{"id":44301,"date":"2021-07-07T16:06:00","date_gmt":"2021-07-07T10:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=44301"},"modified":"2022-07-11T12:20:25","modified_gmt":"2022-07-11T06:50:25","slug":"cobranca-por-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/cobranca-por-whatsapp\/","title":{"rendered":"Cobran\u00e7a por WhatsApp: como funciona e como implementar na minha empresa"},"content":{"rendered":"\n<p>O WhatsApp \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o empresarial indispens\u00e1vel hoje em dia, j\u00e1 que o aplicativo possui diversas funcionalidades para ajudar os neg\u00f3cios, seja no atendimento e relacionamento com clientes, ou em ofertas personalizadas, recomenda\u00e7\u00f5es e vendas de produtos e servi\u00e7os. Por\u00e9m, \u00e9 poss\u00edvel tamb\u00e9m realizar outras tarefas, como a&nbsp;<strong>cobran\u00e7a por WhatsApp<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, \u00e9 comum que as empresas enfrentem problemas com clientes devedores e inadimplentes. No Brasil, 61,4 milh\u00f5es de pessoas ficaram&nbsp;<strong>inadimplentes<\/strong>&nbsp;no fim do ano de 2020, revela&nbsp;<a href=\"https:\/\/monitormercantil.com.br\/serasa-614-milhoes-ficaram-inadimplentes-no-brasil-em-2020\/\">levantamento da Serasa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>As principais categorias com transa\u00e7\u00f5es em aberto foram:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Bancos e cart\u00f5es;<\/li><li>Setor de utilities (\u00e1gua, luz e g\u00e1s);<\/li><li>Telecom;<\/li><li>Varejo;<\/li><li>Empresas financeiras.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>No entanto, para n\u00e3o deixar tais d\u00edvidas por isso mesmo, perdendo dinheiro e afetando a lucratividade, os setores de cobran\u00e7as precisam ir atr\u00e1s dos consumidores para&nbsp;<strong>acertar as pend\u00eancias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong>&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellow.ai\/pt-br\/whatsapp-para-negocios\/whatsapp-business-api\/\">Descubra como integrar o WhatsApp Business API ao e-commerce<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Como lidar com clientes inadimplentes e a import\u00e2ncia do WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Antigamente, era normal o envio de cobran\u00e7as por cartas ou documentos f\u00edsicos, al\u00e9m do telefone. S\u00f3 que algumas reclama\u00e7\u00f5es comuns dos clientes nesses casos eram:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Abordagens gen\u00e9ricas;<\/li><li>Poucas op\u00e7\u00f5es de negocia\u00e7\u00e3o e pagamento;<\/li><li>Falta de suporte da empresa.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Mas, no cen\u00e1rio atual, \u00e9 poss\u00edvel mudar essa impress\u00e3o e&nbsp;<strong>facilitar o processo de cobran\u00e7a<\/strong>. O contato com os clientes est\u00e1 cada vez mais digital e, junto com as liga\u00e7\u00f5es de atendentes humanos, s\u00e3o diversas as op\u00e7\u00f5es de canais para essas abordagens, como e-mail, SMS, redes sociais, Facebook Messenger e agora at\u00e9 a cobran\u00e7a por WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.serasaexperian.com.br\/conteudos\/cobranca\/chatbots-e-outros-meios-de-cobranca-digital-veja-vantagens\/\">pesquisa da Serasa Experian<\/a>, inclusive, 48,8% dos inadimplentes afirmam j\u00e1 ter&nbsp;<strong>negociado d\u00edvidas por meio de canais digitais<\/strong>. O estudo, do&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.igeoc.org.br\/pesquisa-devedores-do-brasil-2019\/\">Instituto GEOC<\/a>, mostra tamb\u00e9m que 72,3% dos devedores que j\u00e1 negociaram digitalmente aprovaram o m\u00e9todo.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre as principais vantagens apontadas para a negocia\u00e7\u00e3o digital, est\u00e3o praticidade (47,5%), discri\u00e7\u00e3o (18%), hor\u00e1rios flex\u00edveis (16,1%), n\u00e3o \u00e9 preciso falar com um negociador (11%), entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p>Outros dados interessantes indicam os&nbsp;<strong>canais mais utilizados<\/strong>&nbsp;para essa cobran\u00e7a online. S\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>WhatsApp<\/strong>: 74,9%;<\/li><li>Portal de autonegocia\u00e7\u00e3o: 44,3%;<\/li><li>Chat: 42,6%;<\/li><li>E-mail: 36,8%;<\/li><li>SMS: 35,4%;<\/li><li>Agente virtual: 33%;<\/li><li>Facebook Messenger: 11,2%.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Portanto, a cobran\u00e7a por WhatsApp j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 apenas uma tend\u00eancia e vem se solidificando como uma alternativa indispens\u00e1vel para clientes e empresas. Ent\u00e3o, vamos entender melhor como funciona.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Saiba mais<\/strong>:&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellow.ai\/pt-br\/whatsapp-para-negocios\/whatsapp-comercial\/\">Descubra como usar o WhatsApp comercial em empresas de telecom<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>A cobran\u00e7a por WhatsApp \u00e9 permitida?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Em primeiro lugar, \u00e9 importante entender que a cobran\u00e7a por WhatsApp j\u00e1 \u00e9&nbsp;<strong>reconhecida pelo Instituto de Defesa do Consumidor (Idec) legalmente<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, o uso do aplicativo \u00e9 permitido desde que n\u00e3o se configure uma cobran\u00e7a abusiva, amea\u00e7adora ou desrespeitosa pelas empresas para n\u00e3o expor e nem constranger o inadimplente.<\/p>\n\n\n\n<p>Na compara\u00e7\u00e3o entre outras modalidades de cobran\u00e7a, o WhatsApp \u00e9 mais efetivo por ser o principal canal de comunica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel dos usu\u00e1rios de smartphones no Brasil e por j\u00e1 estar presente em mais de 70% das empresas, segundo dados do Sebrae.<\/p>\n\n\n\n<p>Pela ferramenta, \u00e9 poss\u00edvel configurar respostas autom\u00e1ticas, otimizar o atendimento e ainda contar com recursos como o envio de documentos, boletos e comprovantes. O que gera maior praticidade, evita complica\u00e7\u00f5es e&nbsp;<strong>facilita a negocia\u00e7\u00e3o e o pagamento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja tamb\u00e9m:<\/strong>&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellow.ai\/pt-br\/whatsapp-para-negocios\/atendimento-via-whatsapp\/\">Atendimento via WhatsApp: como usar o chatbot com fluxo conversacional<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Quais as principais vantagens da cobran\u00e7a por WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Fica claro que a utiliza\u00e7\u00e3o do WhatsApp, principalmente por meio de&nbsp;<strong>chatbots<\/strong>, promove in\u00fameros benef\u00edcios para as empresas nas negocia\u00e7\u00e3o, como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Baixo custo, evitando liga\u00e7\u00f5es e sem precisar de atendentes humanos;<\/li><li>Maior alcance por ser um dos aplicativos mais usados;<\/li><li>Aumento da efetividade nos contatos com os inadimplentes;<\/li><li>Maior privacidade para os clientes para quitar seus d\u00e9bitos, sem constrangimento;<\/li><li>Recupera\u00e7\u00e3o de pagamentos pendentes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>Como colocar a cobran\u00e7a por WhatsApp em pr\u00e1tica nas empresas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para ter sucesso na cobran\u00e7a dos seus consumidores inadimplentes, n\u00e3o adianta apenas come\u00e7ar a buscar os contatos dos clientes e conversar com eles na plataforma. \u00c9 preciso ir al\u00e9m e implementar uma estrat\u00e9gia completa. Veja alguns passos a seguir:<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>1. Atualiza\u00e7\u00e3o do cadastro e dos dados dos clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea bem sabe, o WhatsApp \u00e9 vinculado a um n\u00famero de celular que pode ser trocado com o passar do tempo. Ent\u00e3o, antes de mandar mensagens, \u00e9 fundamental fazer uma varredura a fim de confirmar que os dados dos clientes est\u00e3o corretos e atualizados.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, imagine s\u00f3 o impacto negativo que pode ter para a sua marca mandar uma cobran\u00e7a indevida para a pessoa errada. Por isso, tenha cuidado redobrado.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>2. Notifica\u00e7\u00e3o de conta comercial<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 comum quando a marca envia uma mensagem para o consumidor via WhatsApp que venha um aviso de que \u00e9 uma conta comercial: \u2018Este chat \u00e9 uma conta comercial. Toque para mais informa\u00e7\u00f5es.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, al\u00e9m disso, vale a pena apresentar a empresa, falar sobre como voc\u00ea tem os dados do cliente, qual o relacionamento anterior de voc\u00eas, entre outros detalhes, e pedir o consentimento do usu\u00e1rio para continuar a conversa na plataforma.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adote tamb\u00e9m um discurso claro e cordial e lembre que o consumidor tem um d\u00e9bito com o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>3. Perfil empresarial mais completo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Muitas pessoas tentam se passar hoje em dia por empresas para aplicar golpes pelo WhatsApp. Por isso, uma recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 colocar todas as informa\u00e7\u00f5es do neg\u00f3cio no perfil empresarial para deix\u00e1-lo o mais completo poss\u00edvel, com foto, \u00e1rea de trabalho, descri\u00e7\u00e3o, localiza\u00e7\u00e3o, link para o site e cat\u00e1logo de produtos.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso passa uma impress\u00e3o mais profissional e promove maior confian\u00e7a junto ao cliente para quitar a d\u00edvida.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>4. Automatiza\u00e7\u00e3o de mensagens<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para otimizar ainda mais os processos de cobran\u00e7a por WhatsApp, nada melhor do que contar com o uso de&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellow.ai\/pt-br\/assistentes-virtuais-inteligentes\/chatbot-para-empresas\/\">chatbots<\/a>&nbsp;dentro do aplicativo. Assim, \u00e9 poss\u00edvel escalar os atendimentos de cobran\u00e7a, conversando com diversas pessoas ao mesmo tempo para sanar seus d\u00e9bitos o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Saiba mais:<\/strong>&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.yellow.ai\/pt-br\/whatsapp-para-negocios\/como-funciona-o-whatsapp-business\/\">Como funciona o Whatsapp Business: principais d\u00favidas e motivos para usar<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3><strong>5. Abordagens personalizadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Durante as abordagens dos chatbots nas cobran\u00e7as e conversas por WhatsApp, use as tags ou r\u00f3tulos de marca\u00e7\u00e3o para identificar cada usu\u00e1rio. Dessa forma, a empresa consegue saber exatamente em que fase da cobran\u00e7a est\u00e1 o cliente, podendo enviar mensagens mais personalizadas e assertivas, sem cometer erros.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>6. Respeito aos hor\u00e1rios do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cada consumidor tem hor\u00e1rios espec\u00edficos em que prefere receber comunicados e negociar com empresas, seja para compras ou cobran\u00e7as. Ent\u00e3o, ao enviar uma mensagem, \u00e9 preciso respeitar o momento do cliente, sabendo se aquela \u00e9 a hora correta de conversar.<\/p>\n\n\n\n<p>Caso o usu\u00e1rio informe que n\u00e3o pode falar naquela hora, o chatbot deve ser treinado para n\u00e3o insistir e apenas pedir um novo hor\u00e1rio mais conveniente para encontrar uma solu\u00e7\u00e3o para o problema em quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>7. Utiliza\u00e7\u00e3o do WhatsApp em todas as etapas da cobran\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Vale tamb\u00e9m destacar a capacidade de uso do WhatsApp em todas as fases e momentos dos processos de cobran\u00e7a, como por exemplo, na cobran\u00e7a preventiva, no aviso de atraso, na cobran\u00e7a de d\u00edvida, na negocia\u00e7\u00e3o e no acompanhamento do pagamento pendente.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Como implantar os chatbots para WhatsApp na sua empresa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para obter os melhores resultados na sua empresa, seja no atendimento, suporte ou cobran\u00e7a dos clientes, vimos que o WhatsApp \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o valiosa e o chatbot \u00e9 um recurso indispens\u00e1vel para ser implementado no aplicativo.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber como colocar o chatbot para WhatsApp no seu neg\u00f3cio? Conte com a ajuda da<strong>yellow.ai<\/strong>, plataforma l\u00edder de automa\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente. Aprovados por mais de 500 empresas globais, oferecemos assistentes digitais com intelig\u00eancia artificial para WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Nossa parceria com o WhatsApp garante tempo de espera zero para que sua conta comercial seja verificada. Geramos diversos benef\u00edcios como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Envio de notifica\u00e7\u00f5es<\/li><li>Suporte a clientes<\/li><li>Engajamento de leads e potenciais clientes&nbsp;<\/li><li>An\u00fancios conversacionais<\/li><li>QR Code para WhatsApp<\/li><li>Comunica\u00e7\u00e3o omnichannel<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>N\u00e3o perca tempo e descubra como funciona.&nbsp;<a href=\"https:\/\/yellowmessenger.com\/br-pt\/solicitar-demonstracao\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=link-demonstracao&amp;utm_campaign=cobranca-por-whatsapp\">Acesse aqui e fa\u00e7a uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita agora mesmo<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O WhatsApp \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o empresarial indispens\u00e1vel hoje em dia, j\u00e1 que o aplicativo possui diversas funcionalidades para ajudar os neg\u00f3cios, seja no atendimento e relacionamento com clientes, ou em ofertas personalizadas, recomenda\u00e7\u00f5es e vendas de produtos e servi\u00e7os. 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