{"id":43829,"date":"2021-05-11T12:42:00","date_gmt":"2021-05-11T07:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=43829"},"modified":"2023-01-31T09:40:45","modified_gmt":"2023-01-31T04:10:45","slug":"assistentes-virtuais-inteligentes-servicos-financeiros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/assistentes-virtuais-inteligentes-servicos-financeiros\/","title":{"rendered":"Como os assistentes virtuais inteligentes facilitam o relacionamento nos servi\u00e7os financeiros"},"content":{"rendered":"\n<p>Os&nbsp;<strong>assistentes virtuais inteligentes<\/strong>&nbsp;s\u00e3o plataformas de chatbot conversacionais com intelig\u00eancia artificial, que podem fazer a diferen\u00e7a no relacionamento das empresas de servi\u00e7os financeiros com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque esse tipo de solu\u00e7\u00e3o \u00e9 capaz de fornecer atendimento \u00e1gil e eficiente, com&nbsp;<strong>respostas personalizadas e automatizadas<\/strong>&nbsp;aos consumidores. Da mesma forma, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel prever necessidades e analisar comportamentos para manter uma conversa natural e humana.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas vezes, os clientes nem percebem que est\u00e3o interagindo com um sistema computacional. Ou seja, voc\u00ea entrega uma experi\u00eancia de valor e diferenciada aos consumidores, com automa\u00e7\u00e3o de processos. O que gera uma&nbsp;<strong>economia de custo substancial<\/strong>no setor de atendimento e suporte.<\/p>\n\n\n\n<p>O Brasil, inclusive, \u00e9 vice-campe\u00e3o no ranking de pa\u00edses com maior intera\u00e7\u00e3o di\u00e1ria de assistentes com intelig\u00eancia artificial com os clientes, segundo pesquisa da&nbsp;<a href=\"https:\/\/noomis.febraban.org.br\/noomisblog\/brasil-e-vice-em-interacoes-diarias-de-inteligencia-artificial-no-mundo\">Capgemini<\/a>. No pa\u00eds, o \u00edndice chega a 64%, ficando s\u00f3 atr\u00e1s da Su\u00e9cia, com 70%. Enquanto que, globalmente, a m\u00e9dia \u00e9 de 54%.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, voc\u00ea deve estar se perguntando como que, na pr\u00e1tica, os assistentes virtuais inteligentes podem ajudar no relacionamento. Por isso, vamos mostrar como eles podem ser aplicados para facilitar a rotina da opera\u00e7\u00e3o nos servi\u00e7os financeiros.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/assistentes-virtuais-inteligentes-servicos-financeiros\/\">Conhe\u00e7a as principais diferen\u00e7as entre assistentes virtuais inteligentes e chatbots<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>6 principais vantagens dos assistentes virtuais inteligentes no relacionamento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de mais nada, vale entender que os assistentes virtuais s\u00e3o respons\u00e1veis pela comunica\u00e7\u00e3o entre a marca e o cliente, sendo um ponto de contato nas redes sociais, e-mail, WhatsApp e outras formas de relacionamento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, eles s\u00e3o elementos centrais para gerar uma&nbsp;<strong>conex\u00e3o com o consumidor<\/strong>, atender da melhor forma poss\u00edvel e aumentar o engajamento com a empresa. O que pode, inclusive, trazer mais vendas e maior lucratividade no futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, a tecnologia pode ser usada em diversos segmentos, principalmente nos bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras que necessitam de um relacionamento bem pr\u00f3ximo e assertivo junto com seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>At\u00e9 porque, em 2020, as reclama\u00e7\u00f5es sobre servi\u00e7os financeiros lideraram o&nbsp;<a href=\"https:\/\/idec.org.br\/idec-na-imprensa\/reclamacoes-sobre-servicos-financeiros-lideram-ranking-do-idec\">ranking<\/a>&nbsp;do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor, com 22,6% do total. Os principais problemas apontados foram:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Dificuldade para renegociar ou parcelar d\u00edvidas;<\/li>\n\n\n\n<li>Falta de informa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>C\u00e1lculo de juros ou saldo devedor de cart\u00f5es de cr\u00e9dito.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, veja como os assistentes podem otimizar as opera\u00e7\u00f5es de relacionamento nos servi\u00e7os financeiros:<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>1. Agilidade no contato<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Imagine s\u00f3 resolver a grande parte das demandas e solicita\u00e7\u00f5es dos seus clientes, sem precisar de atendentes humanos. \u00c9 isso que os assistentes virtuais inteligentes possibilitam.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel realizar tarefas como registro de dados, agendamentos, consultas online, pagamentos, entre outras in\u00fameras fun\u00e7\u00f5es com agilidade, efici\u00eancia e rapidez.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>2. Experi\u00eancia personalizada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O principal desafio ao automatizar o relacionamento com o cliente \u00e9 garantir que a intera\u00e7\u00e3o seja personalizada e entenda as necessidades de cada pessoa. Com a capacidade de intelig\u00eancia artificial, a solu\u00e7\u00e3o permite abordagens customizadas de acordo com o perfil daquele cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E tem mais: como a tecnologia tem potencial de aprendizado com a pr\u00f3pria experi\u00eancia de conversas, ela pode se aprimorar e oferecer uma compreens\u00e3o ainda maior da linguagem e das demandas para proporcionar uma hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>3. Aux\u00edlio na jornada de compra do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de melhorar o atendimento e o suporte, no relacionamento com os clientes, tamb\u00e9m \u00e9 importante ajudar na jornada de compra e os assistentes virtuais inteligentes est\u00e3o presentes em todos os momentos, desde a campanha de publicidade online at\u00e9 o p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, \u00e9 poss\u00edvel oferecer uma experi\u00eancia completa aos clientes, mostrando seu apoio em todas as etapas e garantindo a satisfa\u00e7\u00e3o com a compra do produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>4. Capacidade omnichannel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Vale destacar ainda que os assistentes virtuais inteligentes s\u00e3o omnichannel e podem dialogar com os consumidores por qualquer canal ou dispositivo de prefer\u00eancia. Por exemplo: eles podem estar dispon\u00edveis via WhatsApp, Facebook, e-mail, aplicativo, site da empresa, entre outros, dando a liberdade do cliente escolher o meio de interesse para contato.<\/p>\n\n\n\n<p>Desse modo, voc\u00ea garante que o consumidor ser\u00e1 atendido e poder\u00e1 satisfazer todas as suas necessidades em qualquer ponto de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m<\/strong>:&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/whatsapp-para-negocios\/chatbot-para-whatsapp\/\">Chatbot para WhatsApp: como criar e implementar em empresas B2C<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3><strong>5. Funcionamento integral<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Outro aspecto relevante aqui \u00e9 que a solu\u00e7\u00e3o pode promover o relacionamento com os clientes em qualquer per\u00edodo, 24 horas por dia, 7 dias por semana. O que assegura uma resposta r\u00e1pida e eficaz sempre que o consumidor precisar, n\u00e3o necessitando esperar at\u00e9 um atendente humano aparecer.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>6. Sem filas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quem j\u00e1 n\u00e3o ficou horas no telefone esperando chegar a sua vez na fila de atendimento para conversar com o operador, explicar sua situa\u00e7\u00e3o e tentar resolver uma quest\u00e3o. Com os assistentes virtuais inteligentes, isso acabou. Nada mais de tempo de espera e filas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A solu\u00e7\u00e3o permite uma intera\u00e7\u00e3o imediata em tempo real, diminuindo o tempo total de atendimento e aumentando a capacidade de resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Tais impactos positivos auxiliam diretamente o cliente e, a partir desse fluxo conversacional, permitem manter um relacionamento saud\u00e1vel. Al\u00e9m disso, a tecnologia gera&nbsp;<strong>benef\u00edcios para as empresas financeiras<\/strong>. Ao ser adotada no banco ou institui\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Reduzir significativamente os custos de atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>Aumentar a produtividade e ter foco em tarefas mais estrat\u00e9gias;<\/li>\n\n\n\n<li>Atender a m\u00faltiplos canais integrados simultaneamente;<\/li>\n\n\n\n<li>Garantir a gest\u00e3o dos atendimentos;<\/li>\n\n\n\n<li>Colaborar para o processo de venda de produtos e servi\u00e7os.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>Aplica\u00e7\u00f5es dos assistentes virtuais inteligentes nos servi\u00e7os financeiros<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Com todas as vantagens para clientes e empresas mencionadas acima, vale a pena tamb\u00e9m destacar algumas das principais aplica\u00e7\u00f5es dos assistentes virtuais. Afinal, eles podem ajudar na:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Realiza\u00e7\u00e3o de pagamentos;<\/li>\n\n\n\n<li>Consulta do status de entrega de um cart\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Altera\u00e7\u00e3o da data de vencimento da fatura ou emiss\u00e3o de 2\u00aa via;<\/li>\n\n\n\n<li>Esclarecimentos de d\u00favidas sobre produtos e servi\u00e7os;<\/li>\n\n\n\n<li>Contrata\u00e7\u00e3o de um empr\u00e9stimo;<\/li>\n\n\n\n<li>Aumento de limite;<\/li>\n\n\n\n<li>Aquisi\u00e7\u00e3o de cart\u00e3o de cr\u00e9dito;<\/li>\n\n\n\n<li>Entre outras tantas opera\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>Como atender \u00e0s demandas nos servi\u00e7os financeiros com os assistentes virtuais<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Segundo um&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.bain.com\/contentassets\/ff8cd79182eb4cf197f3e47663bebe13\/bain_report_evolving_the_customer_experience_in_banking.pdf\">estudo da Bain &amp; Company<\/a>, a experi\u00eancia do cliente no sistema financeiro est\u00e1 em constante mudan\u00e7a. Ent\u00e3o, os bancos e institui\u00e7\u00f5es precisam&nbsp;<strong>acelerar os esfor\u00e7os de inova\u00e7\u00e3o no atendimento<\/strong>&nbsp;e suporte para se adaptar rapidamente \u00e0s novas demandas, manter um alto padr\u00e3o no relacionamento e promover o engajamento do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, se n\u00e3o houver um relacionamento de excel\u00eancia e servi\u00e7os de qualidade, o cliente tende a trocar a sua institui\u00e7\u00e3o por outra mais conveniente e que entregue maior valor agregado.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste sentido, \u00e9 importante tamb\u00e9m&nbsp;<strong>conhecer profundamente o seu p\u00fablico<\/strong>&nbsp;para desenvolver assistentes virtuais inteligentes capazes de entender os clientes e se portar nas mais diferentes situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir da\u00ed, \u00e9 poss\u00edvel definir:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>O que o consumidor espera dos produtos e servi\u00e7os financeiros, quais seus principais h\u00e1bitos, necessidades e expectativas em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>Como funciona o comportamento de compra dos seus consumidores para oferecer recomenda\u00e7\u00f5es mais assertivas para novos clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>Tom de voz apropriado que o p\u00fablico se identificar e que seja melhor para se comunicar em cada situa\u00e7\u00e3o, desde uma compra, d\u00favida, resolu\u00e7\u00e3o de problema ou cancelamento;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>Como a Yellow Messenger pode ajudar na pr\u00e1tica<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea chegou aqui, certamente, voc\u00ea deve estar pensando como implementar os assistentes virtuais inteligentes na sua opera\u00e7\u00e3o de relacionamento com o cliente, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Para te ajudar, conte com o aux\u00edlio de uma empresa reconhecida por mais de 500 clientes no mundo, a&nbsp;<strong>Yellow Messenger<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Com chatbots de conversa\u00e7\u00e3o com intelig\u00eancia artificial, proporcionamos a cria\u00e7\u00e3o de relacionamentos e experi\u00eancias valiosas com seus consumidores, ajudando na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, na captura de leads e no aumento de receita. Fornecemos:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Autoatendimento ao cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Otimiza\u00e7\u00e3o de processos no relacionamento<\/li>\n\n\n\n<li>Atra\u00e7\u00e3o de novos clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Redu\u00e7\u00e3o do custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Entre outros<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quer saber mais detalhes?&nbsp;<a href=\"https:\/\/yellowmessenger.com\/br-pt\/fale-conosco\/\">Entre em contato conosco<\/a>&nbsp;agora mesmo ou&nbsp;<a href=\"https:\/\/yellowmessenger.com\/br-pt\/solicitar-demonstracao\/\">solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a>&nbsp;na pr\u00e1tica!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os&nbsp;assistentes virtuais inteligentes&nbsp;s\u00e3o plataformas de chatbot conversacionais com intelig\u00eancia artificial, que podem fazer a diferen\u00e7a no relacionamento das empresas de servi\u00e7os financeiros com os clientes. 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