{"id":43905,"date":"2021-05-27T12:54:00","date_gmt":"2021-05-27T07:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=43905"},"modified":"2022-07-11T10:55:33","modified_gmt":"2022-07-11T05:25:33","slug":"chatbot-para-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/chatbot-para-empresas\/","title":{"rendered":"Chatbot para empresas: 6 principais tend\u00eancias"},"content":{"rendered":"\n<p>Cada vez mais, o&nbsp;<strong>chatbot para empresas<\/strong>&nbsp;vem sendo utilizado para automatizar os processos e opera\u00e7\u00f5es de relacionamento com o cliente e reduzir custos no setor. Assim, \u00e9 poss\u00edvel facilitar e agilizar o atendimento aos consumidores, melhorar a experi\u00eancia e gerar mais vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mobiletime.com.br\/pesquisas\/mapa-do-ecossistema-brasileiro-de-bots-2020\/\">Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots<\/a>, inclusive, a maior finalidade na demanda por chatbots \u00e9 o atendimento ao cliente, correspondendo a 64% do total. Neste sentido, o recurso tecnol\u00f3gico permite automatizar respostas a demandas frequentes e repetitivas dos usu\u00e1rios, garantindo a resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de consultas.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso. Com a possibilidade de uso dos&nbsp;<strong>chatbots de conversa\u00e7\u00e3o com intelig\u00eancia artificial<\/strong>, as empresas podem usufruir de muitos outros benef\u00edcios, como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Conversas naturais, personalizadas e humanizadas;<\/li><li>Di\u00e1logo fluido e sem problemas;<\/li><li>Entendimento das necessidades e inten\u00e7\u00f5es dos clientes;<\/li><li>Aprendizado cont\u00ednuo com as intera\u00e7\u00f5es para melhorar as respostas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Como consequ\u00eancia, \u00e9 poss\u00edvel obviamente promover uma&nbsp;<strong>melhor experi\u00eancia<\/strong>&nbsp;aos usu\u00e1rios, garantindo sua satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o. O que, no final, pode representar novas compras e indica\u00e7\u00f5es do seu neg\u00f3cio para amigos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, para que o chatbot para empresas continue a trazer resultados positivos para o seu neg\u00f3cio, \u00e9 importante conhecer as principais novidades e tend\u00eancias do setor. \u00c9 o que veremos a seguir.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m<\/strong>:&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/atendimento-ao-cliente\/como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/\">Como melhorar o atendimento ao cliente com assistentes virtuais<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>6 tend\u00eancias para desenvolver o chatbot para empresas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Com o cen\u00e1rio apresentado acima, fica clara a necessidade de investir no chatbot para empresas. Mas o que os gestores e diretores de inova\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios devem levar em considera\u00e7\u00e3o na hora de desenvolver e implementar a ferramenta?<\/p>\n\n\n\n<p>Separamos as tend\u00eancias que esses l\u00edderes devem ficar de olho para criar um chatbot com qualidade e efici\u00eancia. Confira:<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Avan\u00e7o do processamento de linguagem natural<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os chatbots com o&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/atendimento-ao-cliente\/processamento-de-linguagem-natural\/\">processamento de linguagem natural<\/a>&nbsp;conseguem, a partir das conversas, extrair informa\u00e7\u00f5es, reconhecer contextos, interpretar inten\u00e7\u00f5es e sentimentos dos usu\u00e1rios. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel ir al\u00e9m de compreender os clientes, desenvolvendo&nbsp;<strong>di\u00e1logos mais complexos<\/strong>&nbsp;e respostas para cada necessidade, com linguagem simples e f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, com os avan\u00e7os nessa \u00e1rea, os chatbots podem ser criados cada vez com maior personalidade de acordo com o neg\u00f3cio de cada empresa. Imagine s\u00f3, a partir do perfil da sua marca e dos consumidores, construir um rob\u00f4 com uma linguagem pr\u00f3pria para estabelecer uma maior conex\u00e3o com os usu\u00e1rios. Isso j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Entendimento do consumidor e da jornada do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Essa tend\u00eancia para o desenvolvimento do chatbot, na verdade, \u00e9 uma necessidade. Afinal, apesar de terem empresas que s\u00f3 saem criando rob\u00f4s para atendimento no seu neg\u00f3cio, \u00e9 indispens\u00e1vel ter uma compreens\u00e3o maior do consumidor e da jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao identificar esses aspectos, \u00e9 poss\u00edvel criar uma linha de&nbsp;<strong>comunica\u00e7\u00e3o mais efetiva<\/strong>&nbsp;e garantir que a tecnologia vai&nbsp;<strong>entender as necessidades<\/strong>&nbsp;do consumidor para responder uma d\u00favida, recomendar um produto, enviar uma promo\u00e7\u00e3o, emitir um alerta sobre status de pedido ou agendamento de servi\u00e7o, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Digital First e integra\u00e7\u00e3o de canais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os clientes est\u00e3o dispersos por diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o e entram em contato com as marcas por diferentes meios. Ent\u00e3o, neste sentido, o chatbot para empresas deve ser respons\u00e1vel por um atendimento&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/estrategia-omnichannel\/o-que-e-omnichannel-no-varejo\/\">omnichannel<\/a>, reunindo todos os canais em um s\u00f3 lugar para&nbsp;<strong>facilitar as intera\u00e7\u00f5es<\/strong>&nbsp;e abordagens.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse aspecto evoluiu e agora \u00e9 conhecido como Digital First, levando em conta que o primeiro contato ocorre em um canal digital. Ent\u00e3o, o chatbot deve ser capaz de atender nos diferentes meios, com uma conversa pr\u00f3xima e fluida com os clientes, dando continuidade nas intera\u00e7\u00f5es e proporcionando uma&nbsp;<strong>experi\u00eancia mais humanizada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>As principais funcionalidades do chatbot no digital first s\u00e3o as seguintes:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Canais conectados;<\/li><li>Dados compartilhados;<\/li><li>Centraliza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o de canais;<\/li><li>Continuidade no atendimento, conversas e negocia\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3><strong>Atendimento por voz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os consumidores aumentaram as buscas por voz. Segundo&nbsp;<a href=\"https:\/\/resultadosdigitais.com.br\/blog\/pesquisa-por-voz\/\">levantamento da comScore<\/a>, 50% de todas as pesquisas seriam feitas por voz at\u00e9 2020.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, as empresas precisam se adaptar a esta situa\u00e7\u00e3o e configurar chatbots inteligentes com capacidade de processamento de voz, tanto para o suporte ao cliente via autoatendimento, como para a realiza\u00e7\u00e3o de liga\u00e7\u00f5es para lembretes, notifica\u00e7\u00f5es e pesquisas.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Seguran\u00e7a de dados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Com tantas intera\u00e7\u00f5es e conversas entre os clientes e as empresas, com fornecimento de dados pessoais e informa\u00e7\u00f5es de compras de produtos e servi\u00e7os, os neg\u00f3cios devem se preocupar em garantir a seguran\u00e7a dos dados, bem como sua privacidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vale destacar que a Lei Geral da Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD) est\u00e1 em vigor no Brasil desde setembro de 2020 e prev\u00ea multas de at\u00e9 R$ 52 milh\u00f5es no caso de descumprimento das pol\u00edticas estabelecidas. Assim, uma pr\u00e1tica importante diz respeito ao consentimento do usu\u00e1rio, em que ele deve ser informado sobre a coleta, uso e armazenamento dos seus dados, podendo concordar ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong>&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/inteligencia-artificial\/inteligencia-artificial-chatbots\/\">3 passos para implementar chatbots com intelig\u00eancia artificial em empresas<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Machine learning para melhoria cont\u00ednua<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, outra tend\u00eancia de chatbot para empresas se refere \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o de&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/inteligencia-artificial\/o-que-e-machine-learning\/\">machine learning<\/a>na ferramenta para que ela tenha capacidade de aprendizado e melhoria cont\u00ednua. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel tornar o \u2018rob\u00f4 mais inteligente\u2019 e aumentar o potencial de intera\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante ressaltar que o chatbot com esse tipo de intelig\u00eancia artificial pode aprender com os dados das conversas, identificando padr\u00f5es e se aperfei\u00e7oando.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Como seguir as tend\u00eancias e garantir o melhor chatbot para empresas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Depois de conhecer as principais tend\u00eancias para os chatbots para empresas, quer saber como desenvolv\u00ea-los na pr\u00e1tica? Conte com a&nbsp;<strong>Yellow Messenger<\/strong>, plataforma l\u00edder mundial em assistentes virtuais inteligentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Aprovada por mais de 500 empresas globais, a Yellow Messenger disponibiliza os chatbots de conversa\u00e7\u00e3o com intelig\u00eancia artificial, em texto e voz, com as&nbsp;<strong>melhores tecnologias do mercado<\/strong>, como omnichannel, motor de PNL poderoso, insights de conversa\u00e7\u00e3o e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p>Fornecemos os&nbsp;<strong>assistentes virtuais inteligentes<\/strong>&nbsp;para suporte ao cliente, engajamento de funcion\u00e1rios, engajamento dos clientes, automa\u00e7\u00e3o empresarial, publicidade digital e WhatsApp para neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Os chatbots podem ser usados em diferentes segmentos de mercado, como telecom, educa\u00e7\u00e3o, bancos, seguros, institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade, varejo, entre outros, com plataforma nativa para mais de 120 idiomas, inclusive portugu\u00eas, e integra\u00e7\u00e3o com mais de 30 canais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber mais?&nbsp;<a href=\"https:\/\/yellowmessenger.com\/br-pt\/fale-conosco\/\">Entre em contato agora mesmo com nossos especialistas<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada vez mais, o&nbsp;chatbot para empresas&nbsp;vem sendo utilizado para automatizar os processos e opera\u00e7\u00f5es de relacionamento com o cliente e reduzir custos no setor. 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