{"id":43926,"date":"2021-06-02T12:59:00","date_gmt":"2021-06-02T07:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=43926"},"modified":"2022-07-11T10:59:07","modified_gmt":"2022-07-11T05:29:07","slug":"chatbot-por-voz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/chatbot-por-voz\/","title":{"rendered":"Chatbot por voz: conhe\u00e7a as 6 principais aplica\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n<p>Em um cen\u00e1rio de inova\u00e7\u00e3o constante das empresas, aumento das buscas por voz por parte dos consumidores e maior necessidade de conveni\u00eancia, respostas mais r\u00e1pidas e assertivas no atendimento ao cliente, o&nbsp;<strong>chatbot por voz<\/strong>&nbsp;se torna uma solu\u00e7\u00e3o importante.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, o recurso de voz dos&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/assistentes-virtuais-inteligentes\/assistentes-virtuais-inteligentes\/\">assistentes virtuais<\/a>&nbsp;permite interpretar melhor as solicita\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios,&nbsp;<strong>entendendo as inten\u00e7\u00f5es e emo\u00e7\u00f5es<\/strong>, al\u00e9m de compreender a fala e transform\u00e1-la em texto. Assim, \u00e9 poss\u00edvel oferecer um atendimento mais assertivo e uma melhor experi\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3 para se ter uma ideia, segundo&nbsp;<a href=\"https:\/\/canaltech.com.br\/inteligencia-artificial\/uso-de-assistentes-de-voz-cresceu-47-no-brasil-durante-pandemia-indica-estudo-172657\/\">pesquisa da consultoria Ilumeo<\/a>, as buscas por voz, tanto no celular quanto em outros dispositivos eletr\u00f4nicos, j\u00e1 s\u00e3o consideradas comuns por 63% dos entrevistados. Do total de consultados,&nbsp;<strong>48% admitem usar os comandos de voz<\/strong>&nbsp;pelo menos&nbsp;<strong>uma vez por semana<\/strong>&nbsp;e quase 20% utilizam diariamente.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o 3 os mecanismos mais comuns para busca por voz: o Google, os celulares e as tecnologias inteligentes, como os alto-falantes. Inclusive, 11% dos lares no Brasil devem ter um assistente de voz at\u00e9 2025, revela a&nbsp;<a href=\"https:\/\/www1.folha.uol.com.br\/tec\/2021\/04\/pesquisa-aponta-que-11-dos-lares-no-pais-terao-um-assistente-de-voz-ate-2025.shtml\">consultoria Statista<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre as principais pesquisas por voz realizadas, 22% est\u00e3o em busca de um conte\u00fado a base de localiza\u00e7\u00e3o, de acordo com&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/gabrielshaoolian\/2018\/12\/27\/why-voice-search-will-dominate-seo-in-2019-and-how-you-can-capitalize-on-it\/?sh=6267254130ac\">dados da Forbes<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, outras&nbsp;<strong>a\u00e7\u00f5es rotineiras&nbsp;<\/strong>podem ser executadas pelos usu\u00e1rios&nbsp;<strong>por voz&nbsp;<\/strong>nos servi\u00e7os de atendimento ao cliente para resolu\u00e7\u00e3o de d\u00favidas e outros problemas, como por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Efetuar uma transa\u00e7\u00e3o ou compra;<\/li><li>Realizar uma reserva de hotel ou agendar uma consulta;<\/li><li>Emitir uma segunda via de boleto;<\/li><li>Pedir um reembolso;<\/li><li>Entre outros.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong>&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/inteligencia-artificial\/inteligencia-artificial-chatbots\/\">3 passos para implementar chatbots com intelig\u00eancia artificial em empresas<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Qual a import\u00e2ncia do chatbot por voz na experi\u00eancia do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Quando pensamos no uso dos chatbots por voz, ligamos o recurso, principalmente, ao relacionamento com os clientes. E eles est\u00e3o associados normalmente a uma necessidade do consumidor de&nbsp;<strong>atendimento mais \u00e1gil e humanizado<\/strong>, como no caso de uma reclama\u00e7\u00e3o em que n\u00e3o se quer falar por e-mail ou redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao mesmo tempo, se a sua empresa precisa realizar&nbsp;<strong>avisos e comunica\u00e7\u00f5es urgentes&nbsp;<\/strong>com clientes, ser\u00e1 mais f\u00e1cil por meio de um assistente por voz do que por outros canais, como SMS e e-mail. Dessa forma, voc\u00ea garante que o consumidor receba aquela informa\u00e7\u00e3o no tempo adequado, evitando ser pego de surpresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, em qualquer uma das situa\u00e7\u00f5es citadas, seja para atendimento receptivo ou proativo dos clientes, os recursos por voz podem garantir uma comunica\u00e7\u00e3o mais eficiente, com uma linguagem natural. O que proporciona melhores experi\u00eancias e deixa os clientes mais satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Mas, afinal, o que \u00e9 um chatbot por voz?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Apesar de estarmos falando bastante j\u00e1 sobre as buscas por voz e o uso de assistentes de voz para ajudar no atendimento aos usu\u00e1rios, \u00e9 importante entender o que de fato \u00e9 um chatbot por voz.<\/p>\n\n\n\n<p>Trata-se de uma&nbsp;<strong>solu\u00e7\u00e3o de conversa\u00e7\u00e3o<\/strong>&nbsp;com intelig\u00eancia artificial, habilitada para voz, que combina o&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/atendimento-ao-cliente\/processamento-de-linguagem-natural\/\">processamento de linguagem natural<\/a>&nbsp;e a convers\u00e3o de fala para texto para automatizar o reconhecimento da fala e fornecer respostas imediatas.<\/p>\n\n\n\n<p>Este tipo de assistente pode ser um modelo baseado unicamente na voz ou um chatbot com suporte para texto e voz. Vale lembrar que a solu\u00e7\u00e3o pode ser integrada a diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o, como WhatsApp, Messenger, Google, telefone, dispositivos inteligentes e outros.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Saiba mais:<\/strong>&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/inteligencia-artificial\/plataforma-de-inteligencia-artificial\/\">Como escolher a melhor plataforma de intelig\u00eancia artificial<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Principais fun\u00e7\u00f5es do chatbot por voz para as empresas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora, vamos ver os principais formatos que os chatbots por voz podem ser implementados nas empresas para facilitar o atendimento e o relacionamento com clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Basicamente, os bots podem ser&nbsp;<strong>divididos em dois tipos<\/strong>:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Chatbots de entrada (inbound), que recebem consultas dos consumidores;<\/li><li>De sa\u00edda (outbound), que entram em contato com os clientes por meio de sistemas IVR (Interactive Voice Response), com uso de informa\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios presentes no banco de dados das empresas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A partir da\u00ed, as solu\u00e7\u00f5es podem ser usadas com diversas fun\u00e7\u00f5es. Confira as mais importantes:<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>1. Suporte ao cliente por autoatendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Diversas solicita\u00e7\u00f5es podem ser resolvidas por assist\u00eancia de voz automatizada, como consulta de saldo, emiss\u00e3o de boleto, confirma\u00e7\u00f5es de consulta, registro de reclama\u00e7\u00f5es, resolu\u00e7\u00e3o de d\u00favidas comuns por interm\u00e9dio de FAQs (quest\u00f5es feitas frequentemente), entre outras.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>2. Informa\u00e7\u00f5es sob demanda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel disponibilizar um assistente virtual de voz sob demanda para satisfazer d\u00favidas e curiosidades dos clientes, em canais \u00e0 sua escolha, como telefone, Google, Alexa etc.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>3. Liga\u00e7\u00f5es de boas-vindas\/integra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aqui \u00e9 poss\u00edvel planejar diversos processos, seja para entrar em contato com os clientes para desejar boas-vindas ou para se comunicar com novos funcion\u00e1rios e fazer a integra\u00e7\u00e3o deles dentro da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>4. Chamadas de lembrete<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Neste tipo de fun\u00e7\u00e3o, o chatbot por voz pode enviar lembretes aos consumidores sobre pagamentos, datas de vencimento, assinaturas de contratos, entrega de pedidos, entre outros, ou ainda confirmar agendamentos, marca\u00e7\u00f5es, aprova\u00e7\u00f5es de compras e reservas.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>5. Chamadas de notifica\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Este recurso permite enviar notifica\u00e7\u00f5es e alertas de seguran\u00e7a aos clientes, como atividades suspeitas da conta, confirma\u00e7\u00e3o de transfer\u00eancia banc\u00e1ria, autentica\u00e7\u00e3o de perfil, verifica\u00e7\u00e3o de conta etc.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>6. Pesquisas e feedbacks<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel usar o recurso de voz para fazer pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e obter feedbacks e sugest\u00f5es. A ferramenta tamb\u00e9m permite realizar essas pesquisas com fluxos conversacionais baseados no sentimento do usu\u00e1rio. Com isso, sua empresa consegue atingir uma an\u00e1lise mais precisa.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Como a Yellow Messenger te ajuda a implementar o chatbot por voz<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para ter as melhores solu\u00e7\u00f5es na sua empresa em assistentes de voz, conte com um parceiro especializado, altamente qualificado e experiente, como a&nbsp;<strong>Yellow Messenger<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Oferecemos&nbsp;<a href=\"https:\/\/yellowmessenger.com\/br-pt\/funcao\/assistentes-de-voz\/\">chatbot de voz<\/a>&nbsp;completo para autoatendimento de vendas, marketing, suporte ao cliente e automa\u00e7\u00e3o de RH. Temos diversos recursos para otimizar a experi\u00eancia por voz, como por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Suporte a mais de 35 idiomas, variantes, dialetos, g\u00edrias e sotaques;<\/li><li>Detec\u00e7\u00e3o de idioma;<\/li><li>Intelig\u00eancia artificial para gera\u00e7\u00e3o de resposta e gerenciamento de di\u00e1logo;<\/li><li>Processamento de linguagem natural para compreens\u00e3o e tratamento de inten\u00e7\u00f5es;<\/li><li>Ciclo de aprendizagem de PNL para aprender e melhorar a cada intera\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Identifica\u00e7\u00e3o do interlocutor;<\/li><li>An\u00e1lise e enriquecimento dos padr\u00f5es de voz;<\/li><li>Convers\u00e3o com precis\u00e3o da fala em texto e vice-versa;<\/li><li>Transfer\u00eancia para um agente humano quando necess\u00e1rio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Quer conhecer melhor a nossa ferramenta?&nbsp;<a href=\"https:\/\/yellowmessenger.com\/br-pt\/fale-conosco\/\">Entre em contato agora mesmo<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em um cen\u00e1rio de inova\u00e7\u00e3o constante das empresas, aumento das buscas por voz por parte dos consumidores e maior necessidade de conveni\u00eancia, respostas mais r\u00e1pidas e assertivas no atendimento ao cliente, o&nbsp;chatbot por voz&nbsp;se torna uma solu\u00e7\u00e3o importante. 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