{"id":43986,"date":"2021-06-08T13:17:00","date_gmt":"2021-06-08T07:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=43986"},"modified":"2022-07-11T11:08:30","modified_gmt":"2022-07-11T05:38:30","slug":"como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente-dicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente-dicas\/","title":{"rendered":"Como melhorar o atendimento ao cliente: 7 dicas essenciais!"},"content":{"rendered":"\n

Procurar formas de como melhorar o atendimento ao cliente<\/strong> atualmente, \u00e9 essencial para qualquer empresa que almeja o crescimento, independentemente do segmento de atua\u00e7\u00e3o, sejam servi\u00e7os financeiros, e-commerce, sa\u00fade, telecom ou at\u00e9 servi\u00e7os governamentais. <\/p>\n\n\n\n

Isso porque, com a transforma\u00e7\u00e3o digital dos neg\u00f3cios, \u00e9 preciso buscar outros diferenciais al\u00e9m do pre\u00e7o para se manter competitivo no mercado<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Afinal, ao gerar uma boa experi\u00eancia, voc\u00ea obter\u00e1 clientes mais fi\u00e9is e satisfeitos e aumentar\u00e1 sua taxa de reten\u00e7\u00e3o. Vale destacar que o atendimento ao cliente \u00e9 o canal que conecta as empresas aos consumidores e define se essa rela\u00e7\u00e3o ser\u00e1 duradoura. E muitas empresas j\u00e1 apostam nisso.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m<\/strong>: Atendimento via WhatsApp: como usar o chatbot com fluxo conversacional<\/a><\/p>\n\n\n\n

Qual a import\u00e2ncia do atendimento ao cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Al\u00e9m de reter e fidelizar mais clientes como j\u00e1 foi mencionado, buscar meios de como melhorar o atendimento ao cliente tamb\u00e9m pode impactar diretamente a sa\u00fade financeira <\/strong>e no desempenho do neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

De acordo com um estudo da State of CX Management<\/a>, as empresas amadurecidas em experi\u00eancia do cliente performam at\u00e9 44% melhor do que as outras que ainda n\u00e3o possuem padr\u00e3o no atendimento. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, uma pesquisa realizada pela American Express<\/a> e publicada em 2020 no HubSpot aponta que os consumidores satisfeitos <\/strong>com o atendimento gastam cerca de 17% mais<\/strong> nas compras.<\/p>\n\n\n\n

E de nada adianta ter um bom servi\u00e7o ou produto se o atendimento apresenta falhas. Isso \u00e9 o que mostra a pesquisa da Forum Corporation<\/a>, em que 70% das pessoas afirmaram abandonar uma marca<\/strong> (mesmo que admirem e consumam seus servi\u00e7os) se forem mal atendidas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea entendeu como a melhora do atendimento ao cliente est\u00e1 diretamente relacionado com o crescimento do neg\u00f3cio, vamos conferir o que pode ser feito e como a tecnologia pode ajudar?<\/p>\n\n\n\n

Saiba mais: <\/strong>Chatbot para empresas: 6 principais tend\u00eancias<\/a><\/p>\n\n\n\n

Como melhorar o atendimento ao cliente na pr\u00e1tica?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para ajudar os gestores de atendimento e experi\u00eancia do cliente a otimizar o relacionamento com os clientes, separamos dicas \u00fateis, que re\u00fanem a\u00e7\u00f5es a serem tomadas, processos e tecnologias. Veja!<\/p>\n\n\n\n

1. Criar uma cultura de intelig\u00eancia de dados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma pesquisa da Gartner<\/a> revelou que as equipes de atendimento gastam, em m\u00e9dia, 20% do seu tempo buscando informa\u00e7\u00f5es para orientar os clientes que entram em contato<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Com uma gest\u00e3o de dados adequada, n\u00e3o s\u00f3 esse contato se tornaria mais \u00e1gil, como tamb\u00e9m os dados que s\u00e3o coletados por meio de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, landing pages, cadastros dentre outros seriam melhor aproveitados na estrat\u00e9gia da empresa. <\/p>\n\n\n\n

Ou seja, seria poss\u00edvel acompanhar mais de perto a jornada de compra, oferecer descontos, promo\u00e7\u00f5es e produtos na hora certa, al\u00e9m de conhecer bem as prefer\u00eancias de cada consumidor. <\/p>\n\n\n\n

2. Utilizar linguagem f\u00e1cil<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma das dicas principais de como melhorar o atendimento ao cliente \u00e9 treinar a sua equipe<\/strong>para utilizar uma linguagem f\u00e1cil. <\/p>\n\n\n\n

Afinal, \u00e9 muito importante que o esfor\u00e7o seja para entender o problema do cliente e n\u00e3o o contr\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n

3. Automa\u00e7\u00e3o de processos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Invista na implementa\u00e7\u00e3o de tecnologias que realizem a automa\u00e7\u00e3o de processos repetitivos e di\u00e1rios, como organiza\u00e7\u00e3o de cadastros, ou at\u00e9 mesmo chatbots <\/strong>para responder d\u00favidas comuns dos clientes. <\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m<\/strong>: Passo a passo para implementar a automa\u00e7\u00e3o de processos no atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n

4. Humaniza\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Quer saber como <\/strong>melhorar o atendimento ao cliente de forma expressiva? Invista na humaniza\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Como mencionado, por meio de uma gest\u00e3o de dados eficiente, \u00e9 poss\u00edvel buscar quais s\u00e3o as prefer\u00eancias do consumidor<\/strong> e assim personalizar o relacionamento. <\/p>\n\n\n\n

Aqui o chatbot com intelig\u00eancia artificial<\/a> pode ser de grande utilidade, j\u00e1 que ele \u00e9 capaz de entender exatamente as demandas e necessidades dos clientes, at\u00e9 mesmo suas emo\u00e7\u00f5es, fornecendo solu\u00e7\u00f5es e respostas assertivas para seus problemas e quest\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

5. Atendimento \u00c1gil <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital fez com que os clientes n\u00e3o queiram mais perder tempo com atendimentos demorados e fila longa de espera. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 preciso tomar algumas medidas para que o atendimento seja agilizado, como:<\/p>\n\n\n\n