{"id":36791,"date":"2021-05-18T12:36:00","date_gmt":"2021-05-18T07:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=36791"},"modified":"2022-07-06T15:38:36","modified_gmt":"2022-07-06T10:08:36","slug":"plataforma-de-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/plataforma-de-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"Como escolher a melhor plataforma de intelig\u00eancia artificial"},"content":{"rendered":"\n

Ap\u00f3s compreender todos os benef\u00edcios e aplica\u00e7\u00f5es de uma plataforma de intelig\u00eancia artificial<\/strong> nas empresas, \u00e9 normal que os gestores tenham d\u00favidas sobre qual a melhor op\u00e7\u00e3o para obter tais resultados. <\/p>\n\n\n\n

Afinal, ser\u00e3o investidos recursos importantes na solu\u00e7\u00e3o para otimizar o relacionamento com os clientes e oferecer uma melhor experi\u00eancia. Ent\u00e3o, como consequ\u00eancia, espera-se que a ferramenta traga impactos positivos para gerar retorno financeiro<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, para auxiliar os l\u00edderes dos neg\u00f3cios, vamos enfatizar os benef\u00edcios de investir na plataforma de intelig\u00eancia artificial e explicar os principais pontos a serem considerados na decis\u00e3o pela solu\u00e7\u00e3o adequada.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m: <\/strong>Como a intelig\u00eancia artificial otimiza a automa\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n

Qual a import\u00e2ncia da plataforma de intelig\u00eancia artificial?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Segundo a pesquisa Future Trends 2021<\/a>, o mercado de intelig\u00eancia artificial deve crescer 42,2%, taxa composta de aumento anual, entre 2021 e 2027. <\/p>\n\n\n\n

Uma das principais aplica\u00e7\u00f5es est\u00e1 relacionada ao uso de IA em chatbots de conversa\u00e7\u00e3o<\/strong> a fim de auxiliar os processos de relacionamento com o cliente, englobando o atendimento, suporte e engajamento. Ou seja, o assistente virtual se faz presente em todas as etapas de uma jornada de compra do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Assim, \u00e9 poss\u00edvel gerar maior intelig\u00eancia e automa\u00e7\u00e3o nos servi\u00e7os de conversas do chatbot com os consumidores. Veja, ent\u00e3o, os principais impactos causados pela plataforma de intelig\u00eancia artificial na experi\u00eancia do cliente<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

Automa\u00e7\u00e3o do atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Com uma solu\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial, \u00e9 poss\u00edvel automatizar os processos de atendimento. Isso porque a maioria das consultas dos clientes \u00e9 repetitiva. Ent\u00e3o, com a cria\u00e7\u00e3o de um chatbot inteligente, com respostas predefinidas, voc\u00ea j\u00e1 contempla grande parte das solicita\u00e7\u00f5es e pode resolver as quest\u00f5es com agilidade e efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Atendimento conversacional<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A plataforma de intelig\u00eancia artificial conta com machine learning e programa\u00e7\u00e3o de linguagem natural para entender as necessidades e emo\u00e7\u00f5es dos consumidores e realizar um atendimento adequado \u00e0quele momento. Toda essa intera\u00e7\u00e3o ocorre por meio de uma conversa natural, interativa e personalizada. <\/p>\n\n\n\n

Muitas vezes, o usu\u00e1rio nem percebe que est\u00e1 dialogando com um rob\u00f4 para buscar resolu\u00e7\u00f5es para suas d\u00favidas e\/ou problemas.<\/p>\n\n\n\n

Experi\u00eancia amig\u00e1vel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Com uma interface f\u00e1cil e simples de usar e navegar, seja por meio de texto ou voz, a ferramenta de IA oferece uma boa experi\u00eancia aos clientes. Dessa forma, al\u00e9m de proporcionar um pronto atendimento, sem filas, com r\u00e1pido tempo de resposta e alta taxa de solu\u00e7\u00e3o no primeiro contato, a plataforma facilita a intera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Potencial de aprendizagem<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Um diferencial da intelig\u00eancia artificial nas solu\u00e7\u00f5es de conversa\u00e7\u00e3o com clientes \u00e9 a capacidade de aprendizagem. Com o machine learning, a plataforma consegue aprender a cada intera\u00e7\u00e3o e abordagem, evoluindo seu n\u00edvel de conversa natural, sua personaliza\u00e7\u00e3o, o entendimento de demandas e a qualidade das respostas.<\/p>\n\n\n\n

Saiba mais:<\/strong> 3 passos para implementar chatbots com intelig\u00eancia artificial em empresas<\/a><\/p>\n\n\n\n

8 fatores para escolher a melhor plataforma de intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Diante de todas essas vantagens proporcionadas pela intelig\u00eancia artificial no relacionamento, fica claro que \u00e9 poss\u00edvel aumentar a produtividade interna, assim como a satisfa\u00e7\u00e3o, a fideliza\u00e7\u00e3o e o potencial de novas compras<\/strong> dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Vale destacar que colocar o cliente no centro do modelo de neg\u00f3cios, como nesta situa\u00e7\u00e3o, \u00e9 apontado por 63% dos CEOs como um dos tr\u00eas principais investimentos, de acordo com a PwC<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, os clientes existentes s\u00e3o 50% mais propensos a experimentar novos produtos e servi\u00e7os de uma marca que conhecem e confiam, segundo dados do Invesp<\/a>. Em outras palavras, o investimento na plataforma promove maior lucratividade.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, vamos ver o que a solu\u00e7\u00e3o ideal para o seu neg\u00f3cio precisa ter:<\/p>\n\n\n\n

1. Experi\u00eancia omnichannel e integra\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A plataforma de intelig\u00eancia artificial precisa, em primeiro lugar, oferecer a possibilidade de uma experi\u00eancia de atendimento integrada em diversos canais de contato, como telefone, chatbot, e-mail, WhatsApp, SMS, entre outros pontos. Assim, a empresa estar\u00e1 dispon\u00edvel para o cliente onde ele preferir, 24 horas por dia e 7 dias por semana. <\/p>\n\n\n\n

Outro ponto relevante \u00e9 verificar se a ferramenta \u00e9 capaz de integra\u00e7\u00e3o com os demais softwares do neg\u00f3cio para centralizar todas as informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes.<\/p>\n\n\n\n

2. Alto potencial de personaliza\u00e7\u00e3o e fluxos intuitivos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Como j\u00e1 mencionamos anteriormente, as intera\u00e7\u00f5es por meio dos diferentes pontos de contato com os clientes devem ser altamente personalizadas e com fluxos conversacionais naturais e intuitivos. Portanto, a ferramenta de IA deve oferecer esses requisitos para proporcionar a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

3. Uso da nuvem para otimizar processos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma solu\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente, com intelig\u00eancia artificial, hospedada na nuvem, garante maior flexibilidade \u00e0 opera\u00e7\u00e3o, com o armazenamento de dados dos clientes de modo unificado, mesmo ele transitando por diversos canais. Assim, \u00e9 poss\u00edvel oferecer um tratamento mais \u00e1gil, fluido e customizado aos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

4. Armazenamento de hist\u00f3rico dos clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma das reclama\u00e7\u00f5es mais comuns dos consumidores \u00e9 a necessidade de repeti\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es em cada atendimento. Mas, com o assistente virtual inteligente adequado, \u00e9 poss\u00edvel garantir o armazenamento e o f\u00e1cil acesso ao hist\u00f3rico, dados e perfil do usu\u00e1rio para que as conversas da plataforma com o usu\u00e1rio ocorram sem maiores problemas.<\/p>\n\n\n\n

5. Relat\u00f3rios em tempo real<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 fundamental contar com indicadores de desempenho e relat\u00f3rios para verificar os resultados dos processos de relacionamento com os usu\u00e1rios por meio da plataforma de intelig\u00eancia artificial. Com isso, a gest\u00e3o pode verificar o tempo de atendimento, a espera, a resolu\u00e7\u00e3o de demandas, a produtividade da ferramenta, entre outras m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n

6. Transfer\u00eancia para agente humano em tempo real<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Como dissemos, a maioria das solicita\u00e7\u00f5es s\u00e3o poss\u00edveis de serem resolvidas facilmente pelo assistente virtual inteligente. Mas e quando a demanda do cliente for complexa, o que fazer? A ferramenta deve ser capaz de transferir a consulta para um agente humano em tempo real a fim de que ele forne\u00e7a a resposta adequada.<\/p>\n\n\n\n

7. Tecnologias de aprendizagem<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O seu assistente virtual deve contar com tecnologias embarcadas para ter total capacidade de compreens\u00e3o, an\u00e1lise, intera\u00e7\u00e3o e aprendizagem, como por exemplo:<\/p>\n\n\n\n