{"id":43888,"date":"2021-05-25T12:50:00","date_gmt":"2021-05-25T07:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=43888"},"modified":"2022-07-11T10:47:16","modified_gmt":"2022-07-11T05:17:16","slug":"como-funciona-o-whatsapp-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/como-funciona-o-whatsapp-business\/","title":{"rendered":"Como funciona o Whatsapp Business: principais d\u00favidas e motivos para usar"},"content":{"rendered":"\n

O WhatsApp Business j\u00e1 deixou de ser tend\u00eancia como forma de melhorar o atendimento aos clientes e gerar mais vendas e se tornou uma realidade. Ent\u00e3o, as empresas n\u00e3o s\u00f3 podem como devem investir na plataforma. No entanto, \u00e9 comum que muitos gestores n\u00e3o saibam como funciona o Whatsapp Business<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Vale destacar que, segundo o estudo<\/a> Covid-19 Benchmark Snapshot, o Brasil teve crescimento de 90,5% no uso do WhatsApp pelos consumidores para entrar em contato com centrais de atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Outra pesquisa, a CX Trends 2020<\/a>, mostra que 50% dos brasileiros preferem falar com as empresas nos mesmos canais em que falam com amigos ou familiares, como os aplicativos de comunica\u00e7\u00e3o, como o WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m do que, o levantamento do Opinion Box<\/a> revela o aumento na aquisi\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os<\/strong> por meio da ferramenta. No \u00faltimo ano, 45% passaram a fazer compras pelo WhatsApp e 55% contrataram servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Tudo isso deixa claro a grande import\u00e2ncia de usar o aplicativo nas empresas de telecom para otimizar o relacionamento com os clientes e tirar suas d\u00favidas, assim como fazer promo\u00e7\u00f5es, fechar vendas e desenvolver programas de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Neste sentido, \u00e9 indispens\u00e1vel conhecer profundamente a ferramenta e entender como ela pode ajudar as empresas de telecom no contato e intera\u00e7\u00f5es com os consumidores. Vamos ver melhor a seguir!<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong> Chatbot para WhatsApp: como criar e implementar em empresas B2C<\/a><\/p>\n\n\n\n

Principais d\u00favidas sobre como funciona o WhatsApp Business<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Antes de entrar nas quest\u00f5es relacionadas sobre como funciona o WhatsApp Business, \u00e9 importante lembrar que o recurso foi criado pelo pr\u00f3prio aplicativo especificamente para empresas, em 2018. Assim, se tornou poss\u00edvel realizar o atendimento e enviar notifica\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es rapidamente.<\/p>\n\n\n\n

Agora, vamos ver detalhes do funcionamento:<\/p>\n\n\n\n

– API do WhatsApp Business<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para otimizar processos e automatizar opera\u00e7\u00f5es de atendimento, o recurso de API do WhatsApp Business \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para o seu neg\u00f3cio. Por meio dele, \u00e9 poss\u00edvel criar chatbots<\/strong> para resolver demandas simples e repetitivas com agilidade e ter m\u00faltiplos atendentes, obtendo muito mais efici\u00eancia, qualidade e assertividade no relacionamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, os consumidores poder\u00e3o saber que est\u00e3o conversando com uma conta comercial e acessar informa\u00e7\u00f5es \u00fateis dentro do perfil, como localiza\u00e7\u00e3o, descri\u00e7\u00e3o, site, e-mail, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

Esta op\u00e7\u00e3o ainda permite configurar mensagens autom\u00e1ticas para orientar os usu\u00e1rios em rela\u00e7\u00e3o a situa\u00e7\u00f5es corriqueiras, como emitir a segunda via de boleto e agendar uma visita de t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n

– Migra\u00e7\u00e3o de conta para o WhatsApp Business<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Um aspecto importante de como funciona o WhatsApp Business diz respeito \u00e0 migra\u00e7\u00e3o de conta do aplicativo para comunica\u00e7\u00f5es pessoais para uma conta comercial. At\u00e9 porque um n\u00famero<\/strong> de celular s\u00f3 pode ter uma conta<\/strong> vinculada. Ou seja, se voc\u00ea s\u00f3 tem um n\u00famero, ser\u00e1 preciso migr\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n

Assim, para n\u00e3o perder os dados, contatos e conversas<\/strong>, a ferramenta realiza a migra\u00e7\u00e3o, seguindo os passos direcionados pelo aplicativo ao baixar o WhatsApp Business no sistema Android ou iOS. <\/p>\n\n\n\n

Entre as etapas, voc\u00ea autoriza o acesso a seus contatos e arquivos, verifica o n\u00famero e aceita transferi-lo para a conta comercial. Ao final do processo, \u00e9 realizado o backup das mensagens e, ent\u00e3o, voc\u00ea ter\u00e1 tudo pronto e restaurado para usar a nova conta.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m<\/strong>: Como melhorar o atendimento ao cliente com assistentes virtuais<\/a><\/p>\n\n\n\n

– Edi\u00e7\u00e3o do perfil<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Um dos processos mais b\u00e1sicos do WhatsApp Business \u00e9 a configura\u00e7\u00e3o do perfil das empresas. No entanto, aparecem d\u00favidas comuns sobre o assunto. Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o disponibilizadas para os clientes que clicam no seu contato<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, vale a pena empregar tempo e esfor\u00e7os para colocar dados importantes, como por exemplo, os produtos vendidos, site onde \u00e9 poss\u00edvel encontrar, endere\u00e7o da loja f\u00edsica, qual hor\u00e1rio de trabalho, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, os usu\u00e1rios j\u00e1 t\u00eam essas informa\u00e7\u00f5es e voc\u00ea n\u00e3o precisa responder perguntas b\u00e1sicas sobre a empresa.<\/p>\n\n\n\n

– Uso de etiquetas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Em geral, uma conta comercial recebe in\u00fameras demandas e solicita\u00e7\u00f5es. No setor de telecom, os contatos dos clientes s\u00e3o ainda mais rotineiros, com d\u00favidas e necessidades a serem atendidas. Muitas dessas situa\u00e7\u00f5es podem ser resolvidas pelo chatbot, mas algumas podem necessitar de um atendente humano.<\/p>\n\n\n\n

Assim, um recurso \u00fatil de como funciona o WhatsApp Business \u00e9 a possibilidade de cria\u00e7\u00e3o de etiquetas. Essas tags podem usar nomes e cores, ajudando a separar as conversas<\/strong> por assunto ou tipo de cliente. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel garantir as respostas corretamente a todas as intera\u00e7\u00f5es, sem perder o fluxo da conversa.<\/p>\n\n\n\n

– Respostas autom\u00e1ticas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Esse recurso \u00e9 interessante para empresas com hor\u00e1rio de atendimento restrito<\/strong>, em que n\u00e3o ter\u00e1 um chatbot ou atendente humano 24 horas por dia. Desse modo, voc\u00ea pode deixar um aviso de que est\u00e1 fora do hor\u00e1rio e o cliente n\u00e3o vai esperar uma resposta imediata. Outra situa\u00e7\u00e3o \u00fatil \u00e9 para dar boas-vindas<\/strong> a novos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Contudo, \u00e9 importante usar esse tipo de mensagem com modera\u00e7\u00e3o, porque a comunica\u00e7\u00e3o fica rob\u00f3tica demais. O que n\u00e3o gera uma experi\u00eancia t\u00e3o positiva para os consumidores, que buscam personaliza\u00e7\u00e3o e conveni\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

– Respostas r\u00e1pidas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

No WhatsApp Business, se voc\u00ea n\u00e3o tem a API para o uso de chatbots para automatizar a quest\u00e3o de consultas repetitivas, existe uma op\u00e7\u00e3o para facilitar o processo de atendimento. Trata-se das respostas r\u00e1pidas, j\u00e1 que o aplicativo permite armazenar respostas de demandas frequentes.<\/p>\n\n\n\n

– Estat\u00edsticas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Por fim, mais um recurso interessante sobre como funciona o WhatsApp Business est\u00e1 relacionado ao uso de dados<\/strong>. Uma vez que existe a \u00e1rea de estat\u00edsticas que permite visualizar informa\u00e7\u00f5es importantes, principalmente, sobre campanhas realizadas, como quantidade de mensagens enviadas, recebidas, entregues e lidas.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, se voc\u00ea fizer uma promo\u00e7\u00e3o para contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o de internet com desconto por meio do aplicativo, voc\u00ea \u00e9 capaz de saber exatamente quem viu.<\/p>\n\n\n\n

5 motivos para investir em chatbots no WhatsApp Business<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Como vimos at\u00e9 aqui, o WhatsApp Business traz diversas funcionalidades para ajudar no suporte e relacionamento com clientes. Dessa forma, para potencializar os efeitos positivos do aplicativo, \u00e9 poss\u00edvel introduzir os chatbots a fim de automatizar os processos e gerar atendimentos mais \u00e1geis e eficientes<\/strong> aos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Vale lembrar, neste contexto, que, segundo pesquisa da PwC<\/a>, 32% dos norte-americanos desistem de comprar de uma empresa ap\u00f3s uma experi\u00eancia ruim. Na Am\u00e9rica Latina, esse n\u00famero chega a 49%.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, veja a import\u00e2ncia dos chatbots de conversa\u00e7\u00e3o, com intelig\u00eancia artificial, no WhatsApp Business:<\/p>\n\n\n\n

1. Conhecimento sobre os usu\u00e1rios<\/strong>: os chatbots contam com intelig\u00eancia para entender as necessidades e solicita\u00e7\u00f5es dos clientes, oferecendo respostas personalizadas e assertivas e gerando maior conhecimento sobre o perfil, hist\u00f3rico e prefer\u00eancias daquele consumidor.<\/p>\n\n\n\n

2. Novo canal de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>: como mencionamos, o WhatsApp \u00e9 um canal muito requisitado pelos clientes para intera\u00e7\u00e3o com a marca. Sem contar que a ferramenta gera maior proximidade, deixando o p\u00fablico mais \u00e0 vontade para a abordagem da empresa.<\/p>\n\n\n\n

3. Potencial de compartilhamento<\/strong>: assim como as not\u00edcias se espalham rapidamente pelo aplicativo, os conte\u00fados de marcas, como promo\u00e7\u00f5es e dicas de produtos, tamb\u00e9m podem ser altamente divulgados. O que auxilia para aumentar a visibilidade das marcas e as vendas.<\/p>\n\n\n\n

4. Facilidade de vendas<\/strong>: por meio do WhatsApp Business, \u00e9 poss\u00edvel tirar d\u00favidas sobre produtos e servi\u00e7os rapidamente, recomendar os melhores itens para os clientes e ajudar no processo de vendas. Assim, voc\u00ea simplifica a experi\u00eancia do comprador e garante a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

5. Envio de notifica\u00e7\u00f5es informativas<\/strong>: o aplicativo tamb\u00e9m proporciona o envio autom\u00e1tico de informa\u00e7\u00f5es \u00fateis para os clientes em um canal de acesso di\u00e1rio. Por exemplo, voc\u00ea pode lembrar o cliente sobre o hor\u00e1rio agendado para o t\u00e9cnico configurar a rede de internet e a TV por assinatura na casa dele.<\/p>\n\n\n\n

Saiba como funciona o WhatsApp Business e tenha melhores resultados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Depois de entender o funcionamento da plataforma, voc\u00ea deve estar pensando como implementar o chatbot de conversa\u00e7\u00e3o para o aplicativo na sua empresa, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Para isso, \u00e9 importante contar com a ajuda de empresas especializadas, como a Yellow Messenger<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Aprovados por mais de 500 empresas globais, disponibilizamos assistentes virtuais corporativos com intelig\u00eancia artificial para gerar milh\u00f5es de conversas no WhatsApp. Converse com seus clientes em mais de 120 idiomas no chatbot, a qualquer momento e em qualquer lugar. <\/p>\n\n\n\n

Nossa parceria com o WhatsApp garante tempo de espera zero para que sua conta comercial seja verificada e nossa plataforma de IA de conversa\u00e7\u00e3o oferece conversas inteligentes<\/strong> desde o in\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n

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