancios personalizados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Com a solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver campanhas e an\u00fancios personalizados para os usu\u00e1rios e envi\u00e1-los de forma autom\u00e1tica para impactar os clientes em mais de 30 canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

4. Usar recomenda\u00e7\u00f5es de produtos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O chatbot de e-commerce consegue oferecer sugest\u00f5es personalizadas de produtos que melhor correspondem ao perfil, hist\u00f3rico e prefer\u00eancias dos clientes. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, por meio de r\u00e1pidas perguntas, a ferramenta pode pesquisar no cat\u00e1logo de produtos e apresentar os itens de acordo com o interesse do consumidor, poupando o tempo do usu\u00e1rio e guiando-o para a finaliza\u00e7\u00e3o da compra.<\/p>\n\n\n\n

5. Oferecer dicas sobre produtos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Muitas vezes, os usu\u00e1rios iniciam pesquisas no site do e-commerce, mas sem saber direito o que precisam, para que serve determinado produto e se aquele item resolve o seu problema. Ent\u00e3o, um chatbot que gera mais vendas certamente \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o com dicas dispon\u00edveis sobre as mercadorias.<\/p>\n\n\n\n

Imagine ter respostas r\u00e1pidas sobre um eletr\u00f4nico, mostrar v\u00eddeos de como funciona e oferecer avalia\u00e7\u00f5es do produto. Certamente, isso vai influenciar o processo de compra e impulsionar as vendas.<\/p>\n\n\n\n

6. Recuperar carrinhos abandonados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Um cen\u00e1rio muito comum e preocupante em e-commerces \u00e9 o abandono de carrinho. Isso pode acontecer por diversos motivos, desde a desist\u00eancia real da compra, ou ter encontrado uma promo\u00e7\u00e3o em outra empresa, ou ainda ter fechado sem querer e esquecido.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, aqui o chatbot pode ajudar a retomar essa venda quase perdida, com mensagens de salvamento de carrinho ou at\u00e9 com o envio de um desconto com prazo de validade.<\/p>\n\n\n\n

Como desenvolver o melhor chatbot para e-commerce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Certamente, se voc\u00ea chegou at\u00e9 aqui, voc\u00ea tem interesse em implementar um chatbot para e-commerce na sua empresa para gerar mais vendas. Ent\u00e3o, para te ajudar no desenvolvimento da melhor ferramenta para o seu neg\u00f3cio, conte com a Yellow Messenger<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Com chatbots de conversa\u00e7\u00e3o com intelig\u00eancia artificial, garantimos a melhor experi\u00eancia aos clientes e fornecemos di\u00e1logos personalizados. <\/p>\n\n\n\n

As tecnologias e recursos presentes nos nossos assistentes s\u00e3o capazes de auxiliar no suporte ao consumidor, na descoberta e sele\u00e7\u00e3o de produtos, na gest\u00e3o de pedidos e no aumento da taxa de convers\u00e3o<\/strong>. Em outras palavras, otimizamos as vendas nos varejos<\/a> e e-commerces.<\/p>\n\n\n\n

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