{"id":43809,"date":"2021-05-04T12:39:00","date_gmt":"2021-05-04T07:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=43809"},"modified":"2022-07-11T10:30:58","modified_gmt":"2022-07-11T05:00:58","slug":"o-que-e-omnichannel-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/o-que-e-omnichannel-no-varejo\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 omnichannel no varejo e como gerar mais vendas com essa estrat\u00e9gia?"},"content":{"rendered":"\n

Muitos gestores de empresas de varejo buscam inovar nos processos e pr\u00e1ticas de neg\u00f3cios para obter mais clientes, gerar mais vendas e aumentar o valor dessas vendas. A estrat\u00e9gia omnichannel \u00e9 uma ferramenta importante neste cen\u00e1rio. Ent\u00e3o, \u00e9 essencial saber o que \u00e9 omnichannel no varejo<\/strong> e como ele funciona.<\/p>\n\n\n\n

Antes de mais nada, vale destacar que o omnichannel permite oferecer uma melhor experi\u00eancia aos clientes<\/strong>, com maior qualidade, efici\u00eancia e rapidez no atendimento e no suporte durante o processo de compra nos diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Essa situa\u00e7\u00e3o vai ao encontro das novas demandas e exig\u00eancias do consumidor moderno<\/strong>, que, em sua jornada de compra, busca informa\u00e7\u00f5es em diferentes meios de contato, conversa com a empresa via rede social, chatbot no site e outros mecanismos, inclusive podendo fechar a compra inteiramente online.<\/p>\n\n\n\n

Prova disso \u00e9 um estudo da Harvard Business Review<\/a>, que indica que 73% dos clientes utilizam m\u00faltiplos canais ao longo da jornada, 7% compram exclusivamente online e 20%, unicamente em lojas f\u00edsicas. Outro levantamento do Tally Soft<\/a> mostra que 85% dos clientes come\u00e7am o fluxo de compra em um dispositivo e o concluem em outro.<\/p>\n\n\n\n

A partir da\u00ed, fica claro que o segmento varejista precisa investir em estrat\u00e9gias omnichannel. At\u00e9 porque, nos tempos atuais, em decorr\u00eancia da pandemia do coronav\u00edrus, as transa\u00e7\u00f5es realizadas pelo varejo aumentaram e muito nos canais digitais, lembrando que o e-commerce brasileiro cresceu 73,88% em 2020, segundo o \u00edndice MCC-ENET<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Vamos entender melhor, a seguir, como funciona o omnichannel na pr\u00e1tica!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 omnichannel no varejo?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O varejo omnichannel j\u00e1 passou de tend\u00eancia e se tornou uma necessidade latente para as empresas do setor, que desejam se manter competitivas<\/strong>. Afinal, a implanta\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas e tecnologias omnichannel permite atender \u00e0s expectativas dos clientes, como mencionado antes, fornecer uma \u00f3tima experi\u00eancia em cada ponto de contato e tamb\u00e9m evoluir na transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n\n\n\n

Inclusive, de acordo com pesquisa da eTail East<\/a>, 75% dos varejistas que investem em omnichannel consideram essa medida uma parte essencial de sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, basicamente, o que \u00e9 omnichannel no varejo se resume a proporcionar uma experi\u00eancia de compra excepcional em todos os canais. Para isso, a converg\u00eancia dos pontos de venda<\/strong> \u00e9 a premissa do omnichannel, incluindo intera\u00e7\u00f5es na loja f\u00edsica, e-commerce, central de atendimento, m\u00eddias sociais, aplicativos e demais canais online.<\/p>\n\n\n\n

Com o atendimento unificado em todos esses meios e momentos, \u00e9 poss\u00edvel ter uma estrat\u00e9gia integrada, oferecendo uma experi\u00eancia cont\u00ednua, fluida, completa e sem ru\u00eddos aos consumidores. <\/p>\n\n\n\n

Assim, com uma unidade e sinergia t\u00e3o grande, s\u00e3o quebradas as barreiras entre o mundo f\u00edsico e o digital e o cliente vai poder resolver as demandas com a marca e realizar compras, em qualquer hora e lugar.<\/p>\n\n\n\n

Vale lembrar que, conforme levantamento da Forrester<\/a>, 74% dos consumidores esperam maior conveni\u00eancia, facilidade e disponibilidade de op\u00e7\u00f5es para comprar como e onde eles querem.<\/p>\n\n\n\n

Qual a import\u00e2ncia do omnichannel no varejo?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Depois de entender o que \u00e9 omnichannel no varejo, as empresas e os gestores podem ver que a principal import\u00e2ncia da estrat\u00e9gia se d\u00e1 pelo foco total nos clientes<\/strong>. Seu objetivo \u00e9 colocar o consumidor como o \u201ccentro do universo\u201d a fim de gerar a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel, seja no atendimento, suporte ou compra. <\/p>\n\n\n\n

Com a integra\u00e7\u00e3o de todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o, unificando todas as intera\u00e7\u00f5es com a marca, o omnichannel permite conhecer as prefer\u00eancias, o comportamento e o perfil do consumidor. O que garante que o atendimento ocorra com efici\u00eancia em todo o ciclo de venda e p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

Para ressaltar o impacto positivo do omnichannel no varejo, uma pesquisa da Riverbed Retail Digital Trends<\/a> mostra que 89% dos consumidores consideram que uma experi\u00eancia de compra digital positiva \u00e9 t\u00e3o importante para sua fideliza\u00e7\u00e3o, quanto seus pre\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Outro dado mostra como manter a fidelidade do cliente, usando tecnologias e comunica\u00e7\u00e3o omnichannel. De acordo com o estudo da IDC<\/a> sobre previs\u00f5es para o varejo mundial, at\u00e9 2023, 50% dos varejistas que vincularem sua estrat\u00e9gia de autoatendimento \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital ter\u00e3o um aumento de 10% na lealdade dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Principais aplica\u00e7\u00f5es do omnichannel no varejo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o basta saber o que \u00e9 omnichannel no varejo e sua import\u00e2ncia para melhorar a experi\u00eancia dos clientes na jornada de compra nos canais f\u00edsicos e digitais. \u00c9 tamb\u00e9m indispens\u00e1vel entender como funcionam os usos da estrat\u00e9gia na pr\u00e1tica. Tais aplica\u00e7\u00f5es podem envolver uma s\u00e9rie de processos de neg\u00f3cios, como:<\/p>\n\n\n\n