{"id":44081,"date":"2021-06-24T13:47:00","date_gmt":"2021-06-24T08:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=44081"},"modified":"2022-07-11T11:41:39","modified_gmt":"2022-07-11T06:11:39","slug":"indicadores-de-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/indicadores-de-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"7 indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente que sua empresa deve monitorar"},"content":{"rendered":"\n

Supervisionar os indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong> \u00e9 uma das principais estrat\u00e9gias corporativas de gest\u00e3o, ainda mais para quem deseja conquistar consumidores fi\u00e9is e expandir o reconhecimento da marca. No varejo e e-commerce, as iniciativas de atendimento e p\u00f3s-vendas s\u00e3o fundamentais, especialmente diante de tanta concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, quando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente vai bem nesses segmentos, a chance de aumentar a reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong> do p\u00fablico \u00e9 muito maior. Como consequ\u00eancia, mais pessoas passam a reconhecer e voltam a comprar com a marca.<\/p>\n\n\n\n

S\u00f3 para termos uma no\u00e7\u00e3o, cerca de 72% dos clientes tendem a compartilhar boas experi\u00eancias<\/strong> com seis ou mais pessoas, segundo o levantamento CX for Executives, realizado no evento Callidus Customer Conference<\/a>. Por outro lado, 13% dos consumidores insatisfeitos fazem propaganda ruim para at\u00e9 15 conhecidos ou mais.<\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, quanto melhor for a experi\u00eancia do cliente, mais eles est\u00e3o dispostos a gastar com a marca. Tanto que 57% dos consumidores consideram a qualidade do atendimento recebido como crit\u00e9rio para serem leais a uma empresa, segundo pesquisa do Zendesk<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, no artigo de hoje, separamos 7 indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente que sua empresa deve monitorar para conseguir conquistar um p\u00fablico fiel. Acompanhe a leitura.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode gostar:<\/strong> Como melhorar o atendimento ao cliente: 7 dicas essenciais!<\/a><\/p>\n\n\n\n

1 – Net Promoter Score (NPS)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O NPS<\/strong> \u00e9 um dos indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente mais famosos da atualidade. Ele representa a experi\u00eancia do consumidor com a marca, em uma escala de 0 a 10 da probabilidade de um indiv\u00edduo indicar o seu produto ou servi\u00e7o para conhecidos.<\/p>\n\n\n\n

Para ter esse dado, \u00e9 necess\u00e1rio aplicar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. Quer dizer, voc\u00ea precisa perguntar para seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

2 – Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O CSAT<\/strong>, ou Pontua\u00e7\u00e3o de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente, permite a mensura\u00e7\u00e3o do quanto o consumidor est\u00e1 satisfeito com seu produto ou servi\u00e7o, atendimento e demais a\u00e7\u00f5es que acompanham a jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n

Em resumo, esse indicador de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 um reflexo de como os consumidores est\u00e3o se sentindo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca e o processo de constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento.<\/p>\n\n\n\n

Veja aqui:<\/strong> 5 estrat\u00e9gias para melhorar a experi\u00eancia do cliente com tecnologia<\/a><\/p>\n\n\n\n

3 – Customer Effort Score (CES)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O CES <\/strong>\u00e9 um indicador de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com foco nos aspectos operacionais. Na pr\u00e1tica, ele mede o esfor\u00e7o que os consumidores tiveram para concluir uma compra. Isso ajuda a perceber se o processo \u00e9 f\u00e1cil e simples, ou muito complexo (algo que pode afastar o cliente da marca).<\/p>\n\n\n\n

4 – Inten\u00e7\u00e3o de comprar novamente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Como o pr\u00f3prio nome sugere, a inten\u00e7\u00e3o de comprar novamente<\/strong> mostra se o cliente est\u00e1 disposto a fechar neg\u00f3cio com voc\u00ea em uma nova oportunidade. Quanto maior \u00e9 esse percentual, maior \u00e9 a confian\u00e7a dos consumidores na marca.<\/p>\n\n\n\n

5 – Service Partner Satisfaction (SPS)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Esse indicador de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 semelhante ao NPS, por\u00e9m o SPS<\/strong> tem um enfoque mais quantitativo. Ele pode ser usado para mensurar processos espec\u00edficos no atendimento, incluindo o tempo, a qualidade e a resolu\u00e7\u00e3o do problema.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong> Atendimento via WhatsApp: como usar o chatbot com fluxo conversacional<\/a><\/p>\n\n\n\n

6 – Taxa de convers\u00e3o de clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O segmento comercial tamb\u00e9m tem seus indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Por exemplo, a taxa de convers\u00e3o<\/strong> refere-se \u00e0 quantidade de pessoas que entraram em contato com a empresa e, posteriormente, compraram um produto ou servi\u00e7o. Quanto maior \u00e9 esse percentual, melhor!<\/p>\n\n\n\n

7 – \u00cdndice de fidelidade<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O \u00edndice de fidelidade<\/strong> \u00e9 um dos indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente mais dif\u00edceis de alcan\u00e7ar. No entanto, mesmo com pequeno crescimento, essa m\u00e9trica j\u00e1 \u00e9 muito valiosa. Afinal, quanto mais clientes fi\u00e9is, maiores s\u00e3o as chances de recompra, ou mesmo de indica\u00e7\u00e3o de novos consumidores para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Aumente os indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com a Yellow Messenger<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A yellow.ai<\/strong> pode ajudar a melhorar o atendimento na sua organiza\u00e7\u00e3o e, assim, elevar os indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Com os nossos assistentes virtuais, o relacionamento com clientes ganha muito mais efici\u00eancia com a automa\u00e7\u00e3o de processos e a resolu\u00e7\u00e3o de problemas torna-se mais r\u00e1pida e pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

O que permite otimizar consideravelmente o SAC do seu neg\u00f3cio e ainda reduzir custos operacionais. E tem mais: os chatbots com intelig\u00eancia artificial<\/strong> geram experi\u00eancias ricas de conversa\u00e7\u00e3o, com linguagem natural, mais humana, maior personaliza\u00e7\u00e3o, melhor entendimento das necessidades dos clientes e evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua dos assistentes para ter abordagens mais assertivas.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, nossos chatbots com IA, seja em texto ou voz, s\u00e3o capazes de integrar a comunica\u00e7\u00e3o por mais de 30 canais de contato, facilitando o suporte e atendimento. <\/p>\n\n\n\n

Quer saber como melhorar o atendimento no seu varejo ou e-commerce com os assistentes inteligentes? Conhe\u00e7a os chatbots da yellow.ai<\/strong>, aprovados por mais de 500 empresas globais. Acesse aqui e solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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