{"id":44233,"date":"2021-07-01T15:10:00","date_gmt":"2021-07-01T09:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=44233"},"modified":"2022-07-11T12:03:51","modified_gmt":"2022-07-11T06:33:51","slug":"jornada-de-compra-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/jornada-de-compra-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como otimizar a jornada de compra do cliente com chatbots"},"content":{"rendered":"\n

J\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais novidade para o ramo corporativo o quanto a jornada de compra do cliente<\/strong> \u00e9 importante. Afinal de contas, \u00e9 por meio dela que as empresas podem avaliar qual \u00e9 o caminho que cada consumidor trilha rumo \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Com a expans\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, o mapeamento da jornada de compra do cliente ganhou ainda mais notoriedade, j\u00e1 que ele se torna necess\u00e1rio para um melhor direcionamento das estrat\u00e9gias <\/strong>de marketing e vendas. <\/p>\n\n\n\n

Assim, com a jornada monitorada e as a\u00e7\u00f5es adequadas, \u00e9 poss\u00edvel aumentar consideravelmente a lucratividade e, al\u00e9m disso, colaborar com a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor e posterior fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Nesse cen\u00e1rio, a tecnologia \u00e9 uma grande aliada dos empreendedores. Por meio dela, \u00e9 poss\u00edvel melhorar ainda mais a experi\u00eancia do cliente<\/strong>, em todo o seu processo de relacionamento, tanto em termos de atendimento quanto de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Pensando nisso, o artigo de hoje ir\u00e1 mostrar como otimizar a jornada de compra do cliente com chatbots, al\u00e9m de algumas dicas para usar essa tecnologia na sua empresa. Acompanhe a leitura e saiba mais!<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode gostar tamb\u00e9m:<\/strong>  5 estrat\u00e9gias para melhorar a experi\u00eancia do cliente com tecnologia<\/a><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 a nova jornada de compra do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O customer journey<\/em> mapping <\/em>(CJM) \u00e9 o \u201cmapeamento da jornada de compra do cliente\u201d, sendo uma estrat\u00e9gia com foco total nos consumidores. Seu principal objetivo \u00e9 identificar os pontos de emo\u00e7\u00f5es positivas das pessoas com a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, diferentemente da jornada de compra tradicional, essa metodologia tamb\u00e9m leva em considera\u00e7\u00e3o as subjetividades de cada um e, dessa forma, prop\u00f5e a\u00e7\u00f5es diferenciadas e personalizadas de abordagem dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Para alcan\u00e7ar o sucesso neste mapeamento, \u00e9 fundamental adotar um atendimento omnichannel<\/strong>, j\u00e1 que \u00e9 preciso compreender os caminhos dos clientes, tanto em canais remotos quanto presenciais. <\/p>\n\n\n\n

Assim, a empresa consegue identificar as lacunas no relacionamento com o cliente, compreendendo as falhas nas conversas, seja no atendimento ou no processo de vendas. E, com isso, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver solu\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o de acordo com cada est\u00e1gio da jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n

Vale ressaltar que essa nova jornada de compra do cliente, o CJM, tem uma vis\u00e3o muito mais ampla e integrada. Por isso, o mapeamento utiliza v\u00e1rios indicadores e requer o uso de tecnologias de ponta, como os chatbots, para levantamento de dados e automa\u00e7\u00e3o na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Veja mais: <\/strong>Chatbot para empresas: 6 principais tend\u00eancias<\/a><\/p>\n\n\n\n

A jornada de compra do cliente e os chatbots<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Diante dessa explica\u00e7\u00e3o, os chatbots surgem como uma solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica altamente eficaz na coleta de dados dos usu\u00e1rios, bem como na promo\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente<\/strong>. Afinal, eles promovem um atendimento mais r\u00e1pido, din\u00e2mico e personalizado, al\u00e9m de resolver eventuais problemas dos consumidores com facilidade.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots<\/a>, os chatbots foram aplicados em cerca de 94% de a\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente e em 75% das estrat\u00e9gias de venda no ano de 2019. Entre as vantagens dessa tecnologia, destacam-se:<\/p>\n\n\n\n