{"id":44505,"date":"2021-04-15T09:12:00","date_gmt":"2021-04-15T03:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=44505"},"modified":"2022-07-11T12:44:13","modified_gmt":"2022-07-11T07:14:13","slug":"chatbot-para-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/chatbot-para-whatsapp\/","title":{"rendered":"Chatbot para WhatsApp: como criar e implementar em empresas B2C"},"content":{"rendered":"\n<p>Ter um&nbsp;<strong>chatbot para WhatsApp<\/strong>, atualmente, n\u00e3o \u00e9 mais apenas uma tend\u00eancia e j\u00e1 se tornou quase uma obriga\u00e7\u00e3o para as empresas que querem oferecer uma melhor experi\u00eancia aos seus clientes, se destacar no mercado e aumentar suas receitas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para os servi\u00e7os financeiros como bancos e outras institui\u00e7\u00f5es,&nbsp;<strong>comunicar-se com os consumidores<\/strong>&nbsp;de forma r\u00e1pida, f\u00e1cil e eficiente para resolver suas demandas \u00e9 essencial. Por isso, o uso de uma tecnologia de chatbot associada ao WhatsApp \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o importante.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale destacar que o&nbsp;<strong>WhatsApp<\/strong>&nbsp;\u00e9 um&nbsp;<strong>canal de contato<\/strong>&nbsp;j\u00e1 consolidado entre as pessoas e que vem se fortalecendo no \u00e2mbito empresarial. Segundo&nbsp;<a href=\"https:\/\/forbes.com.br\/negocios\/2020\/02\/whatsapp-atinge-2-bilhoes-de-usuarios\/\">levantamento<\/a>&nbsp;recente da pr\u00f3pria rede, j\u00e1 s\u00e3o mais de 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos no mundo.<\/p>\n\n\n\n<p>No Brasil, s\u00e3o mais de 120 milh\u00f5es de usu\u00e1rios e, de acordo com&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.consumidormoderno.com.br\/2019\/06\/28\/whatsapp-brasileiros-2019\/\">estudo do Grupo Croma<\/a>, 59% dos brasileiros deixam o aplicativo na tela inicial do seu smartphone. O que enfatiza a prefer\u00eancia por este meio de comunica\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Inclusive, conforme&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.consumidormoderno.com.br\/2020\/03\/06\/brasileiros-interagem-marcas-whatsapp\/\">pesquisa do Mobile Time e do Opinion Box<\/a>, 76% dos brasileiros j\u00e1 usaram o WhatsApp para&nbsp;<strong>interagir com as marcas<\/strong>. Entre as principais a\u00e7\u00f5es realizadas pelos consumidores, est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Tirar d\u00favidas\/pedir informa\u00e7\u00e3o: 77%;<\/li><li>Receber suporte t\u00e9cnico: 65%;<\/li><li>Receber promo\u00e7\u00f5es: 61%;<\/li><li>Comprar produtos e servi\u00e7os: 54%.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ou seja, as empresas precisam disponibilizar um canal de conversa com os clientes por interm\u00e9dio do WhatsApp para estarem presentes na rede e atenderem \u00e0s necessidades dos consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste caso, as marcas podem ter o WhatsApp Business ou o WhatsApp Business API. A seguir, vamos entender melhor as duas op\u00e7\u00f5es, a realidade dos servi\u00e7os financeiros, os benef\u00edcios de introduzir um chatbot no WhatsApp e como implement\u00e1-lo na pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Qual a diferen\u00e7a entre WhatsApp Business e WhatsApp Business API?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Em primeiro lugar, antes de pensar em implementar um chatbot para WhatsApp para facilitar o relacionamento com os clientes, vale entender as diferen\u00e7as dessas duas modalidades oferecidas pelo WhatsApp para neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>WhatsApp Business<\/strong>: este aplicativo empresarial \u00e9 mais b\u00e1sico e focado em pequenos neg\u00f3cios para promover a comunica\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios por meio de um perfil comercial, com dados da empresa, etiquetas de atendimento, cat\u00e1logo de produtos, automa\u00e7\u00e3o b\u00e1sica de mensagens e at\u00e9 gera\u00e7\u00e3o de estat\u00edsticas.<\/p>\n\n\n\n<p>Um&nbsp;<a href=\"https:\/\/itforum.com.br\/noticias\/whatsapp-quer-ajudar-6-milhoes-de-micro-e-pequenas-empresas-no-brasil\/\">levantamento do Sebrae<\/a>, inclusive, indica que 72% dos pequenos neg\u00f3cios no Brasil j\u00e1 utilizam o WhatsApp para disponibilizar informa\u00e7\u00f5es sobre produtos e servi\u00e7os, fazer atendimentos e realizar vendas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>WhatsApp Business API:<\/strong>&nbsp;com a abertura da API, essa aplica\u00e7\u00e3o permite a integra\u00e7\u00e3o do chatbot para WhatsApp. Assim, \u00e9 poss\u00edvel aperfei\u00e7oar ainda mais a capacidade de atendimento ao p\u00fablico, com automa\u00e7\u00e3o de conversas, intera\u00e7\u00f5es personalizadas, com linguagem humana e resolu\u00e7\u00e3o de problemas, tudo 24 horas por dia, 7 dias por semana.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a API possibilita o uso do aplicativo por mais de um funcion\u00e1rio ao mesmo tempo. Assim, pode-se conversar com mais de um cliente e evitar fila de espera.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Como est\u00e1 a inova\u00e7\u00e3o no setor de servi\u00e7os financeiros<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>No entanto, apesar das fun\u00e7\u00f5es e aplica\u00e7\u00f5es do chatbot para WhatsApp para agilizar o atendimento nos servi\u00e7os financeiros e at\u00e9 aumentar as vendas, \u00e9 preciso verificar um cen\u00e1rio mais amplo de&nbsp;<strong>digitaliza\u00e7\u00e3o e moderniza\u00e7\u00e3o<\/strong>&nbsp;das empresas do setor.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo&nbsp;<a href=\"https:\/\/cmsportal.febraban.org.br\/Arquivos\/documentos\/PDF\/Pesquisa%20Febraban%20de%20Tecnologia%20Banc%C3%A1ria%202020%20VF.pdf\">pesquisa da Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos<\/a>&nbsp;(Febraban) em parceria com a Deloitte, os bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras aumentaram os seus&nbsp;<strong>investimentos em tecnologia<\/strong>&nbsp;em 48% em 2020.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que envolvem diversos aspectos de neg\u00f3cios, desde a oferta de novas modalidades de pagamento at\u00e9 o aumento da capacidade de toda a cadeia banc\u00e1ria e a&nbsp;<strong>seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es<\/strong>&nbsp;dos usu\u00e1rios, que s\u00e3o aplicadas em transa\u00e7\u00f5es e armazenadas nas institui\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso inclui tamb\u00e9m o mobile banking e o foco na&nbsp;<strong>conveni\u00eancia para o cliente<\/strong>. Assim, as empresas bem-sucedidas de servi\u00e7os financeiros s\u00e3o aquelas que conseguem atender \u00e0s mudan\u00e7as do mercado e se transformar de forma mais r\u00e1pida, oferecendo produtos com agilidade e usando tecnologias de modo eficiente para o acompanhamento e atendimento dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre todas essas tecnologias e inova\u00e7\u00f5es utilizadas no mercado financeiro, est\u00e3o a automa\u00e7\u00e3o de processos, a intelig\u00eancia artificial, o blockchain, a internet das coisas e o chatbot para WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Principais benef\u00edcios de investir no chatbot para WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 mencionamos antes, fica claro que usar o chatbot para WhatsApp gera impactos positivos para os servi\u00e7os financeiros. Uma vez que \u00e9 poss\u00edvel aumentar o alcance da marca aos clientes, oferecer um atendimento escal\u00e1vel e garantir disponibilidade de conversas em tempo integral.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos ver mais benef\u00edcios tanto para as empresas, como para os clientes:<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>1. Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para o servi\u00e7o financeiro, h\u00e1 uma grande economia ao investir no chatbot no atendimento. Isso porque \u00e9 poss\u00edvel diminuir os custos relacionados \u00e0 infraestrutura, \u00e0 opera\u00e7\u00e3o de telefonia, \u00e0 equipe direcionada ao setor, \u00e0 otimiza\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7as junto aos clientes, \u00e0 automa\u00e7\u00e3o de processos, evitando erros e retrabalhos.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>2. Atendimento digital personalizado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para os clientes e empresas, disponibilizar um atendimento digital personalizado \u00e9 indispens\u00e1vel. Com isso, os consumidores n\u00e3o precisam mais resolver quest\u00f5es comuns presencialmente em ag\u00eancias. Sem contar que, com o avan\u00e7o dos chatbots com intelig\u00eancia artificial, as institui\u00e7\u00f5es financeiras tamb\u00e9m podem humanizar a atua\u00e7\u00e3o dos rob\u00f4s.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>3. Diminui\u00e7\u00e3o de processos burocr\u00e1ticos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Outra vantagem atrelada ao atendimento digital \u00e9 a diminui\u00e7\u00e3o de burocracias dos servi\u00e7os financeiros, que caminham cada vez mais para transa\u00e7\u00f5es 100% digitais. At\u00e9 opera\u00e7\u00f5es mais demoradas, como a libera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito, podem ser facilitadas com todo o processo de atendimento via WhatsApp.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, por exemplo, o chatbot pode conversar com o cliente, solicitando o envio de documentos e comprovantes para verificar o score do consumidor para autorizar ou n\u00e3o o empr\u00e9stimo.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>4. Melhora na experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Com as possibilidades de automa\u00e7\u00e3o, integra\u00e7\u00e3o, personaliza\u00e7\u00e3o e humaniza\u00e7\u00e3o nas intera\u00e7\u00f5es, os servi\u00e7os financeiros conseguem promover uma melhor experi\u00eancia aos clientes. Isso porque \u00e9 poss\u00edvel disponibilizar um canal de f\u00e1cil acesso e comunica\u00e7\u00e3o com a marca, realizar um atendimento \u00e1gil e efetivo, al\u00e9m de resolver as demandas, d\u00favidas e consultas dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>5. Mensura\u00e7\u00e3o do atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Com o uso do chatbot para WhatsApp, a empresa pode acompanhar e monitorar todos os indicadores de atendimento ao p\u00fablico, como tempo de espera, de atendimento, de resolu\u00e7\u00e3o, entre outros, para verificar gargalos e pontos de melhoria.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Passo a passo para criar o chatbot para WhatsApp na sua empresa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que j\u00e1 sabemos tudo o que o chatbot pode oferecer para as empresas de servi\u00e7os financeiros, vamos apresentar como implementar a solu\u00e7\u00e3o na pr\u00e1tica. Para isso, separamos um passo a passo pr\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Autoriza\u00e7\u00e3o do WhatsApp<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como ponto inicial, \u00e9 preciso conseguir a autoriza\u00e7\u00e3o do WhatsApp para acessar a API e desenvolver o chatbot. Aqui existem duas sa\u00eddas:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Escolher um&nbsp;<strong>provedor de solu\u00e7\u00f5es oficial,<\/strong>&nbsp;capacitado e habilitado para realizar a integra\u00e7\u00e3o de API do WhatsApp;<\/li><li>Ou acessar diretamente o site do WhatsApp e solicitar essa autoriza\u00e7\u00e3o, o que pode demorar muito mais, al\u00e9m de n\u00e3o contar com a capacidade t\u00e9cnica especializada.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3><strong>Estrat\u00e9gia de atua\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O passo seguinte na cria\u00e7\u00e3o do chatbot \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o realizadas pela empresa. Esta etapa \u00e9 necess\u00e1ria inclusive para o WhatsApp realizar a libera\u00e7\u00e3o da autoriza\u00e7\u00e3o do uso de sua API. Neste sentido, voc\u00ea precisa escolher como vai se relacionar com seus clientes. S\u00e3o duas op\u00e7\u00f5es que podem ser adotadas separada ou conjuntamente:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Atendimento<\/strong>: o usu\u00e1rio entra em contato e inicia a conversa, sem gerar custo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Envio de notifica\u00e7\u00e3o<\/strong>: a empresa envia uma notifica\u00e7\u00e3o para o cliente, gerando um custo por mensagem. Neste caso, n\u00e3o se pode fazer propagandas, ofertas ou conte\u00fados promocionais.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para o chatbot<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Esta \u00e9 uma etapa fundamental na constru\u00e7\u00e3o do chatbot para WhatsApp, porque a plataforma ser\u00e1 usada para di\u00e1logos naturais e espont\u00e2neos com os clientes. Portanto, devem ser criados textos criativos, interativos e bem-humorados para facilitar o entendimento e a comunica\u00e7\u00e3o com os consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Com uma conversa mais agrad\u00e1vel, a tend\u00eancia \u00e9 melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Pol\u00edtica de pagamento do WhatsApp&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Outro ponto importante na implementa\u00e7\u00e3o do chatbot \u00e9 conhecer a pol\u00edtica de pagamento do WhastApp Business API. A regra do aplicativo \u00e9 que, quando um cliente entra em contato, voc\u00ea tem 24 horas para conversar sem custos, independentemente do n\u00famero de mensagens.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, quanto mais se alongar a conversa com o cliente, mais tempo voc\u00ea se manter\u00e1 ativo com o usu\u00e1rio sem custos.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Aprova\u00e7\u00e3o das mensagens<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Vale destacar que o WhatsApp tamb\u00e9m precisa aprovar os modelos de mensagens que ser\u00e3o enviados pelo chatbot para os seus clientes. Esses \u2018modelos\u2019 incluem o texto e pequenas varia\u00e7\u00f5es que podem constar em cada conversa. Se o template n\u00e3o for autorizado, o aplicativo pode bloquear a mensagem.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Plataforma de constru\u00e7\u00e3o do chatbot para WhatsAp<\/strong>p<\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, as empresas de servi\u00e7os financeiros precisam de uma plataforma especializada na constru\u00e7\u00e3o e no desenvolvimento do chatbot. Neste caso, \u00e9 fundamental contar com um parceiro experiente, com conhecimento de todo o processo e know-how suficiente para criar uma solu\u00e7\u00e3o eficiente e amig\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>Yellow Messenger<\/strong>&nbsp;\u00e9 uma empresa l\u00edder em assistentes virtuais com intelig\u00eancia artificial no mundo. Contamos com a aprova\u00e7\u00e3o de mais de 500 clientes globais.<\/p>\n\n\n\n<p>Nossa solu\u00e7\u00e3o de&nbsp;<a href=\"https:\/\/yellowmessenger.com\/br-pt\/canal\/whatsapp-para-negocios\/\">WhatsApp para neg\u00f3cios<\/a>&nbsp;permite conversar com seus clientes em mais de 120 idiomas no chatbot do WhatsApp, a qualquer momento e em qualquer lugar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nossa parceria com o WhatsApp garante tempo de espera zero para que sua conta comercial do WhatsApp seja verificada e nossa plataforma de IA de conversa\u00e7\u00e3o oferece conversas inteligentes desde o in\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, integramos a comunica\u00e7\u00e3o entre os diferentes canais de contato com os clientes, incluindo desde o chatbot para WhatsApp at\u00e9 seu site, Facebook Messenger, Google Assistente, URA e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber mais detalhes?&nbsp;<a href=\"https:\/\/yellowmessenger.com\/br-pt\/solicitar-demonstracao\/\">Entre em contato e solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o agora<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ter um&nbsp;chatbot para WhatsApp, atualmente, n\u00e3o \u00e9 mais apenas uma tend\u00eancia e j\u00e1 se tornou quase uma obriga\u00e7\u00e3o para as empresas que querem oferecer uma melhor experi\u00eancia aos seus clientes, se destacar no mercado e aumentar suas receitas. 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