{"id":36946,"date":"2021-04-29T13:35:00","date_gmt":"2021-04-29T08:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=36946"},"modified":"2023-01-13T16:58:14","modified_gmt":"2023-01-13T11:28:14","slug":"processamento-de-linguagem-natural","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/processamento-de-linguagem-natural\/","title":{"rendered":"5 principais usos do processamento de linguagem natural"},"content":{"rendered":"\n<p>O&nbsp;<strong>processamento de linguagem natural&nbsp;<\/strong>pode parecer um recurso muito tecnol\u00f3gico ou uma nomenclatura de conhecimento t\u00e9cnico espec\u00edfico, ficando teoricamente distante da realidade de gestores e empresas em geral. Mas, na verdade, os l\u00edderes de neg\u00f3cios, principalmente os relacionados \u00e0 inova\u00e7\u00e3o, precisam compreender tudo o que envolve esse termo.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque o PLN pode ser usado em diversas \u00e1reas de neg\u00f3cios, j\u00e1 que esta tecnologia tem o potencial de&nbsp;<strong>entender a linguagem do ser humano<\/strong>&nbsp;para responder d\u00favidas e consultas. Assim, o processamento de linguagem natural acaba sendo aplicado em dispositivos tecnol\u00f3gicos a fim de ajudar no atendimento de demandas dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo pr\u00e1tico: quando voc\u00ea aciona algum aplicativo no seu smartphone ou faz uma pesquisa no Google, voc\u00ea recebe uma resposta alinhada com as suas necessidades, certo? No entanto, para essas ferramentas tecnol\u00f3gicas assimilarem sua solicita\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso um mecanismo de \u2018tradu\u00e7\u00e3o\u2019 entre a linguagem humana e a linguagem da m\u00e1quina. \u00c9 aqui que entra o PLN.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, neste artigo, vamos detalhar melhor o funcionamento e as aplica\u00e7\u00f5es deste recurso t\u00e3o importante.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>O que \u00e9 o processamento de linguagem natural?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O termo processamento de linguagem natural (PLN) tem origem do ingl\u00eas \u201c<em>natural language processing\u201d<\/em>&nbsp;(NLP). Trata-se de uma&nbsp;<strong>\u00e1rea dentro da intelig\u00eancia artificial<\/strong>, atrelada \u00e0 ci\u00eancia da computa\u00e7\u00e3o e \u00e0 lingu\u00edstica,<strong>&nbsp;<\/strong>destinada a desenvolver tecnologias e recursos para desvendar a linguagem humana, transform\u00e1-la em linguagem de programa\u00e7\u00e3o e vice-versa.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, a finalidade do PLN \u00e9 oferecer aos computadores, dispositivos e demais ferramentas o entendimento das demandas e a cria\u00e7\u00e3o de respostas, al\u00e9m de aprender conceitos para evoluir sua capacidade continuamente. Neste sentido, \u00e9 poss\u00edvel, inclusive, realizar intera\u00e7\u00f5es por meio de textos ou \u00e1udios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No<strong>&nbsp;processo de assimilar e processar os textos<\/strong>&nbsp;e requisi\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios, o PLN engloba uma s\u00e9rie de atividades:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Reconhecimento do contexto;<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lise sint\u00e1tica, sem\u00e2ntica, l\u00e9xica e morfol\u00f3gica;<\/li>\n\n\n\n<li>Extra\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>Interpreta\u00e7\u00e3o de sentidos;<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lise de sentimentos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para o processamento de linguagem natural chegar ao ponto que vemos hoje, ele passou por um grande avan\u00e7o. Nos primeiros testes bem-sucedidos de sistemas de PLN, est\u00e1 Eliza, que simulava uma psicoterapeuta, na d\u00e9cada de 1960, usando informa\u00e7\u00f5es sobre pensamento e emo\u00e7\u00f5es humanas para criar intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>De l\u00e1 para c\u00e1, o crescimento da \u00e1rea foi exponencial e temos dois exemplos de aplica\u00e7\u00e3o muito comuns e recorrentes: os&nbsp;<strong>chatbots de empresas<\/strong>&nbsp;com quem conversamos e os sistemas de intelig\u00eancia artificial dos smartphones.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Qual a import\u00e2ncia do PNL?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como vimos, a tecnologia \u00e9 capaz de extrair informa\u00e7\u00f5es a partir dos contatos e intera\u00e7\u00f5es com os seres humanos a fim de permitir di\u00e1logos complexos entre as m\u00e1quinas e as pessoas. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel n\u00e3o s\u00f3 compreender os usu\u00e1rios, como tamb\u00e9m ter as&nbsp;<strong>respostas para as necessidades<\/strong>&nbsp;e garantir melhores experi\u00eancias nos relacionamentos com os recursos tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagine s\u00f3 o impacto negativo do n\u00e3o entendimento da demanda do usu\u00e1rio ou da interpreta\u00e7\u00e3o errada de uma pergunta. O chatbot ou o assistente virtual n\u00e3o resolveria a quest\u00e3o desejada e ainda causaria a insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente, deixando uma experi\u00eancia ruim e criando mal-estar na rela\u00e7\u00e3o com a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o recorrente das marcas para promover uma maior&nbsp;<strong>satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong>, atendendo \u00e0s necessidades dos consumidores modernos, que cada vez mais exigem a capacidade dos neg\u00f3cios para atender com qualidade, efici\u00eancia, rapidez e personaliza\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Inclusive, segundo&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.pwc.com.br\/pt\/consultoria-negocios\/assets\/experiencia_e_tudo_18_.pdf\">pesquisa da PwC<\/a>, 47% dos brasileiros entrevistados afirmaram que deixariam de comprar de uma empresa ap\u00f3s uma \u00fanica experi\u00eancia negativa. E, de acordo com a&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/_acnmedia\/PDF-110\/Accenture-See-People-Not-Patterns.pdf#zoom=50\">Accenture<\/a>, 87% dos consumidores acreditam que as marcas precisam se esfor\u00e7ar mais para oferecer uma experi\u00eancia mais consistente, &#8220;entendendo quem ele \u00e9 de verdade&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, o processamento de linguagem natural vira um pe\u00e7a chave nesse quebra cabe\u00e7as para garantir que as empresas entendam o que o usu\u00e1rio quer e solucionem aquela demanda. Dessa maneira, sua import\u00e2ncia se d\u00e1 por meio de recursos que facilitam essa compreens\u00e3o e solu\u00e7\u00e3o de problemas, como:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Automa\u00e7\u00e3o no processamento de grandes volumes de dados textuais;<\/li>\n\n\n\n<li>Estrutura\u00e7\u00e3o de dados n\u00e3o-estruturados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>Como funciona o PLN na pr\u00e1tica<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para atingir os objetivos mencionados, o processamento de linguagem natural precisa das funcionalidades de contexto, an\u00e1lise e interpreta\u00e7\u00e3o para&nbsp;<strong>ir al\u00e9m do sentido literal<\/strong>&nbsp;de cada palavra, compreendendo exatamente o significado de determinado termo naquela solicita\u00e7\u00e3o e verificando a&nbsp;<strong>inten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o PLN necessita da tecnologia de&nbsp;<strong>aprendizado de m\u00e1quina<\/strong>. Assim, \u00e9 poss\u00edvel atuar de acordo com a complexidade de cada di\u00e1logo, aprender a cada conversa e refinar sua capacidade de responder \u00e0s demandas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, a partir da perspectiva da inten\u00e7\u00e3o das pesquisas, os chatbots, assistentes virtuais e demais ferramentas de conversa\u00e7\u00e3o com intelig\u00eancia artificial s\u00e3o treinados pelas equipes que os desenvolvem. Na primeira fase, s\u00e3o fornecidos dados iniciais para o sistema identificar padr\u00f5es e comportamentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois, com o come\u00e7o da utiliza\u00e7\u00e3o pelos usu\u00e1rios e as demandas surgindo, os sistemas se mant\u00eam em aprendizado, como comentamos, e proporcionam mais precis\u00e3o e efici\u00eancia em cada intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>5 principais usos do processamento de linguagem natural<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s conhecer tudo o que move o PLN, sua import\u00e2ncia para o atendimento ao cliente e a melhor experi\u00eancia do usu\u00e1rio, vamos ver os usos mais comuns na rotina das pessoas:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pesquisas online<\/strong>: os mecanismos de busca, como o Google, possuem tecnologias para a compreens\u00e3o da inten\u00e7\u00e3o de pesquisa do usu\u00e1rio para apresentar os resultados mais relevantes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sugest\u00e3o de pesquisas<\/strong>: novamente dentro dos mecanismos, o Google tem capacidade de prever um comportamento de pesquisa a partir do in\u00edcio da digita\u00e7\u00e3o. Por meio do hist\u00f3rico do que os consumidores costumam pesquisar, o sistema j\u00e1 sugere um termo de busca.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Corre\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica em sistemas e tradu\u00e7\u00e3o<\/strong>: os sistemas que usam corre\u00e7\u00e3o de linguagens em arquivos, como o Word ou o Docs, e aqueles que realizam tradu\u00e7\u00f5es de idiomas, como o Google Translate, s\u00e3o dotados de PLN para compreender a sem\u00e2ntica e demais aspectos da linguagem, oferecendo as corre\u00e7\u00f5es e tradu\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Assistentes virtuais<\/strong>: os assistentes come\u00e7aram com os sistemas para smartphones e sistemas operacionais como a Siri e a Alexa, e se expandiram para outros dispositivos inteligentes, como o Amazon Echo, o Google Home Pod ect. Depois, tamb\u00e9m chegaram a marcas e empresas com assistentes inteligentes, como a Lu do Magazine Luiza e a Bia do Bradesco.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Chatbots<\/strong>: os chatbots de conversa\u00e7\u00e3o funcionam dentro de aplicativos de mensagens, como WhatsApp e Facebook Messenger, e em aplica\u00e7\u00f5es para o atendimento dentro de sites de empresas. Podem ser aplicados para atendimento, suporte, marketing e vendas, usando recursos de processamento de linguagem natural para estabelecer conversas e atender \u00e0s demandas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Aplica\u00e7\u00f5es do PNL nos diferentes setores das empresas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 falamos anteriormente, quando destacamos a import\u00e2ncia do processamento de linguagem natural, a tecnologia pode ser aplicada em diversos setores das empresas, independentemente do seu porte ou segmento de atua\u00e7\u00e3o. Afinal, o uso das ferramentas traz uma s\u00e9rie de vantagens e ganhos para os neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre os&nbsp;<strong>benef\u00edcios<\/strong>, vale destacar:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Melhor atendimento ao cliente e experi\u00eancia positiva;<\/li>\n\n\n\n<li>Automa\u00e7\u00e3o de consultas;<\/li>\n\n\n\n<li>Personaliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Maior capacidade de entendimento das necessidades;<\/li>\n\n\n\n<li>Redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais;<\/li>\n\n\n\n<li>Rapidez e efici\u00eancia nas respostas;<\/li>\n\n\n\n<li>Maior produtividade interna.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 poss\u00edvel empregar o PNL para quaisquer atendimentos e relacionamentos com o p\u00fablico, como por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Suporte<\/strong>: ajuda a tirar d\u00favidas de forma automatizada, com respostas \u00e0s perguntas frequentes, suporte omnichannel, resolu\u00e7\u00e3o de consultas e notifica\u00e7\u00e3o de chamada.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Marketing<\/strong>: \u00e9 poss\u00edvel aumentar a gera\u00e7\u00e3o de leads e a conversa\u00e7\u00e3o com an\u00fancios conversacionais com os chatbots de IA.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vendas<\/strong>: os assistentes virtuais s\u00e3o capazes de recomendar produtos e auxiliar nos processos de vendas at\u00e9 o fechamento do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Opera\u00e7\u00f5es internas<\/strong>: pode-se usar os chatbots para atender \u00e0s demandas internas de funcion\u00e1rios relacionadas ao RH ou aos servi\u00e7os de TI.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Como a Yellow Messenger pode te ajudar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para ter os melhores assistentes virtuais inteligentes e chatbots de conversa\u00e7\u00e3o com IA, contendo processamento de linguagem natural de ponta, conhe\u00e7a a&nbsp;<strong>Yellow Messenger<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Plataforma l\u00edder mundial em chatbots com IA e confi\u00e1vel para mais de 500 empresas globais, oferecemos o assistente ideal para o seu neg\u00f3cio, seja para suporte, engajamento de clientes, engajamento de funcion\u00e1rios, automa\u00e7\u00e3o empresarial, publicidade digital, assistentes de voz, WhatsApp para Neg\u00f3cios, e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p>Contamos com um&nbsp;<strong>motor de PNL poderoso.<\/strong>&nbsp;Nossas redes neurais profundas, treinadas em recursos multil\u00edngues abrangentes de linguagem natural, demonstraram a capacidade de prever com precis\u00e3o v\u00e1rias inten\u00e7\u00f5es a partir de consultas dos usu\u00e1rios em mais de 90 idiomas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os modelos s\u00e3o habilitados para entradas de voz e texto e s\u00e3o integrados a um acervo de gera\u00e7\u00e3o de linguagem natural para respostas preditivas e conversas pontuais.<\/p>\n\n\n\n<p>Entenda mais sobre a nossa&nbsp;<a href=\"https:\/\/yellowmessenger.com\/br-pt\/plataforma\/tecnologia\/\">tecnologia<\/a>&nbsp;e, se tiver interesse,&nbsp;<a href=\"https:\/\/yellowmessenger.com\/br-pt\/solicitar-demonstracao\/\">solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o agora mesmo<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O&nbsp;processamento de linguagem natural&nbsp;pode parecer um recurso muito tecnol\u00f3gico ou uma nomenclatura de conhecimento t\u00e9cnico espec\u00edfico, ficando teoricamente distante da realidade de gestores e empresas em geral. 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