{"id":44067,"date":"2021-06-22T13:42:00","date_gmt":"2021-06-22T08:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=44067"},"modified":"2022-07-11T11:34:00","modified_gmt":"2022-07-11T06:04:00","slug":"como-melhorar-o-relacionamento-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/como-melhorar-o-relacionamento-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Como melhorar o relacionamento com o cliente em institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade com automa\u00e7\u00e3o e IA"},"content":{"rendered":"\n<p>Nas empresas de sa\u00fade, a qualidade no atendimento aos pacientes \u00e9 primordial, al\u00e9m, obviamente, dos servi\u00e7os de cuidado e aten\u00e7\u00e3o m\u00e9dica. \u00c9 preciso ter empatia e humaniza\u00e7\u00e3o em todos os momentos e contatos. Por isso, entender&nbsp;<strong>como melhorar o relacionamento com o cliente<\/strong>&nbsp;nessas institui\u00e7\u00f5es \u00e9 elemento chave.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale lembrar que todo esse processo de relacionamento com os&nbsp;<strong>pacientes<\/strong>&nbsp;se inicia na hora da marca\u00e7\u00e3o da consulta e, muitas vezes, n\u00e3o termina no consult\u00f3rio. Uma vez que \u00e9 necess\u00e1rio um acompanhamento de exames, tratamentos, retorno m\u00e9dico e at\u00e9 lembretes de novas consultas e medicamentos a serem tomados.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, como manter o atendimento, suporte e monitoramento adequado dos pacientes? Como melhorar o relacionamento com o cliente em toda essa jornada no hospital, cl\u00ednica, consult\u00f3rio ou laborat\u00f3rio?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 o que vamos desvendar nesse artigo, mostrando a import\u00e2ncia de&nbsp;<strong>investir em novas tecnologias inovadoras<\/strong>, como automa\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial, atreladas ao atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m<\/strong>:&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/atendimento-ao-cliente\/como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente-dicas\/\">Como melhorar o atendimento ao cliente: 7 dicas essenciais!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Cen\u00e1rio do relacionamento com os pacientes nas institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mas, antes de entrar mais a fundo em como melhorar o relacionamento, vamos ver como anda a situa\u00e7\u00e3o atual do atendimento e a satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico com as institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.anahp.com.br\/noticias\/noticias-anahp\/observatorio-2019-anahp-lanca-nova-edicao-do-anuario-com-os-principais-indicadores-da-saude-privada\/\">levantamento do Observat\u00f3rio de Sa\u00fade<\/a>, por exemplo, a qualidade do atendimento \u00e9 o fator mais relevante de promo\u00e7\u00e3o para uma institui\u00e7\u00e3o de sa\u00fade. Em contrapartida, o tempo de espera e a falta de qualidade est\u00e3o entre os principais aspectos de detra\u00e7\u00e3o da marca de um servi\u00e7o de sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n<p>E tem mais: o&nbsp;<strong>\u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos brasileiros com o setor de sa\u00fade<\/strong>&nbsp;\u00e9 de apenas 59%, revela o estudo.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.globenewswire.com\/news-release\/2016\/04\/26\/832480\/0\/en\/Study-96-Percent-of-Online-Complaints-About-Doctors-Fault-Customer-Service-Not-Quality-of-Care.html\">pesquisa<\/a>, publicada no Journal of Medical Practice Management, mostra que 96% das reclama\u00e7\u00f5es de uma prestadora de servi\u00e7os de sa\u00fade est\u00e3o relacionadas ao atendimento ao cliente e problemas de comunica\u00e7\u00e3o dos m\u00e9dicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste sentido, a&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/healthcare-systems-and-services\/our-insights\">McKinsey<\/a>&nbsp;descobriu quais s\u00e3o as principais demandas sobre como melhorar o relacionamento com o cliente. Trata-se de quatro aspectos:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Prestar bom atendimento;<\/li><li>Cumprir as expectativas do servi\u00e7o;<\/li><li>Tornar a vida mais f\u00e1cil;<\/li><li>Oferecer um grande valor em termos de servi\u00e7o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3><strong>Uso da tecnologia para melhorar o relacionamento com o paciente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para atingir tais objetivos mencionados pelos pacientes, as institui\u00e7\u00f5es precisam o quanto antes investir em novas tecnologias e ferramentas para dar todo o suporte necess\u00e1rio. Afinal, de acordo com a&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/us-en\/industries\/health-index\">Accenture<\/a>, mais de 70% dos pacientes desejam marcar, alterar ou cancelar&nbsp;<strong>consultas pela internet<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, muitos pacientes buscam entrar em contato com os hospitais, cl\u00ednicas e laborat\u00f3rios fora do hor\u00e1rio comercial para conversar sobre um exame, consulta ou demais d\u00favidas. E outra necessidade comum dos clientes \u00e9 n\u00e3o gostar de esperar o atendimento em filas de espera, seja no telefone ou em outros canais de contato.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, fica clara a urg\u00eancia pela digitaliza\u00e7\u00e3o e moderniza\u00e7\u00e3o das institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade, principalmente neste setor de suporte e atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, muitos servi\u00e7os de sa\u00fade j\u00e1 est\u00e3o de olho nessas tend\u00eancias. Um&nbsp;<a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/content\/dam\/Deloitte\/global\/Documents\/Life-Sciences-Health-Care\/gx-lshc-2021-global-healthcare-infographic.pdf\">estudo da Deloitte<\/a>&nbsp;indica que&nbsp;<strong>64% das organiza\u00e7\u00f5es aumentaram a ado\u00e7\u00e3o de tecnologias digitais<\/strong>para fornecer atendimento virtual e maneiras mais efetivas de como melhorar o relacionamento com o cliente, engajando os pacientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Saiba mais<\/strong>:&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/atendimento-ao-cliente\/experiencia-do-cliente\/\">5 estrat\u00e9gias para melhorar a experi\u00eancia do cliente com tecnologia<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Como melhorar o relacionamento com o cliente com chatbots<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Uma das principais tecnologias que podem ser utilizadas pelas institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade, neste contexto, \u00e9 o&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/assistentes-virtuais-inteligentes\/chatbot-para-empresas\/\">chatbot para empresas<\/a>. Com intelig\u00eancia artificial e outras inova\u00e7\u00f5es abarcadas, o assistente virtual inteligente proporciona maior&nbsp;<strong>automa\u00e7\u00e3o no atendimento<\/strong>, gerando uma s\u00e9rie de impactos positivos tanto para os pacientes, como para os funcion\u00e1rios dos servi\u00e7os de sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n<p>Inclusive, vale destacar uma pesquisa feita pela&nbsp;<a href=\"https:\/\/aibusiness.com\/document.asp?doc_id=760184\">Servion Global Solutions<\/a>, que considera que, at\u00e9 2025, a intelig\u00eancia artificial responder\u00e1 por 95% de todas as intera\u00e7\u00f5es com os clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa maneira, vamos ver as principais aplica\u00e7\u00f5es dos chatbots com intelig\u00eancia artificial e automa\u00e7\u00e3o no relacionamento com os pacientes.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>6 aplica\u00e7\u00f5es dos chatbots nos servi\u00e7os de sa\u00fade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma forma de como melhorar o relacionamento com o cliente nas institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade \u00e9 usar os chatbots para os principais servi\u00e7os de atendimento e suporte. Veja alguns:<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>1. Triagem<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A demora no atendimento m\u00e9dico \u00e9 uma queixa comum de pacientes. No entanto, com a implementa\u00e7\u00e3o do chatbot, \u00e9 poss\u00edvel otimizar e muito o trabalho de triagem nos hospitais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com perguntas espec\u00edficas, o&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/assistentes-virtuais-inteligentes\/assistentes-virtuais-inteligentes\/\">assistente virtual inteligente<\/a>&nbsp;pode facilitar a identifica\u00e7\u00e3o do caso e encaminhar a pessoa para a especialidade mais adequada para as suas necessidades, evitando longas esperas para passar por apenas um cl\u00ednico geral.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>2. Agendamento de consultas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Em geral, as institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade disponibilizam profissionais de atendimento para marca\u00e7\u00e3o de consultas no per\u00edodo entre 8h e 12h por dia. Mas nem sempre os pacientes conseguem agendar sua visita ao m\u00e9dico ou reagendar um hor\u00e1rio neste intervalo de tempo. Isso sem falar quando querem fazer esse processo no fim de semana e podem n\u00e3o encontrar um atendente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, para resolver esse problema, o chatbot novamente funciona muito bem e permite que voc\u00ea garanta o melhor atendimento e uma experi\u00eancia positiva.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>3. Divulga\u00e7\u00e3o e notifica\u00e7\u00e3o de resultados de exames<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>\u00c9 comum que os pacientes esque\u00e7am o dia de buscar os resultados de exames e de acess\u00e1-los em alguma plataforma na internet. Por isso, outra fun\u00e7\u00e3o importante do assistente virtual inteligente \u00e9 divulgar os resultados ou enviar notifica\u00e7\u00f5es, informando que o exame est\u00e1 pronto para visualiza\u00e7\u00e3o no sistema ou entrega presencial, tudo de forma automatizada.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Saiba mais:<\/strong>&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/atendimento-ao-cliente\/automacao-de-processos\/\">Passo a passo para implementar a automa\u00e7\u00e3o de processos no atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4><strong>4. Quest\u00f5es burocr\u00e1ticas e d\u00favidas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Muitas d\u00favidas surgem para os pacientes durante os processos de atendimento e ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o da consulta m\u00e9dica, como por exemplo, os planos de sa\u00fade aceitos, como fazer para pagar uma consulta, a emiss\u00e3o de boleto, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagine s\u00f3 ocupar o tempo de um atendente com todas essas quest\u00f5es que podem ser facilmente respondidas de modo autom\u00e1tico pelo chatbot. N\u00e3o faria sentido, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Logo, este \u00e9 mais um motivo para investir no chatbot.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>5. Envio de lembretes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Os chatbots tamb\u00e9m servem para enviar diversos tipos de mensagens e avisos para os pacientes, com lembretes de agendamento de consultas, de exames m\u00e9dicos, de renova\u00e7\u00e3o de prescri\u00e7\u00e3o m\u00e9dica, entre outros, automatizando a maioria dos processos de rotina.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>6. Registros m\u00e9dicos e hist\u00f3rico de pacientes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de ajudar em como melhorar o relacionamento com o cliente, os assistentes virtuais tamb\u00e9m s\u00e3o capazes de aumentar a efici\u00eancia da equipe de atendimento e dos m\u00e9dicos, recuperando automaticamente os registros m\u00e9dicos existentes e o hist\u00f3rico dos pacientes.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Veja os benef\u00edcios dos chatbots em como melhorar o relacionamento com o cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Fica claro que os chatbots se apoiam em tecnologias de automa\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial para oferecer o melhor relacionamento entre institui\u00e7\u00e3o e paciente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio de recursos como&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/atendimento-ao-cliente\/processamento-de-linguagem-natural\/\">processamento de linguagem natural<\/a>, os assistentes fornecem&nbsp;<strong>conversas mais personalizadas e humanas<\/strong>. Al\u00e9m disso, com o machine learning, eles conseguem aprender a cada intera\u00e7\u00e3o, aprimorando os di\u00e1logos para entender as demandas e dar respostas adequadas e emp\u00e1ticas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com tudo isso, \u00e9 poss\u00edvel garantir experi\u00eancias ricas de conversa\u00e7\u00e3o e os chatbots para institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade podem promover in\u00fameras vantagens, como por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Atender diversos clientes ao mesmo tempo;<\/li><li>Elimina\u00e7\u00e3o da fila de espera no atendimento;<\/li><li>Ter um&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/estrategia-omnichannel\/o-que-e-omnichannel-no-varejo\/\">atendimento omnichannel<\/a>, com todos os meios de comunica\u00e7\u00e3o integrados, garantindo uma conversa fluida e sem perda de contexto;<\/li><li>Personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento;<\/li><li>Atendimento 24 por dias, nos 7 dias da semana;<\/li><li>Melhora na experi\u00eancia do cliente;<\/li><li>Redu\u00e7\u00e3o de custos de atendimento.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>Conhe\u00e7a a yellow.ai<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Com tantos impactos positivos gerados pelos chatbots com intelig\u00eancia artificial sobre como melhorar o relacionamento com o cliente no setor de sa\u00fade, voc\u00ea deve estar pensando em como implementar essa tecnologia, certo?<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>yellow.ai&nbsp;<\/strong>\u00e9 a parceira ideal para a sua empresa neste sentido. Aprovados por mais de 500 empresas globais, somos l\u00edderes em assistentes virtuais inteligentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Contamos com automa\u00e7\u00e3o, intelig\u00eancia artificial e processamento de linguagem natural para oferecer tudo o que foi mencionado anteriormente, assegurando a&nbsp;<strong>melhor experi\u00eancia do paciente<\/strong>&nbsp;com o atendimento e otimizando os processos dessa \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n<p>Nossos assistentes virtuais podem ser aplicados em texto ou voz e est\u00e3o dispon\u00edveis em mais de 100 idiomas e mais de 30 canais.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber mais detalhes sobre como funcionam os assistentes da Yellow Messenger?&nbsp;<a href=\"https:\/\/yellowmessenger.com\/br-pt\/solicitar-demonstracao\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=link-demonstracao&amp;utm_campaign=como-melhorar-o-relacionamento-com-o-cliente\">Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nas empresas de sa\u00fade, a qualidade no atendimento aos pacientes \u00e9 primordial, al\u00e9m, obviamente, dos servi\u00e7os de cuidado e aten\u00e7\u00e3o m\u00e9dica. \u00c9 preciso ter empatia e humaniza\u00e7\u00e3o em todos os momentos e contatos. 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