{"id":44024,"date":"2021-06-10T13:29:00","date_gmt":"2021-06-10T07:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=44024"},"modified":"2022-07-11T11:21:26","modified_gmt":"2022-07-11T05:51:26","slug":"assistentes-virtuais-inteligentes-lgpd","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/assistentes-virtuais-inteligentes-lgpd\/","title":{"rendered":"Como adequar assistentes virtuais inteligentes \u00e0 LGPD"},"content":{"rendered":"\n

A nova Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados entrou em vigor em setembro de 2020, impactando diversos tipos de empresas e processos organizacionais que englobam a coleta, o armazenamento, o tratamento e o uso de informa\u00e7\u00f5es. Os assistentes virtuais inteligentes<\/strong>entram nestes casos e precisam estar regulamentados.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, os assistentes s\u00e3o respons\u00e1veis por utilizar e armazenar informa\u00e7\u00f5es de clientes durante as intera\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es de atendimento, suporte e vendas. Ent\u00e3o, os neg\u00f3cios devem adequar essas solu\u00e7\u00f5es o quanto antes para evitar as san\u00e7\u00f5es previstas na LGPD<\/a>, que envolvem multas de at\u00e9 R$ 52 milh\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Entendendo melhor a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Antes de mais nada, vale explicar que a nova legisla\u00e7\u00e3o foi criada com o objetivo de garantir a privacidade dos usu\u00e1rios, a transpar\u00eancia no uso de dados e a maior seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o dentro das empresas.<\/p>\n\n\n\n

A partir desse trip\u00e9 de privacidade, transpar\u00eancia e prote\u00e7\u00e3o<\/strong>, a LGPD se sustenta e todas as suas regras e aplica\u00e7\u00f5es est\u00e3o atreladas a eles.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, as empresas em geral devem adotar medidas r\u00edgidas de seguran\u00e7a<\/strong>, como controle de acesso, criptografia e outras, para garantir que os dados dos clientes guardados na sua base n\u00e3o sejam vazados, roubados ou sequestrados.<\/p>\n\n\n\n

Ao mesmo tempo, \u00e9 preciso estipular pol\u00edticas de privacidade<\/strong> para mostrar aos usu\u00e1rios com quais finalidades os dados ser\u00e3o coletados e se eles autorizam essa utiliza\u00e7\u00e3o pela empresa.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a transpar\u00eancia em todos os processos de uso dos dados \u00e9 fundamental. Pois, assim, os usu\u00e1rios podem solicitar modifica\u00e7\u00f5es nas permiss\u00f5es concedidas<\/strong> ou at\u00e9 mesmo a exclus\u00e3o total da base de dados.<\/p>\n\n\n\n

Leia mais:<\/strong> 5 estrat\u00e9gias para melhorar a experi\u00eancia do cliente com tecnologia<\/a><\/p>\n\n\n\n

O que a LGPD tem a ver com os assistentes virtuais inteligentes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Agora, voc\u00ea deve estar se perguntando como essa legisla\u00e7\u00e3o de prote\u00e7\u00e3o de dados pode impactar a utiliza\u00e7\u00e3o de assistentes virtuais inteligentes. E, na verdade, essa solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica tem tudo a ver com a lei, j\u00e1 que trabalha com informa\u00e7\u00f5es de clientes<\/strong> e potenciais consumidores para se comunicar com eles.<\/p>\n\n\n\n

Sem contar que os dados fornecidos pelos usu\u00e1rios s\u00e3o utilizados para a an\u00e1lise dos chatbots a fim de encontrar padr\u00f5es e levar a respostas mais assertivas, que contribuam para a resolu\u00e7\u00e3o do problema.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, as normas se aplicam diretamente a esses chatbots. Neste contexto, os assistentes devem ser ensinados para atuar de maneira que n\u00e3o prejudique a experi\u00eancia digital dos clientes e tamb\u00e9m garanta a seguran\u00e7a dos dados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Mas como realizar essa adequa\u00e7\u00e3o e treinamento para o chatbot para empresa<\/a> estar em conformidade com a LGPD? <\/p>\n\n\n\n

Uma a\u00e7\u00e3o simples, por exemplo, \u00e9 orientar o assistente para pedir autoriza\u00e7\u00e3o ou consentimento do usu\u00e1rio<\/strong> para acessar suas informa\u00e7\u00f5es pessoais. Nesta situa\u00e7\u00e3o, em uma opera\u00e7\u00e3o de atendimento, o chatbot pode enviar uma mensagem explicando aos usu\u00e1rios sobre o processamento e armazenamento dos dados.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, s\u00f3 esta medida n\u00e3o basta. \u00c9 preciso implementar outros procedimentos e \u00e9 isso que veremos a seguir.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong> Passo a passo para implementar a automa\u00e7\u00e3o de processos no atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n

6 dicas para adaptar os assistentes virtuais inteligentes para a LGPD<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O primeiro passo para adequar o chatbot \u00e0 Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados \u00e9 entender a fundo como funciona o pr\u00f3prio assistente virtual inteligente na sua empresa. Ou seja, \u00e9 importante saber quais dados s\u00e3o armazenados, com qual finalidade e por quanto tempo.<\/p>\n\n\n\n

A partir da\u00ed, vamos \u00e0s principais a\u00e7\u00f5es a serem tomadas:<\/p>\n\n\n\n

Atualiza\u00e7\u00e3o da pol\u00edtica de privacidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Se voc\u00ea ainda n\u00e3o tem uma pol\u00edtica de privacidade no seu neg\u00f3cio, \u00e9 preciso elabor\u00e1-la do zero explicando como sua empresa mant\u00e9m as informa\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios seguras e todos os processos para coleta e uso dos dados.<\/p>\n\n\n\n

Dentro da quest\u00e3o dos assistentes inteligentes, a pol\u00edtica deve explicar o que citamos acima: quais informa\u00e7\u00f5es os bots armazenam, por quanto tempo e para que eles usam. <\/p>\n\n\n\n

Autoriza\u00e7\u00e3o sobre coleta de dados durante as conversas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Outro protocolo importante \u00e9 pedir o consentimento dos usu\u00e1rios sobre o uso das informa\u00e7\u00f5es fornecidas durante uma conversa iniciada pelo cliente ou uma abordagem realizada pela pr\u00f3pria empresa, ao oferecer uma promo\u00e7\u00e3o ou divulgar uma publicidade digital para captar leads. <\/p>\n\n\n\n

Assim, voc\u00ea pode programar o chatbot para enviar uma pergunta ao usu\u00e1rio no in\u00edcio da intera\u00e7\u00e3o, solicitando a autoriza\u00e7\u00e3o para apenas aquele atendimento, para todos os momentos de relacionamento entre consumidor e marca conservando aquele hist\u00f3rico, perfil e prefer\u00eancias ou para n\u00e3o manter nenhum dado.<\/p>\n\n\n\n

Elabora\u00e7\u00e3o de fluxo para exclus\u00e3o de dados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Como dissemos, os usu\u00e1rios passaram a ter poder total sobre os dados pessoais fornecidos para as empresas, podendo pedir a revis\u00e3o ou exclus\u00e3o da base a qualquer momento.<\/p>\n\n\n\n

Neste sentido, \u00e9 importante sempre manter o cliente informado, dando op\u00e7\u00e3o de envio das informa\u00e7\u00f5es armazenadas por e-mail para confer\u00eancia, atualiza\u00e7\u00e3o e at\u00e9 a poss\u00edvel exclus\u00e3o por parte do usu\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n

Vale lembrar que a exclus\u00e3o dos dados deve ser t\u00e3o f\u00e1cil e simples quanto o cadastramento.<\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lise de brechas de seguran\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Independentemente se os chatbots est\u00e3o ativos ou v\u00e3o entrar em funcionamento, \u00e9 indispens\u00e1vel rever sempre o fluxo de intera\u00e7\u00e3o para identificar se os assistentes est\u00e3o adequados \u00e0s regras da LGPD, se h\u00e1 brechas de seguran\u00e7a que possibilitem o vazamento de dados ou se o pr\u00f3prio chatbot realiza a coleta indevida de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, \u00e9 poss\u00edvel aprimorar o assistente, garantindo sua conformidade com a legisla\u00e7\u00e3o e os melhores processos de privacidade e respeito aos dados pessoais.<\/p>\n\n\n\n

Fortalecimento das pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a dos dados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Um vazamento, roubo ou sequestro de dados pode representar um grave preju\u00edzo para a sua marca, al\u00e9m da multa aplicada pela LGPD e o impacto negativo para a empresa no mercado. Ent\u00e3o, \u00e9 preciso garantir a prote\u00e7\u00e3o completa dos dados de sua empresa, funcion\u00e1rios e clientes.<\/p>\n\n\n\n

Neste cen\u00e1rio, o fortalecimento de pr\u00e1ticas de ciberseguran\u00e7a, com criptografia, controle de acesso e encripta\u00e7\u00e3o de dados, \u00e9 recomendado.<\/p>\n\n\n\n

Cria\u00e7\u00e3o de planos de contingenciamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Apesar de todas as medidas, ainda podem ocorrer incidentes de seguran\u00e7a e a sua empresa se tornar v\u00edtima de algum tipo de ataque. Neste caso, \u00e9 importante ter protocolos de conting\u00eancia para agir rapidamente frente a essas falhas ou vazamentos e poder minimizar os impactos causados.<\/p>\n\n\n\n

Conte com os assistentes virtuais inteligentes da Yellow Messenger<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Com a Yellow Messenger<\/strong>, voc\u00ea ter\u00e1 um assistente virtual baseado em intelig\u00eancia artificial para tudo que sua empresa precisa. Assim, fornecemos uma experi\u00eancia de conversa\u00e7\u00e3o inesquec\u00edvel para seus clientes, proporcionando um \u00f3timo atendimento e garantindo a seguran\u00e7a dos dados.<\/p>\n\n\n\n

Aprovadas por mais de 500 empresas globais, nossas plataformas suportam mais de 100 idiomas e possuem integra\u00e7\u00f5es com mais de 30 canais.<\/p>\n\n\n\n

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