{"id":44225,"date":"2021-07-01T15:08:00","date_gmt":"2021-07-01T09:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=44225"},"modified":"2023-01-11T15:15:39","modified_gmt":"2023-01-11T09:45:39","slug":"o-que-e-processamento-de-linguagem-natural","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/o-que-e-processamento-de-linguagem-natural\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 processamento de linguagem natural? Entenda o porqu\u00ea voc\u00ea precisa conhecer o PLN"},"content":{"rendered":"\n

Entender o conceito de o que \u00e9 processamento de linguagem natural<\/strong> \u00e9 fundamental para os CIOs, l\u00edderes, executivos e gestores de inova\u00e7\u00e3o nas empresas. Afinal, s\u00f3 com o conhecimento completo deste tema, \u00e9 poss\u00edvel utilizar o PLN da melhor forma e aplic\u00e1-lo corretamente no desenvolvimento de assistentes virtuais de conversa\u00e7\u00e3o para o atendimento aos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode at\u00e9 se perguntar qual a import\u00e2ncia de usar\u00a0processamento de linguagem natural<\/a> no relacionamento com consumidores. Mas o fato \u00e9 que o novo comportamento do cliente digital demanda\u00a0tecnologias de atendimento<\/strong>\u00a0com os atributos de PLN.<\/p>\n\n\n\n

Uma vez que os consumidores est\u00e3o mais exigentes e buscam maior agilidade, personaliza\u00e7\u00e3o e respostas mais assertivas em seus contatos, o processamento de linguagem natural auxilia na melhor compreens\u00e3o<\/strong> das necessidades dos clientes, por meio de an\u00e1lises lingu\u00edsticas aprofundadas.<\/p>\n\n\n\n

Vale lembrar que, segundo o relat\u00f3rio \u201cTend\u00eancias para experi\u00eancia do cliente 2021<\/a>\u201d, 65% dos clientes querem comprar de empresas com transa\u00e7\u00f5es online f\u00e1ceis e r\u00e1pidas. Para isso, o atendimento via chatbot necessita de recursos poderosos para entender rapidamente o consumidor, como o PLN.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, neste artigo, vamos detalhar mais o assunto, explicando o que \u00e9 processamento de linguagem natural e muito mais.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:\u00a0<\/strong>Como funciona um rob\u00f4 com intelig\u00eancia artificial<\/a><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 a linguagem natural?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Antes de esclarecer o que \u00e9 processamento de linguagem natural, vale a pena entrar no conceito de linguagem natural. E sua defini\u00e7\u00e3o \u00e9 simples, j\u00e1 que envolve a forma decomunica\u00e7\u00e3o entre os seres humanos<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, um bom exemplo de linguagem natural \u00e9 o idioma<\/strong> de cada pa\u00eds, ou o dialeto de algum grupo espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n

No caso de computadores e m\u00e1quinas, suas linguagens dizem respeito \u00e0s linguagens de programa\u00e7\u00e3o, como XML, PHP e outras. <\/p>\n\n\n\n

A pergunta que fica e o PLN ajuda a responder na sequ\u00eancia \u00e9 como conectar a linguagem natural e a linguagem de programa\u00e7\u00e3o, fazendo com que m\u00e1quinas, como chatbots, entendam a linguagem e desenvolvam uma intera\u00e7\u00e3o natural.<\/p>\n\n\n\n

Para que serve o PLN e o que \u00e9 processamento de linguagem natural?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

De modo geral, podemos definir o processamento de linguagem natural como uma \u00e1rea da intelig\u00eancia artificial. Na pr\u00e1tica, o PLN funciona como:<\/p>\n\n\n\n

\u201cUma tecnologia que permite aos computadores, ou chatbots, entenderem, <\/em>interpretarem e simularem a linguagem humana<\/em><\/strong>. Assim, \u00e9 poss\u00edvel que esses rob\u00f4s ou computadores desenvolvam a capacidade de lidar com textos escritos ou falados por pessoas.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

Em outras palavras, o PLN \u00e9 um tradutor das conversas entre humanos e m\u00e1quinas<\/strong> e est\u00e1 relacionado com a sem\u00e2ntica e a compreens\u00e3o de linguagem, analisando o contexto,<\/strong>considerando diferen\u00e7as de inten\u00e7\u00e3o e entona\u00e7\u00e3o nas comunica\u00e7\u00f5es e ponderando os sentidos das frases. <\/p>\n\n\n\n

Inclusive, os assistentes virtuais que usam PLN s\u00e3o capazes at\u00e9 de superar erros de ortografia dos usu\u00e1rios, desvendar ambiguidades, descobrir abrevia\u00e7\u00f5es, g\u00edrias e express\u00f5es coloquiais. Tudo para garantir o pleno conhecimento da mensagem enviada.<\/p>\n\n\n\n

Com tudo isso, o processamento de linguagem natural ajuda os chatbots e assistentes virtuais inteligentes a darem solu\u00e7\u00f5es mais adequadas \u00e0s demandas dos clientes, evitando frustra\u00e7\u00f5es por n\u00e3o entendimento das solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Assim, os principais benef\u00edcios de atrelar o PLN no uso de chatbots s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n