{"id":43961,"date":"2021-06-01T13:02:00","date_gmt":"2021-06-01T07:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=43961"},"modified":"2022-07-11T11:01:37","modified_gmt":"2022-07-11T05:31:37","slug":"atendimento-via-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/atendimento-via-whatsapp\/","title":{"rendered":"Atendimento via WhatsApp: como usar o chatbot com fluxo conversacional"},"content":{"rendered":"\n<p>O&nbsp;<strong>atendimento via WhatsApp<\/strong>&nbsp;\u00e9 essencial em um cen\u00e1rio no qual 95% das pessoas utilizam o aplicativo diariamente, segundo a pesquisa&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mobiletime.com.br\/noticias\/27\/02\/2020\/whatsapp-alcanca-presenca-recorde-em-99-dos-smartphones-no-brasil\/\">Panorama Mobile Time\/Opinion Box<\/a>, viabilizando mais qualidade e efici\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o do varejo e e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>O&nbsp;<a href=\"https:\/\/canaltech.com.br\/internet\/chat-e-whatsapp-sao-os-canais-preferidos-pelos-consumidores-que-precisam-do-sac-175862\/\">estudo<\/a>&nbsp;do instituto de pesquisas Qualibest tamb\u00e9m indica que o WhatsApp \u00e9 um dos canais preferidos para contatar os servi\u00e7os de atendimento (SAC) das empresas, com 49%, ficando atr\u00e1s apenas dos chats (51%).<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, um&nbsp;<a href=\"https:\/\/sebraers.com.br\/pesquisa-revela-que-whatsapp-e-usado-por-mais-de-70-das-mpes\/\">levantamento do Sebrae<\/a>, de 2019, revela que&nbsp;<strong>mais de 73% dos pequenos empreendedores e comerciantes j\u00e1 utilizavam a plataforma<\/strong>&nbsp;para apoio \u00e0s vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>E tem mais: 71% das empresas consideram o WhatsApp como o melhor meio de relacionamento durante uma venda e 69% para o p\u00f3s-venda, aponta a&nbsp;<a href=\"https:\/\/br.noticias.yahoo.com\/whats-app-e-o-canal-preferido-das-empresas-para-contatar-clientes-080100416.html\">Hi Platform<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Considerando esse cen\u00e1rio promissor do atendimento via WhatsApp para segmentos como varejo e e-commerce, os gestores precisam saber como adotar a solu\u00e7\u00e3o de forma acertada, usando as melhores pr\u00e1ticas, como o chatbot com fluxo conversacional. Confira!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja ainda<\/strong>:&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/atendimento-ao-cliente\/como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/\">Como melhorar o atendimento ao cliente com assistentes virtuais<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Como fazer o atendimento via WhatsApp para o setor de varejo e e-commerce?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O atendimento via WhatsApp \u00e9 positivo, mas o sucesso do canal para relacionamento e suporte ao cliente vai depender diretamente da&nbsp;<strong>estrutura\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia<\/strong>&nbsp;e das tecnologias empregadas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 essencial que a&nbsp;<strong>experi\u00eancia do cliente<\/strong>&nbsp;seja din\u00e2mica, \u00e1gil e apresente respostas relevantes \u00e0s d\u00favidas ou reclama\u00e7\u00f5es apresentadas, assim como fa\u00e7a sugest\u00f5es assertivas de novos produtos e servi\u00e7os para compra. Alguns passos para proporcionar esse relacionamento diferenciado incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Ter uma conta exclusiva para o atendimento;<\/li><li>Explorar as funcionalidades do WhatsApp Business;<\/li><li>Implementar um chatbot para automatizar os processos;<\/li><li>Criar abordagens pr\u00e9-definidas para gerar mais agilidade no atendimento;<\/li><li>Falar a l\u00edngua do cliente nos chatbots automatizados;<\/li><li>Analisar as m\u00e9tricas do atendimento;<\/li><li>Treinar a equipe para acompanhar o chatbot e estar pronta para receber transfer\u00eancias e resolver demandas mais complexas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Portanto, o sucesso da iniciativa depende de uma jun\u00e7\u00e3o entre estrat\u00e9gia, tecnologias apropriadas, processos pr\u00e9-estabelecidos e qualifica\u00e7\u00e3o do time.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Saiba tamb\u00e9m:<\/strong>&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/assistentes-virtuais-inteligentes\/assistentes-virtuais-inteligentes\/\">Conhe\u00e7a as principais diferen\u00e7as entre assistentes virtuais inteligentes e chatbots<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Qual a import\u00e2ncia do fluxo conversacional no chatbot?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Na estrat\u00e9gia de atendimento via WhatsApp, um aspecto central \u00e0 experi\u00eancia do cliente \u00e9 o&nbsp;<strong>fluxo conversacional<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O fluxo conversacional consiste no&nbsp;<strong>documento que detalha as poss\u00edveis intera\u00e7\u00f5es de um atendimento<\/strong>, seja em um n\u00edvel espec\u00edfico ou gen\u00e9rico, contribuindo na idealiza\u00e7\u00e3o e desenvolvimento dos projetos de implementa\u00e7\u00e3o de chatbots no atendimento. Os fluxos podem ser de diferentes tipos, como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>high level design<\/strong>: \u00e9 uma vis\u00e3o macro dos elementos da intera\u00e7\u00e3o com o cliente;<\/li><li><strong>low level design<\/strong>: inclui uma vis\u00e3o detalhada de cada etapa das intera\u00e7\u00f5es, identificando ainda a linguagem e o tom do di\u00e1logo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Saiba mais:&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/assistentes-virtuais-inteligentes\/chatbot-para-e-commerce\/\">Chatbot para e-commerce: 6 passos para vender produtos de forma online<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Benef\u00edcios do fluxo conversacional para o atendimento via WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O fluxo conversacional, quando eficiente, contribui na&nbsp;<strong>fluidez e din\u00e2mica da conversa<\/strong>&nbsp;para que ela seja natural, mas \u00e1gil, proporcionando uma&nbsp;<strong>e<\/strong>xperi\u00eancia de atendimento humanizada e relevante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para atingir tais objetivos, \u00e9 preciso adotar algumas boas pr\u00e1ticas na incorpora\u00e7\u00e3o do fluxo conversacional, como por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Mapear a jornada do consumidor e os fluxos de di\u00e1logos com os clientes;<\/li><li>Identificar gatilhos, como momento ideal para in\u00edcio de um di\u00e1logo;<\/li><li>Testar e validar os fluxos antes de coloc\u00e1-los em funcionamento;<\/li><li>Manter a documenta\u00e7\u00e3o atualizada.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O fluxo conversacional \u00e9 uma das chaves para implementa\u00e7\u00e3o mais satisfat\u00f3ria do chatbot no atendimento via WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>O chatbot \u00e9 uma tecnologia que viabiliza a&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/atendimento-ao-cliente\/automacao-de-processos\/\"><strong>automa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a><strong>&nbsp;dos processos de atendimento<\/strong>, proporcionando escalabilidade ao neg\u00f3cio sem perder a humaniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, a uni\u00e3o do chatbot com a estrat\u00e9gia de fluxo conversacional \u00e9 essencial para que o cliente tenha uma experi\u00eancia mais completa e satisfat\u00f3ria.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia mais:&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/whatsapp-para-negocios\/chatbot-para-whatsapp\/\">Chatbot para WhatsApp: como criar e implementar em empresas B2C<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Como adotar essa tecnologia no e-commerce e varejo?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para adotar o atendimento via WhatsApp no e-commerce e no varejo, \u00e9 essencial que o neg\u00f3cio invista em um&nbsp;<strong>parceiro qualificado<\/strong>&nbsp;e com uma tecnologia inovadora, com experi\u00eancia em intelig\u00eancia artificial e necessidades do segmento varejista.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, \u00e9 poss\u00edvel se focar na sua atua\u00e7\u00e3o e nos seus neg\u00f3cios, bem como garantir o sucesso do projeto de implementa\u00e7\u00e3o do chatbot no atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>Yellow Messenger<\/strong>&nbsp;\u00e9 uma empresa inovadora nesta \u00e1rea, desenvolvendo os melhores chatbots de conversa\u00e7\u00e3o com intelig\u00eancia artificial do mercado, proporcionando uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria aos clientes e produtividade aos colaboradores.<\/p>\n\n\n\n<p>Aprovados por mais de 500 empresas globais, disponibilizamos os assistentes virtuais inteligentes para suporte aos clientes, engajamento dos usu\u00e1rios, automa\u00e7\u00e3o empresarial, publicidade digital e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p>A Yellow Messenger tem uma vasta experi\u00eancia, com agente digital com IA dispon\u00edvel em mais de 100 idiomas e&nbsp;<strong>30 canais<\/strong>.&nbsp;<a href=\"https:\/\/yellowmessenger.com\/br-pt\/funcao\/suporte-ao-cliente\/\">Saiba mais aqui<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O&nbsp;atendimento via WhatsApp&nbsp;\u00e9 essencial em um cen\u00e1rio no qual 95% das pessoas utilizam o aplicativo diariamente, segundo a pesquisa&nbsp;Panorama Mobile Time\/Opinion Box, viabilizando mais qualidade e efici\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o do varejo e e-commerce. 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