{"id":44195,"date":"2021-06-29T14:59:00","date_gmt":"2021-06-29T09:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=44195"},"modified":"2022-07-11T11:45:39","modified_gmt":"2022-07-11T06:15:39","slug":"marketing-conversacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/marketing-conversacional\/","title":{"rendered":"6 dicas para implementar o marketing conversacional na sua empresa com chatbots"},"content":{"rendered":"\n<p>Cada vez mais, as empresas buscam formas de conectar e conversar com os clientes de forma genu\u00edna, humanizada e personalizada, seja nos processos de suporte e atendimento aos consumidores, como nas a\u00e7\u00f5es de marketing e vendas. Neste sentido, uma estrat\u00e9gia indispens\u00e1vel que precisa ser conhecida \u00e9 o&nbsp;<strong>marketing conversacional<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale destacar que 63% dos l\u00edderes de marketing possuem dificuldades para oferecer experi\u00eancias personalizadas a seus clientes, segundo&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/-gartner-says-63--of-digital-marketing-leaders-still-struggle-wi\">levantamento do Gartner<\/a>. Inclusive, apenas 17% dos CMOs est\u00e3o usando intelig\u00eancia artificial amplamente em toda a opera\u00e7\u00e3o de marketing. O que poderia ajudar nessa personaliza\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas eis que surge o marketing conversacional para auxiliar neste cen\u00e1rio. E, como o pr\u00f3prio nome diz, este conceito est\u00e1 relacionado a usar&nbsp;<strong>conversas e di\u00e1logos naturais<\/strong>, em ambientes digitais, com os usu\u00e1rios em favor do marketing, ou seja, como maneira de gerar engajamento dos potenciais clientes com sua marca, produto ou servi\u00e7o prestado.<\/p>\n\n\n\n<p>Desse modo, \u00e9 poss\u00edvel:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Aumentar a conex\u00e3o com os consumidores;<\/li><li>Aproximar-se dos clientes;<\/li><li>Criar rela\u00e7\u00f5es duradouras;<\/li><li>Obter leads mais qualificados;<\/li><li>Tornar o processo de vendas mais assertivo;<\/li><li>Promover acelera\u00e7\u00e3o de receita.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Por isso, neste artigo, vamos falar sobre os benef\u00edcios do marketing conversacional, como os chatbots s\u00e3o \u00fateis neste contexto e as principais dicas para implementar essa estrat\u00e9gia na pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m<\/strong>:&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/atendimento-ao-cliente\/como-melhorar-a-experiencia-do-cliente\/\">Como melhorar a experi\u00eancia do cliente e aperfei\u00e7oar as conversas com o chatbot baseado em IA<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Afinal, o que \u00e9 o marketing conversacional?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como citamos anteriormente, essa estrat\u00e9gia tem como objetivo&nbsp;<strong>estabelecer uma experi\u00eancia humana<\/strong>&nbsp;com o seu p\u00fablico. Assim, este m\u00e9todo \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o valiosa para atender os usu\u00e1rios rapidamente, entendendo suas necessidades e identificando exatamente o que eles precisam ao entrar em contato com sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso se d\u00e1, principalmente, por conta do comportamento do novo consumidor&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/atendimento-ao-cliente\/phygital\/\">phygital<\/a>. Trata-se de um&nbsp;<strong>cliente mais informado e exigente<\/strong>, com jornada de compra digital, que busca maior conveni\u00eancia, agilidade e personaliza\u00e7\u00e3o no atendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas vezes, inclusive, ao contatar uma empresa, esse consumidor j\u00e1 sabe muitas informa\u00e7\u00f5es sobre o produto ou solu\u00e7\u00e3o que pretende adquirir. Ent\u00e3o, o relacionamento com ele precisa ser bastante assertivo com uma comunica\u00e7\u00e3o natural, fluida e adequada para realmente concretizar a venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, os clientes podem at\u00e9 ter o poder de comprar produtos e servi\u00e7os em tempo real online. Mas existe um caminho a ser realizado durante a jornada de compra at\u00e9 a convers\u00e3o e o fechamento do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Onde o chatbot entra nessa hist\u00f3ria?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Neste cen\u00e1rio, fica claro que o marketing conversacional \u00e9 fundamental para apoiar tanto na&nbsp;<strong>gera\u00e7\u00e3o de leads<\/strong>&nbsp;com envio de promo\u00e7\u00f5es personalizadas, publicidade digital e comunica\u00e7\u00f5es para potenciais clientes, como para a&nbsp;<strong>convers\u00e3o<\/strong>&nbsp;deles, a concretiza\u00e7\u00e3o de vendas e o aumento de receita.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, como ser\u00e1 poss\u00edvel se comunicar com tantos leads e clientes em potencial de maneira adequada? Para isso, os&nbsp;<strong>chatbots<\/strong>, ou&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/assistentes-virtuais-inteligentes\/assistentes-virtuais-inteligentes\/\">assistentes virtuais inteligentes<\/a>, s\u00e3o utilizados dentro dessa estrat\u00e9gia para atender o consumidor em quaisquer circunst\u00e2ncias da jornada de compra, ajudando a automatizar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel garantir um atendimento r\u00e1pido e eficiente, j\u00e1 que o chatbot inteligente \u00e9 capaz de compreender o que cada usu\u00e1rio necessita e ajudar da maneira mais adequada,&nbsp;<strong>guiando o potencial cliente<\/strong>&nbsp;para uma resolu\u00e7\u00e3o de d\u00favida, explica\u00e7\u00e3o sobre funcionamento de produto, recomenda\u00e7\u00e3o de outro item, ou fechamento do carrinho de compras.<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, o chatbot, atrelado ao site, redes sociais, como Facebook ou Instagram, e aplicativos, como o&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/whatsapp-para-negocios\/atendimento-via-whatsapp\/\">WhatsApp<\/a>&nbsp;para neg\u00f3cios, \u00e9 o respons\u00e1vel por&nbsp;<strong>dar maior escala e vaz\u00e3o para o atendimento<\/strong>, com mensagens personalizadas, humanizadas e em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale lembrar que 79% dos consumidores brasileiros recorrem ao autoatendimento, o que inclui chatbots, quando entram em contato com as marcas, segundo o&nbsp;<a href=\"https:\/\/cloudblogs.microsoft.com\/dynamics365\/bdm\/2019\/11\/21\/the-global-state-of-customer-service\/\">estudo Global State of Customer Service<\/a>, da Microsoft.<\/p>\n\n\n\n<p>E, de acordo com o relat\u00f3rio&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.drift.com\/insider\/learn\/books-reports\/conversational-marketing-trends\/\">Estado de Marketing Conversacional da Drift<\/a>, inclusive, 46% dos entrevistados relataram que esperam uma resposta do chatbot em cinco segundos ou menos. O que mostra a import\u00e2ncia da agilidade fornecida pelo assistente inteligente neste contexto.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o assistente tamb\u00e9m \u00e9 uma&nbsp;<strong>ferramenta \u00fatil para qualificar os leads<\/strong>, j\u00e1 que ele entende o n\u00edvel de evolu\u00e7\u00e3o do cliente potencial e pode direcion\u00e1-lo para um pr\u00f3ximo est\u00e1gio do funil de vendas, seja com:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Material informativo mostrando como aquele produto soluciona o problema do lead;<\/li><li>Encaminhamento para um vendedor;<\/li><li>Apoio durante o processo de compras online.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Saiba mais:<\/strong>&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/atendimento-ao-cliente\/automacao-de-processos\/\">Passo a passo para implementar a automa\u00e7\u00e3o de processos no atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Descubra como adotar o marketing conversacional na sua empresa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para desenvolver boas rela\u00e7\u00f5es com os potenciais clientes a fim de ajudar na gera\u00e7\u00e3o de leads e vendas, separamos algumas dicas de como implementar o marketing conversacional no seu neg\u00f3cio com o apoio dos chatbots, proporcionando \u00f3timas experi\u00eancias de conversa\u00e7\u00e3o. Veja a seguir:<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>1. Coleta de dados em tempo real<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para entender o perfil daquele lead entrando em contato com sua marca a respeito do seu servi\u00e7o ou produto, \u00e9 importante colher algumas informa\u00e7\u00f5es a respeito dele. Ent\u00e3o, programe seu chatbot conversacional para fazer perguntas chave sobre o potencial cliente. Assim, \u00e9 poss\u00edvel entender se aquele servi\u00e7o ou produto realmente faz sentido para o lead ou se \u00e9 preciso recomendar outra op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro ponto importante aqui \u00e9 que o chatbot pode pedir o e-mail ou telefone do usu\u00e1rio, por exemplo, para tentar um meio de contato, caso a conex\u00e3o da conversa se perca.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>2. Captura de leads<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Por meio de an\u00fancios que conversam com os usu\u00e1rios e campanhas bem direcionadas, os assistentes virtuais podem se conectar, conversar e qualificar leads para entregar leads qualificados \u00e0 equipe comercial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entre essas a\u00e7\u00f5es de captura de leads, os chatbots podem ser programados para apresentar informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre o produto com base no perfil dos visitantes e realizar promo\u00e7\u00f5es inteligentes, com um an\u00fancio no momento certo e no canal de contato adequado.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, voc\u00ea pode ter fluxos de conversa\u00e7\u00e3o selecionados e testados, que ajudar\u00e3o seus clientes a escolher o produto certo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m<\/strong>:&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/assistentes-virtuais-inteligentes\/chatbot-por-voz\/\">Chatbot por voz: conhe\u00e7a as 6 principais aplica\u00e7\u00f5es<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3><strong>3. Qualifica\u00e7\u00e3o e dimensionamento das conversas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Com perguntas simples e assertivas, o chatbot consegue estabelecer onde o usu\u00e1rio est\u00e1 na jornada de compra, descobrindo se ele est\u00e1 apenas buscando informa\u00e7\u00f5es ou decidindo por um produto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, com o assistente integrado ao seu sistema de gerenciamento de clientes, voc\u00ea pode ter atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real da evolu\u00e7\u00e3o dos est\u00e1gios de compra.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>4. Facilidade para o agendamento de reuni\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A depender do produto ou servi\u00e7o vendido, os seus potenciais clientes podem querer marcar uma reuni\u00e3o com os vendedores para entender melhor o funcionamento e fazer uma demonstra\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, garanta que o seu chatbot seja capaz de facilitar a marca\u00e7\u00e3o de reuni\u00f5es, sincronizando a agenda e os hor\u00e1rios dos vendedores com as solicita\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>5. Uso da intelig\u00eancia artificial para o engajamento dos clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Com a&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellowmessenger.com\/pt-br\/inteligencia-artificial\/robo-com-inteligencia-artificial\/\">intelig\u00eancia artificial<\/a>&nbsp;nos chatbots, \u00e9 poss\u00edvel compreender as solicita\u00e7\u00f5es e o sentimento dos usu\u00e1rios, entendendo sua inten\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel recomendar produtos indicados por vendedores ou com base em segmenta\u00e7\u00f5es de acordo com as escolhas de prefer\u00eancias de usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>6. Integra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de conversa\u00e7\u00e3o&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, para atingir os objetivos do marketing conversacional, voc\u00ea deve oferecer uma experi\u00eancia unificada entre os diferentes pontos de atendimento e relacionamento, seja na loja, no site e nos v\u00e1rios canais de m\u00eddia social, como Facebook, WhatsApp etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, \u00e9 poss\u00edvel garantir intera\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas entre as plataformas, com conversas envolventes, sem perder o contexto anterior.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Conhe\u00e7a a yellow.ai<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Quer saber como usar o marketing conversacional na pr\u00e1tica com chatbots com intelig\u00eancia artificial? 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Veja mais detalhes:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Plataforma nativa para mais de 100 idiomas, inclusive portugu\u00eas;<\/li><li>Motor de Intelig\u00eancia Artificial l\u00edder mundial;<\/li><li>Usabilidade amig\u00e1vel;<\/li><li>Lista de canais e integra\u00e7\u00f5es mais completa do mercado.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Entre os resultados alcan\u00e7ados, j\u00e1 geramos milh\u00f5es de d\u00f3lares em novas receitas e atingimos 98% de precis\u00e3o no entendimento e atendimento das necessidades dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre em contato agora mesmo e&nbsp;<a href=\"https:\/\/yellowmessenger.com\/br-pt\/solicitar-demonstracao\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=link-demonstracao&amp;utm_campaign=marketing-conversacional\">solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada vez mais, as empresas buscam formas de conectar e conversar com os clientes de forma genu\u00edna, humanizada e personalizada, seja nos processos de suporte e atendimento aos consumidores, como nas a\u00e7\u00f5es de marketing e vendas. 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