{"id":44211,"date":"2021-06-29T15:03:00","date_gmt":"2021-06-29T09:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=44211"},"modified":"2022-07-11T11:50:14","modified_gmt":"2022-07-11T06:20:14","slug":"comunicacao-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/comunicacao-omnichannel\/","title":{"rendered":"Como estruturar a comunica\u00e7\u00e3o omnichannel em empresas B2C"},"content":{"rendered":"\n

A comunica\u00e7\u00e3o omnichannel<\/strong> tornou-se indispens\u00e1vel para as empresas que desejam melhorar a experi\u00eancia do cliente. Para o ramo B2C (Business to Consumer<\/em>, isto \u00e9, voltado ao consumidor), essa estrat\u00e9gia vai muito al\u00e9m de oferecer v\u00e1rios canais de contato integrados, mas tamb\u00e9m envolve a estrutura\u00e7\u00e3o de uma nova jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n

Segundo um estudo realizado pela Harvard Business Review<\/em><\/a>, cerca de 73% dos clientes utilizam v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o durante a jornada de compra. Apenas 7% realizam uma aquisi\u00e7\u00e3o exclusivamente por canais online e 20%, em lojas f\u00edsicas. <\/p>\n\n\n\n

Por esse motivo, ter uma comunica\u00e7\u00e3o omnichannel <\/strong>significa mudar a cultura organizacional da empresa, integrando os meios de contato<\/strong> e promovendo uma integra\u00e7\u00e3o de todos os departamentos.<\/p>\n\n\n\n

No artigo de hoje, conhe\u00e7a algumas dicas de como estruturar a comunica\u00e7\u00e3o omnichannel em empresas B2C e alcan\u00e7ar o sucesso com a estrat\u00e9gia. Acompanhe mais!<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode se interessar:<\/strong> O que \u00e9 omnichannel no varejo e como gerar mais vendas com essa estrat\u00e9gia?<\/a><\/p>\n\n\n\n

5 dicas para estruturar a comunica\u00e7\u00e3o omnichannel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para promover uma comunica\u00e7\u00e3o omnichannel ampla, alcan\u00e7ando bons resultados com a experi\u00eancia do cliente<\/strong>, as empresas B2C precisam investir em ferramentas tecnol\u00f3gicas de atendimento. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel aprimorar a abordagem e servi\u00e7os de SAC, al\u00e9m de otimizar campanhas de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Fora as ferramentas, algumas dicas para desenvolver a comunica\u00e7\u00e3o omnichannel nos neg\u00f3cios B2C s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

1 – Otimizar a estrutura organizacional<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A otimiza\u00e7\u00e3o da estrutura organizacional ajuda a melhorar o gerenciamento da jornada do cliente, oferecendo um caminho mais preciso e direcionado. Al\u00e9m do mais, os produtos e servi\u00e7os podem ser comunicados de forma consistente e adequada para que a marca seja lembrada pelos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio estruturar os departamentos, em torno de uma cultura em comum em prol da melhor experi\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n

2 – Analisar o p\u00fablico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Conhecer bem o seu p\u00fablico \u00e9 um dos pontos mais importantes da comunica\u00e7\u00e3o omnichannel. Isso pode ser feito atrav\u00e9s de uma pesquisa de mercado com seus clientes, reconhecendo as dores de cada um, os desejos, as necessidades e as prefer\u00eancias da sua audi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Assim, voc\u00ea poder\u00e1 saber em quais canais de comunica\u00e7\u00e3o os seus clientes est\u00e3o e, consequentemente, s\u00e3o estes meios de contato que voc\u00ea deve privilegiar, tanto no atendimento como nas abordagens de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Veja aqui:<\/strong> Passo a passo para implementar a automa\u00e7\u00e3o de processos no atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n

3 – Manter o foco centrado no cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ter o cliente como centro da estrat\u00e9gia significa fornecer experi\u00eancias positivas para maximizar o valor da empresa, especialmente a longo prazo. Isso demanda uma transforma\u00e7\u00e3o no pensamento do neg\u00f3cio, em dire\u00e7\u00e3o ao marketing liderado para o seu p\u00fablico, em que o comportamento do consumidor determina a forma como a marca interage com eles.<\/p>\n\n\n\n

Compreender melhor quem s\u00e3o os seus clientes \u00e9 uma forma de estreitar relacionamentos. O que colabora para a maior fideliza\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico e, consequentemente, promover maior efici\u00eancia da comunica\u00e7\u00e3o omnichannel.<\/p>\n\n\n\n

4 – Sincronizar seus canais de atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Sincronizar os canais de atendimento \u00e9 uma das estrat\u00e9gias mais conhecidas no omnichannel. Afinal, a proposta \u00e9 justamente uma comunica\u00e7\u00e3o integrada e ampla.<\/p>\n\n\n\n

Assim, quando algu\u00e9m entrar em contato com a empresa por meio de um determinado canal, todos os dados do cliente j\u00e1 ficam dispon\u00edveis em um banco de dados, para que o consumidor n\u00e3o tenha que repetir as informa\u00e7\u00f5es, tendo uma experi\u00eancia de compra muito mais agrad\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

5 – Acompanhar a inova\u00e7\u00e3o dos canais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Acompanhar as tend\u00eancias inovativas dos canais de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma forma de investir em tecnologias direcionadas, que ir\u00e3o ajudar na otimiza\u00e7\u00e3o da estrutura organizacional e na melhor experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Importante ressaltar que, nos dias de hoje, as inova\u00e7\u00f5es s\u00e3o din\u00e2micas e r\u00e1pidas. Por isso, vale a pena monitorar de perto as principais tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas e ter um investimento centrado na comunica\u00e7\u00e3o omnichannel.<\/p>\n\n\n\n

Leia mais:<\/strong> 5 estrat\u00e9gias para melhorar a experi\u00eancia do cliente com tecnologia<\/a><\/p>\n\n\n\n

Comunica\u00e7\u00e3o omnichannel para B2C com a yellow.ai<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para impulsionar o seu neg\u00f3cio B2C e promover uma experi\u00eancia de compra diferenciada, a yellow.ai<\/strong> oferece assistentes virtuais de atendimento ao cliente com intelig\u00eancia artificial para o desenvolvimento de uma comunica\u00e7\u00e3o omnichannel realmente integrada.<\/p>\n\n\n\n

Nossos chatbots s\u00e3o plataformas l\u00edderes globais de automa\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente, com mais de 30 canais integrados para a comunica\u00e7\u00e3o. Veja mais benef\u00edcios:<\/p>\n\n\n\n