{"id":36987,"date":"2021-04-13T13:40:00","date_gmt":"2021-04-13T08:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=36987"},"modified":"2022-07-06T15:51:10","modified_gmt":"2022-07-06T10:21:10","slug":"inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"Como a intelig\u00eancia artificial otimiza a automa\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00c9 fato que a melhoria do atendimento ao cliente virou um dos principais objetivos e desafios das empresas de todos os portes e segmentos. No setor de varejo e e-commerce, esta quest\u00e3o \u00e9 ainda mais acentuada, j\u00e1 que os neg\u00f3cios dependem exclusivamente de um bom relacionamento com os consumidores. Por isso, as tecnologias, como a&nbsp;<strong>intelig\u00eancia artificial<\/strong>, s\u00e3o de extrema relev\u00e2ncia atualmente.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, os clientes valorizam cada vez mais relacionamentos eficientes, de qualidade e personalizados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Import\u00e2ncia de otimizar o atendimento ao cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Segundo&nbsp;<a href=\"http:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/EN-CNTNT-Report-DynService-2017-global-state-customer-service-en-au.pdf\">pesquisa da Microsoft<\/a>, 96% dos consumidores no mundo admitem que o&nbsp;<strong>atendimento \u00e9 um fator de peso<\/strong>&nbsp;para escolher a fidelidade a uma marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, 54% deles afirmam ter maiores expectativas no atendimento hoje em dia do que h\u00e1 um ano. Outro dado mostra o risco de n\u00e3o evoluir o setor: 89% dos consumidores passaram a fazer neg\u00f3cios com um concorrente ap\u00f3s uma experi\u00eancia ruim, de acordo com&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.oracle.com\/us\/products\/applications\/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf\">estudo da Oracle<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>E, se voc\u00ea tem d\u00favidas se vale a pena investir em estrat\u00e9gias e tecnologias para aperfei\u00e7oar o relacionamento, saiba que 52% dos consumidores j\u00e1 fizeram uma compra adicional de uma empresa ap\u00f3s uma&nbsp;<strong>experi\u00eancia positiva<\/strong>, revela o&nbsp;<a href=\"https:\/\/d16cvnquvjw7pr.cloudfront.net\/resources\/whitepapers\/Zendesk_WP_Customer_Service_and_Business_Results.pdf\">Dimensional Research<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Qual o impacto do atendimento no varejo e no e-commerce?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 vimos, o atendimento \u00e9 elemento chave para os clientes comprarem de uma marca. E, no varejo e no e-commerce, esse aspecto ganha ainda mais destaque. At\u00e9 porque esses segmentos precisam construir boas rela\u00e7\u00f5es com os consumidores durante toda a&nbsp;<strong>jornada de compra do cliente<\/strong>, como por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Atendimento inicial com consultas sobre produtos, pagamentos e servi\u00e7os de entrega;<\/li><li>Recomenda\u00e7\u00f5es de produtos;<\/li><li>Realiza\u00e7\u00e3o da venda;<\/li><li>Acompanhamento do status do pedido;<\/li><li>Suporte p\u00f3s-venda para problemas e defeitos;<\/li><li>Resolu\u00e7\u00e3o de d\u00favidas sobre uso e funcionamento de produtos comprados;<\/li><li>Realiza\u00e7\u00e3o de trocas e devolu\u00e7\u00f5es;<\/li><li>Oferecimento de descontos, promo\u00e7\u00f5es e programas de fidelidade;<\/li><li>Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Entre outros.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, desde o primeiro contato com a empresa at\u00e9 o p\u00f3s-venda, o consumidor precisa ser tratado com aten\u00e7\u00e3o, empatia, agilidade e de forma personalizada para gerar uma boa experi\u00eancia e&nbsp;<strong>satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>. O que pode fidelizar o cliente, garantir novas compras no futuro e at\u00e9 indica\u00e7\u00f5es para amigos e familiares.<\/p>\n\n\n\n<p>Para tanto, \u00e9 preciso ter uma equipe preparada e tamb\u00e9m contar com tecnologias para otimizar o atendimento e automatizar as opera\u00e7\u00f5es. Com um&nbsp;<strong>assistente virtual com intelig\u00eancia artificial<\/strong>, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel oferecer autoatendimento, resolver as demandas mais comuns dos consumidores, ajudar na sugest\u00e3o de produtos e na finaliza\u00e7\u00e3o das vendas.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Como est\u00e1 a transforma\u00e7\u00e3o digital no varejo e no e-commerce?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Quando falamos em usar tecnologias como a intelig\u00eancia artificial no varejo e no e-commerce, vale a pena tamb\u00e9m entender como est\u00e1 o cen\u00e1rio de transforma\u00e7\u00e3o digital desses segmentos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O estudo \u201c<a href=\"http:\/\/sbvc.com.br\/2a-edicao-estudo-transformacao-digital-no-varejo-brasileiro-sbvc-2020\/\">Transforma\u00e7\u00e3o Digital no Varejo Brasileiro<\/a>\u201d, feito pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) em parceria com o OasisLab, revelou um crescimento das a\u00e7\u00f5es digitais. Em 2020, houve aumento de 65% nos investimentos das varejistas em&nbsp;<strong>estrat\u00e9gias digitais<\/strong>&nbsp;relacionadas a pessoas, processos e tecnologias.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tem mais: o principal resultado verificado pelas empresas do seu investimento em transforma\u00e7\u00e3o digital foi o&nbsp;<strong>aumento das vendas<\/strong>, com 92% dos entrevistados identificando a alta no faturamento.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante destacar tamb\u00e9m, neste contexto, que o e-commerce tem crescido constantemente, com aumento de 73,8% do faturamento em 2020, em compara\u00e7\u00e3o com o ano anterior, aponta o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/noticias\/e-commerce-brasileiro-cresce-dezembro\/\">\u00edndice MCC-ENET<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para operar da melhor forma poss\u00edvel, com atendimento r\u00e1pido e eficiente aos clientes nos diversos canais para automatizar as vendas, garantir entregas dentro do prazo e maior satisfa\u00e7\u00e3o, o setor tamb\u00e9m necessita do apoio dos&nbsp;<strong>assistentes virtuais<\/strong>&nbsp;com intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo uma&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/noticias\/compras-realizadas-em-dispositivos-mobile-aumentam-28-em-2018-afirma-compreconfie\/\">pesquisa da ClearSale<\/a>, por exemplo, o volume de pedidos via mobile cresceu 28% entre 2017 e 2018. Isto \u00e9, um chatbot inteligente nos sites com acesso via web e nos aplicativos facilita os processos de vendas.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Por que investir na intelig\u00eancia artificial no atendimento ao cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Fica claro que, para as empresas de varejo e e-commerce serem bem-sucedidas, o investimento na otimiza\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente, por meio de tecnologias como a intelig\u00eancia artificial, deve come\u00e7ar o quanto antes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veja os principais benef\u00edcios de empregar assistentes virtuais alimentados com IA para entender as perguntas e necessidades dos consumidores e resolver suas demandas:<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>1. Redu\u00e7\u00e3o no tempo de atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os assistentes virtuais inteligentes, por meio de texto ou voz, oferecem atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, e promovem um atendimento mais eficiente, com tempos de respostas mais \u00e1geis e alto \u00edndice de resolu\u00e7\u00e3o de demandas na primeira chamada.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque a solu\u00e7\u00e3o movida por IA tem a capacidade de entender as consultas humanas e identificar as motiva\u00e7\u00f5es dos clientes nas perguntas. Assim, juntamente com o hist\u00f3rico e os dados, a plataforma consegue fornecer solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E, mesmo caso seja necess\u00e1ria a transfer\u00eancia para um agente humano, se houver uma demanda mais complexa, o atendimento tamb\u00e9m \u00e9 otimizado.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>2. Redu\u00e7\u00e3o no custo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Com os chatbots de conversa\u00e7\u00e3o com intelig\u00eancia artificial, \u00e9 poss\u00edvel minimizar custos operacionais, com a automa\u00e7\u00e3o de processos e a diminui\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios no atendimento. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel substituir tecnologias obsoletas e ineficientes, gerando economia de infraestrutura.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, com a redu\u00e7\u00e3o no tempo de resolu\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m cai o custo de atendimento ao cliente e aumenta a capacidade de opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>3. Experi\u00eancia personalizada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As experi\u00eancias personalizadas promovem maior satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e, com recomenda\u00e7\u00f5es direcionadas ao perfil de cada consumidor, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel aumentar o t\u00edquete m\u00e9dio de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, os recursos da intelig\u00eancia artificial permitem aos assistentes virtuais entenderem as necessidades de cada usu\u00e1rio, seja no atendimento ou na compra, e preverem suas inten\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Da mesma forma, com o aprendizado de m\u00e1quina, as abordagens dos chatbots podem melhorar ainda mais ao longo do tempo, tendo maior precis\u00e3o e humaniza\u00e7\u00e3o nas conversas, no atendimento e nas recomenda\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>4. Maior engajamento dos clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma tend\u00eancia no comportamento dos clientes, principalmente das gera\u00e7\u00f5es mais novas, \u00e9 a busca pelo autoatendimento e a exig\u00eancia de respostas praticamente instant\u00e2neas.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste contexto, os assistentes virtuais de texto e voz suprem perfeitamente esses desejos, j\u00e1 que a tecnologia de conversa\u00e7\u00e3o pode responder a todas as perguntas comuns. Se for necess\u00e1rio o atendimento com um agente humano, \u00e9 poss\u00edvel fazer em tempo real, facilitando a resolu\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, a tecnologia tamb\u00e9m garante maior engajamento dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>5. Evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua dos assistentes virtuais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Outro motivo para investir em assistentes virtuais movidos por intelig\u00eancia artificial \u00e9 o uso de programa\u00e7\u00e3o de linguagem natural. O que possibilita entender a inten\u00e7\u00e3o e as emo\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios em todos os momentos. E, em cada consulta n\u00e3o resolvida, o chatbot continua aprendendo para se tornar melhor com o tempo e se adaptar a cada caso espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>6. Suporte omnichannel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 se foi o tempo em que os consumidores buscavam contato com as marcas por apenas um canal de contato. Hoje, s\u00e3o diversos meios de comunica\u00e7\u00e3o usados. Por isso, as empresas devem realizar abordagens com suporte omnichannel.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel expandir o alcance e melhorar a experi\u00eancia dos consumidores com todos os canais integrados, tornando as conversas mais fluidas e sem perda de contexto, independentemente do canal escolhido pelo usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Conte com a l\u00edder mundial em intelig\u00eancia artificial de conversa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para introduzir os assistentes virtuais de texto e voz, movidos por intelig\u00eancia artificial, na sua empresa de varejo ou e-commerce, \u00e9 preciso contar com uma especialista no assunto.<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>Yellow Messenger<\/strong>&nbsp;\u00e9 l\u00edder mundial em intelig\u00eancia artificial de conversa\u00e7\u00e3o, atendendo \u00e0s principais varejistas do mundo. Nossas solu\u00e7\u00f5es de chatbots s\u00e3o aprovadas por mais de 500 marcas globais.<\/p>\n\n\n\n<p>Dispon\u00edveis em mais de 100 idiomas e mais de 30 canais, os nossos assistentes virtuais garantem a automa\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente, a personaliza\u00e7\u00e3o das conversas, a experi\u00eancia omnichannel, aumento das vendas e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p>Nossos&nbsp;<a href=\"https:\/\/yellowmessenger.com\/br-pt\/setor\/varejo\/\">chatbots para o varejo<\/a>&nbsp;possuem diversas aplica\u00e7\u00f5es, como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Suporte ao cliente com autoatendimento<\/li><li>Aumento da taxa de convers\u00e3o<\/li><li>Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/li><li>Gest\u00e3o de pedidos<\/li><li>Recupera\u00e7\u00e3o de carrinho<\/li><li>Campanhas personalizadas automatizadas<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Quer saber mais?&nbsp;<a href=\"https:\/\/yellowmessenger.com\/br-pt\/solicitar-demonstracao\/\">Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o agora mesmo!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9 fato que a melhoria do atendimento ao cliente virou um dos principais objetivos e desafios das empresas de todos os portes e segmentos. 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