{"id":36964,"date":"2021-04-22T13:38:00","date_gmt":"2021-04-22T08:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=36964"},"modified":"2022-07-06T15:47:48","modified_gmt":"2022-07-06T10:17:48","slug":"inteligencia-artificial-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/inteligencia-artificial-chatbots\/","title":{"rendered":"3 passos para implementar chatbots com intelig\u00eancia artificial em empresas"},"content":{"rendered":"\n

Para as empresas que procuram otimizar o atendimento ao cliente, o chatbot com intelig\u00eancia artificial<\/strong> \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o indispens\u00e1vel. Isso porque a tecnologia fornece autoatendimento, resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de demandas e personaliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o, o que garante uma melhora na experi\u00eancia dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Basicamente, a intera\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios com um chatbot consiste em solucionar a maioria das d\u00favidas e consultas sem a necessidade de interven\u00e7\u00e3o<\/strong> de um agente humano. <\/p>\n\n\n\n

Segundo estudo do Gartner<\/a>, at\u00e9 o ano de 2020, 85% dos relacionamentos entre empresas e consumidores j\u00e1 poderiam ser feitos sem qualquer interven\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, vale lembrar que existem rob\u00f4s com e sem intelig\u00eancia artificial. Ent\u00e3o, ao contar com a IA, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver o potencial de aprendizado do chatbot<\/strong> e evoluir a sua capacidade de entendimento dos clientes. <\/p>\n\n\n\n

Assim, pode-se melhorar o atendimento com respostas ainda mais precisas e construir ricas experi\u00eancias de relacionamento entre o rob\u00f4 e o usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Inclusive, o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots<\/a>, divulgado em 2020, revela que houve um aumento de 68% no n\u00famero de chatbots desenvolvidos no pa\u00eds, com mais de 101 mil bots.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, neste mercado em crescimento, vamos entender melhor sobre os chatbots com intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um chatbot com intelig\u00eancia artificial?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O chatbot, em geral, \u00e9 respons\u00e1vel por lidar com as intera\u00e7\u00f5es com os usu\u00e1rios, mantendo uma conversa de forma natural e personalizada e, como vimos, pode ter IA ou n\u00e3o em sua constru\u00e7\u00e3o. O desenvolvimento varia de acordo com os objetivos das empresas.<\/p>\n\n\n\n

Na constru\u00e7\u00e3o baseada em diretrizes<\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel fazer uma programa\u00e7\u00e3o de regras espec\u00edficas para atender a comandos objetivos, recebendo dados em determinado formato, e oferecer respostas simples e diretas, previamente mapeadas e estabelecidas.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1, na constru\u00e7\u00e3o baseada em intelig\u00eancia artificial<\/strong>, o chatbot n\u00e3o se limita a comandos e possui uma rede neural artificial inspirada na intelig\u00eancia humana para compreender a linguagem humana, aprender conforme as intera\u00e7\u00f5es e tornar as respostas mais assertivas.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona o chatbot com intelig\u00eancia artificial?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, o chatbot com IA funciona por meio de t\u00e9cnicas de machine learning, programa\u00e7\u00e3o neurolingu\u00edstica e processamento de linguagem natural. Com isso, os rob\u00f4s conseguem reconhecer padr\u00f5es<\/strong> de texto ou fala, analisar o que est\u00e1 sendo dito e oferecer respostas.<\/p>\n\n\n\n

Em outras palavras, os chatbots ficam preparados para perceber situa\u00e7\u00f5es e tomar decis\u00f5es que solucionem as quest\u00f5es e problemas. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, os chatbots s\u00e3o capazes de aprender e evoluir a cada conversa, adquirindo experi\u00eancias. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel melhorar o entendimento das demandas, fornecer resolu\u00e7\u00f5es mais adequadas e, assim, otimizar o engajamento com os usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Isso faz com que os chatbots com IA sejam mais amig\u00e1veis e personaliz\u00e1veis, tenham capacidade de resolver situa\u00e7\u00f5es complicadas e se aproximem da capacidade humana de raciocinar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

5 principais usos do chatbot com intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Como j\u00e1 citamos, o chatbot \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o muito \u00fatil para tornar o relacionamento com os clientes mais eficiente e assertivo. Mas a ferramenta pode ser aplicada em outras situa\u00e7\u00f5es nas empresas. Confira a seguir:<\/p>\n\n\n\n

1. Suporte t\u00e9cnico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O chatbot com intelig\u00eancia artificial pode ser utilizado para disponibilizar suporte t\u00e9cnico aos clientes para resolver problemas com produtos ou equipamentos comprados, como na montagem, no funcionamento ou em outros momentos. E, se a solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o conseguir atender \u00e0 demanda, ainda \u00e9 poss\u00edvel transferir o cliente para um agente humano.<\/p>\n\n\n\n

2. Recomenda\u00e7\u00e3o de produtos e automa\u00e7\u00e3o de vendas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Com a intelig\u00eancia artificial, o conhecimento de prefer\u00eancias, hist\u00f3rico e inten\u00e7\u00f5es dos consumidores, \u00e9 poss\u00edvel sugerir produtos que sejam do interesse do cliente para conseguir aumentar o valor da compra. <\/p>\n\n\n\n

Ao mesmo tempo, o chatbot ajuda na realiza\u00e7\u00e3o das vendas, indicando todos os passos necess\u00e1rios para inserir informa\u00e7\u00f5es de quantidade de produtos, meio de pagamento, parcelas e local de entrega para efetuar os neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

3. Coleta de opini\u00f5es e pesquisas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Conhecer a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com toda a experi\u00eancia proporcionada pelo atendimento, o suporte e as vendas \u00e9 fundamental para aprimorar os servi\u00e7os oferecidos por sua empresa. Aqui tamb\u00e9m entra em a\u00e7\u00e3o o chatbot, j\u00e1 que a solu\u00e7\u00e3o pode automatizar a realiza\u00e7\u00e3o de pesquisas e coletar as informa\u00e7\u00f5es dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

4. Gera\u00e7\u00e3o de leads<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Outra aplica\u00e7\u00e3o do chatbot para empresas \u00e9 por meio de an\u00fancios e campanhas segmentadas para criar relacionamentos com os usu\u00e1rios e gerar leads para o time de vendas.<\/p>\n\n\n\n

5. Armazenamento de informa\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o podemos nos esquecer da coleta, an\u00e1lise e armazenamento dos dados das intera\u00e7\u00f5es com os usu\u00e1rios por parte do chatbot com intelig\u00eancia artificial. Dessa forma, a ferramenta pode adaptar a linguagem ao perfil do cliente, personalizar a comunica\u00e7\u00e3o e melhorar a oferta de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Passo a passo para implementar o chatbot com IA na sua empresa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 viu tudo o que chatbot com intelig\u00eancia artificial pode oferecer, voc\u00ea provavelmente est\u00e1 se perguntando como implement\u00e1-lo na pr\u00e1tica. Veja 4 passos importantes:<\/p>\n\n\n\n

Defini\u00e7\u00e3o do objetivo<\/strong>: o primeiro ponto \u00e9 entender quais fun\u00e7\u00f5es ser\u00e3o executadas pela ferramenta e qual seu objetivo, seja atendimento, suporte, vendas, marketing e outros. A partir da\u00ed, voc\u00ea pode descrever os recursos que ser\u00e3o necess\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Realiza\u00e7\u00e3o de testes e treinamento do time<\/strong>: \u00e9 natural que, no in\u00edcio do uso de uma nova tecnologia, seja necess\u00e1rio passar por testes para verificar se o chatbot funciona de maneira adequada e tamb\u00e9m capacitar os colaboradores para entender o uso da solu\u00e7\u00e3o na rotina operacional.<\/p>\n\n\n\n

Canais de contato<\/strong>: verifique os principais meios de comunica\u00e7\u00e3o usados pelos seus clientes para implementar o chatbot nos canais que fa\u00e7am mais sentido para ter uma intera\u00e7\u00e3o eficiente, automatizada e que gere resultados.<\/p>\n\n\n\n

Constru\u00e7\u00e3o do chatbot com intelig\u00eancia artificial<\/strong>: como \u00faltima etapa, \u00e9 fundamental contar com o apoio de uma empresa especializada na constru\u00e7\u00e3o de chatbots com IA.<\/p>\n\n\n\n

A Yellow Messenger<\/strong> \u00e9 l\u00edder global em chatbots de conversa\u00e7\u00e3o com intelig\u00eancia artificial. Aprovada por mais de 500 empresas no mundo, nossa tecnologia<\/a> possui um motor de PNL poderoso, insights de conversa\u00e7\u00e3o, aprendizagem global, experi\u00eancia amig\u00e1vel e automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Assim, oferecemos servi\u00e7os de chatbots com IA para suporte ao cliente, engajamento dos funcion\u00e1rios, engajamento dos consumidores, automa\u00e7\u00e3o empresarial e publicidade digital. <\/p>\n\n\n\n

Confira mais diferenciais da Yellow Messenger:<\/p>\n\n\n\n