{"id":44042,"date":"2021-06-17T13:34:00","date_gmt":"2021-06-17T08:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=44042"},"modified":"2022-07-11T11:25:57","modified_gmt":"2022-07-11T05:55:57","slug":"atendimento-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/atendimento-virtual\/","title":{"rendered":"Atendimento virtual: como os assistentes inteligentes ajudam servi\u00e7os governamentais"},"content":{"rendered":"\n

O atendimento virtual<\/strong> n\u00e3o \u00e9 mais um diferencial nas organiza\u00e7\u00f5es, mas sim uma necessidade. Vivemos em um mundo cada vez mais conectado e \u00e1gil. Por esse motivo, investir em estrat\u00e9gias que facilitam a comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico, ou mesmo automatizam atividades cotidianas tornou-se imprescind\u00edvel para quem deseja se manter competitivo no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Com a pandemia da Covid-19, em 2020, o atendimento virtual foi uma solu\u00e7\u00e3o vi\u00e1vel para tempos de isolamento, j\u00e1 que as medidas de restri\u00e7\u00e3o fizeram com que as pessoas procurassem outra forma de falar com as organiza\u00e7\u00f5es. Ao mesmo tempo, o aumento da demanda por atendimentos virtuais exigiu o aprimoramento das tecnologias e o investimento em solu\u00e7\u00f5es inteligentes <\/strong>de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

No segmento governamental<\/strong>, os atendentes e suportes virtuais foram capazes de solucionar problemas recorrentes do p\u00fablico e, ao mesmo tempo, disponibilizar informa\u00e7\u00f5es importantes para os cidad\u00e3os.<\/p>\n\n\n\n

Inclusive, os \u00f3rg\u00e3os governamentais puderam orientar as pessoas quanto \u00e0 obten\u00e7\u00e3o de documentos, processos de reconhecimento de impostos, solicita\u00e7\u00e3o de aux\u00edlio financeiro e procedimentos na \u00e1rea da sa\u00fade – atividades essenciais em \u00e9pocas de pandemia.<\/p>\n\n\n\n

No artigo de hoje, saiba como os assistentes inteligentes ajudam servi\u00e7os governamentais e como o atendimento virtual pretende se manter nos \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong> Passo a passo para implementar a automa\u00e7\u00e3o de processos no atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n

Quais atividades o atendimento virtual pode realizar?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O atendimento virtual vai al\u00e9m de uma conversa simples, com respostas autom\u00e1ticas. Hoje em dia, atrav\u00e9s da intelig\u00eancia artificial<\/a> (IA) e machine learning<\/em>, os assistentes digitais s\u00e3o capazes de resolver a maioria dos problemas<\/strong> do p\u00fablico, facilitando as atividades de SAC (Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor), ou mesmo orientando sobre processos mais complexos.<\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, entre algumas atividades que o atendimento virtual pode realizar nos servi\u00e7os governamentais<\/strong>, destacam-se:<\/p>\n\n\n\n