{"id":44497,"date":"2021-04-27T09:09:00","date_gmt":"2021-04-27T03:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=44497"},"modified":"2022-07-11T12:41:07","modified_gmt":"2022-07-11T07:11:07","slug":"como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Como melhorar o atendimento ao cliente com assistentes virtuais"},"content":{"rendered":"\n<p>As empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es no Brasil s\u00e3o uma das que mais enfrentam problemas no relacionamento com os consumidores, com reclama\u00e7\u00f5es recorrentes sobre a telefonia fixa, m\u00f3vel, banda larga e TV por assinatura. Assim,&nbsp;<strong>como melhorar o atendimento ao cliente<\/strong>&nbsp;se torna um objetivo crucial desses neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Para se ter no\u00e7\u00e3o, em 2020, no&nbsp;<a href=\"https:\/\/seudireito.proteste.org.br\/ranking-reclame-2020-teve-66-reclamacoes-a-mais-do-que-2019\/\">ranking de reclama\u00e7\u00f5es do Proteste<\/a>, o setor de telecom ficou em 3\u00ba lugar, com 16% do total. Ainda no ano passado, segundo o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.procon.sp.gov.br\/procon-sp-divulga-empresas-mais-reclamadas\/\">Procon-SP<\/a>, das quatro empresas com mais queixas, tr\u00eas s\u00e3o da \u00e1rea de telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, apesar de todos esses problemas, a Anatel (Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es) registrou uma&nbsp;<strong>melhora no \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>&nbsp;dos usu\u00e1rios de servi\u00e7os de telefonia m\u00f3vel em 2020. De acordo com a&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mobiletime.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/APR_PESQUISA2020_SITE.pdf\">pesquisa<\/a>, o servi\u00e7o p\u00f3s-pago teve aumento na nota de 7,42 em 2019 para 7,49 em 2020. J\u00e1 o pr\u00e9-pago subiu de 7,25 para 7,45.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale destacar que o atendimento ao cliente nas empresas de telecom envolve muito mais do que os servi\u00e7os oferecidos. Claro que o impacto da qualidade e efici\u00eancia da banda larga, a capacidade de fazer e receber liga\u00e7\u00f5es, a disponibilidade e velocidade de rede \u00e9 grande. Por\u00e9m, n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, quando h\u00e1 dificuldades nos servi\u00e7os ou falta de cumprimento com o contratado, os clientes acionam as empresas. Al\u00e9m disso, os usu\u00e1rios buscam as organiza\u00e7\u00f5es quando querem saber sobre promo\u00e7\u00f5es, aquisi\u00e7\u00e3o ou portabilidade, entre outros itens.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, entram em cena os&nbsp;<strong>principais aspectos<\/strong>&nbsp;relacionados a como melhorar o&nbsp;<strong>atendimento<\/strong>ao cliente no setor, como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Atendimento telef\u00f4nico;<\/li><li>Diversidade de canais de atendimento;<\/li><li>Capacidade de resolu\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Cobran\u00e7as;<\/li><li>Funcionamento;<\/li><li>Ofertas;<\/li><li>Contrata\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para melhorar o atendimento em todas essas frentes, os&nbsp;<strong>assistentes virtuais<\/strong>&nbsp;s\u00e3o uma \u00f3tima ferramenta para as empresas, j\u00e1 que facilitam o relacionamento com os consumidores e otimizam as opera\u00e7\u00f5es internas. Vamos entender melhor a seguir!<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>O que \u00e9 e como funciona o assistente virtual?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Os assistentes virtuais s\u00e3o tecnologias importantes para fortalecer a transforma\u00e7\u00e3o digital no relacionamento com o cliente na sua empresa de telecom. Por meio da&nbsp;<strong>intelig\u00eancia artificial<\/strong>, as plataformas de conversa\u00e7\u00e3o s\u00e3o respons\u00e1veis por automatizar o atendimento, com resolu\u00e7\u00e3o das demandas repetitivas, tirando d\u00favidas e atendendo \u00e0s necessidades dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo&nbsp;<a href=\"https:\/\/computerworld.com.br\/inovacao\/quase-40-dos-consumidores-no-brasil-interagem-com-agentes-virtuais-diz-pesquisa\/\">pesquisa da Forrester<\/a>, inclusive, 38% dos clientes relatam usar um agente virtual online ou chatbot conversacional de um site.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ficar mais claro, n\u00f3s, como usu\u00e1rios, j\u00e1 conhecemos os assistentes virtuais usados em smartphones e equipamentos eletr\u00f4nicos, como a Siri, da Apple, e tamb\u00e9m utilizados em alto falantes inteligentes, como o Amazon Echo Dot e Google Home Pod.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos estes sistemas usam diversos recursos tecnol\u00f3gicos de machine learning e processamento de linguagem natural para entender a solicita\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios, seja por texto ou voz, e procurar as respostas mais relevantes e precisas para ajudar os clientes, com rapidez, efici\u00eancia e agilidade. O que garante uma<strong>&nbsp;boa experi\u00eancia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, o uso do assistente virtual \u00e9 uma \u00f3tima pr\u00e1tica de como melhorar o atendimento ao cliente. Isso porque proporciona:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Redu\u00e7\u00e3o do longo tempo de espera para ser atendido;<\/li><li>Elimina\u00e7\u00e3o da necessidade do usu\u00e1rio ficar informando os mesmos dados v\u00e1rias vezes;<\/li><li>Integra\u00e7\u00e3o entre os meios de contato, tornando as conversas naturais, com conhecimento de todo o hist\u00f3rico;<\/li><li>Entendimento das necessidades e compreens\u00e3o da inten\u00e7\u00e3o do cliente;<\/li><li>Fornecimento de respostas automatizadas;<\/li><li>Maior rapidez para resolu\u00e7\u00e3o das demandas e para o usu\u00e1rio conseguir o que deseja.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>5 vantagens de como melhorar o atendimento ao cliente com os assistentes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>J\u00e1 ficou claro que os assistentes virtuais s\u00e3o essenciais para revolucionar o setor de atendimento das empresas de telecom, causando uma experi\u00eancia muito mais positiva e aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores. Veja os principais impactos:<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>1. Agilidade no atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os clientes querem contatos r\u00e1pidos e eficientes e, com os assistentes virtuais, \u00e9 poss\u00edvel garantir uma opera\u00e7\u00e3o de atendimento \u00e1gil, segura e padronizada. Tudo para assegurar a resolu\u00e7\u00e3o das demandas e uma boa experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>2. Personaliza\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os assistentes virtuais s\u00e3o capazes de entender o comportamento, a necessidade e a inten\u00e7\u00e3o de cada cliente. Com isso, eles conseguem personalizar a conversa e atender os consumidores de acordo com suas prefer\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do que, com disponibilidade e integra\u00e7\u00e3o em diversos canais, \u00e9 poss\u00edvel fazer o atendimento em qualquer lugar, sem deixar o cliente esperando. O que \u00e9 essencial para 66% dos consumidores, que usam pelo menos 3 canais de comunica\u00e7\u00e3o diferentes para entrar em contato com as marcas, mostra a&nbsp;<a href=\"http:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/EN-CNTNT-Report-DynService-2017-global-state-customer-service-en-au.pdf\">Microsoft<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>3. Fluxo conversacional<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando pensamos em como melhorar o atendimento ao cliente, buscamos entender os desejos e exig\u00eancias dos consumidores modernos. E eles procuram dois itens importantes: automa\u00e7\u00e3o no atendimento para ganhar rapidez no servi\u00e7o e uma plataforma conversacional, ou seja, em que ocorra uma conversa natural.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste caso, o assistente virtual, mais uma vez, responde positivamente, pois, por meio da intelig\u00eancia artificial e do processamento de linguagem natural, gera fluxos de intera\u00e7\u00f5es e contatos inteligentes, alinhados ao estilo do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>4. Maior economia de custos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Com a automa\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel aumentar a capacidade do setor de atendimento da empresa, com melhores \u00edndices de resolu\u00e7\u00e3o de chamados, tempo de espera e tempo de atendimento. Do mesmo modo, sem precisar ficar com essas atividades operacionais, a equipe de relacionamento com cliente possui maior produtividade e pode se focar em a\u00e7\u00f5es mais estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso gera uma economia substancial de custos nas opera\u00e7\u00f5es e proporciona para os gestores o retorno sobre o investimento feito na aquisi\u00e7\u00e3o dos assistentes virtuais.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>5. Atendimento em constante evolu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como melhorar o atendimento ao cliente \u00e9 uma miss\u00e3o que deve continuar sempre \u00e0 vista dos gestores, garantindo aprimoramento cont\u00ednuo e atualiza\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s novas demandas dos consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m por isso, os assistentes virtuais s\u00e3o importantes, j\u00e1 que conseguem aprender e evoluir de acordo com as intera\u00e7\u00f5es e o comportamento humano, refinando sua capacidade de responder \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es com maior precis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Aplica\u00e7\u00f5es dos assistentes virtuais para ajudar os clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Vale a pena tamb\u00e9m conhecer todos os usos que os assistentes virtuais podem ter para melhorar o atendimento ao cliente nas empresas de telecom. A seguir, confira algumas&nbsp;<strong>situa\u00e7\u00f5es solucionadas com o recurso<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Informa\u00e7\u00e3o sobre a disponibilidade parcial ou total da banda de internet;<\/li><li>D\u00favidas gerais, como troca de titularidade;<\/li><li>Atualiza\u00e7\u00f5es cadastrais;<\/li><li>Migra\u00e7\u00e3o do plano de telefonia ou internet;<\/li><li>Solicita\u00e7\u00e3o de segunda via de boleto;<\/li><li>Agendamento e cancelamento de instala\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Suporte t\u00e9cnico e agendamento de visita;<\/li><li>Restabelecimento de conex\u00e3o;<\/li><li>Entre outros.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>Como melhorar o atendimento ao cliente com a Yellow Messenger<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se a sua empresa de telecom quer criar melhores conex\u00f5es com os clientes e relacionamentos duradouros, conte com os assistentes virtuais inteligentes da&nbsp;<strong>Yellow Messenger<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Plataforma conversacional l\u00edder de mercado e aprovada por mais de 500 empresas globais, a Yellow Messenger possui assistentes virtuais dispon\u00edveis em mais de 100 idiomas e mais de 30 canais.<\/p>\n\n\n\n<p>Para as&nbsp;<a href=\"https:\/\/yellowmessenger.com\/br-pt\/setor\/telecom\/\">empresas de telecom<\/a>, garantimos:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Suporte ao cliente por autoatendimento<\/li><li>Experi\u00eancia personalizada com suporte omnichannel<\/li><li>Solu\u00e7\u00e3o de problemas assistida por chatbot<\/li><li>Maior \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o<\/li><li>Transfer\u00eancia para agente humano em tempo real<\/li><li>Aumento de receita por meio de vendas de maior valor agregado<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quer saber mais detalhes sobre como funcionam os assistentes da Yellow Messenger,&nbsp;<a href=\"https:\/\/yellowmessenger.com\/br-pt\/fale-conosco\/\">entre em contato conosco<\/a>&nbsp;agora mesmo ou&nbsp;<a href=\"https:\/\/yellowmessenger.com\/br-pt\/solicitar-demonstracao\/\">solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es no Brasil s\u00e3o uma das que mais enfrentam problemas no relacionamento com os consumidores, com reclama\u00e7\u00f5es recorrentes sobre a telefonia fixa, m\u00f3vel, banda larga e TV por assinatura. 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