{"id":46805,"date":"2021-07-06T12:10:00","date_gmt":"2021-07-06T06:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/old.yellow.ai\/?p=46805"},"modified":"2023-01-17T13:07:59","modified_gmt":"2023-01-17T07:37:59","slug":"como-engajar-clientes-digitalmente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.yellow.ai\/pt-br\/conversational-ai\/como-engajar-clientes-digitalmente\/","title":{"rendered":"Como engajar clientes digitalmente: 6 estrat\u00e9gias para investir"},"content":{"rendered":"\n

Saber como engajar clientes digitalmente<\/strong> nas empresas, hoje em dia, \u00e9 um requisito indispens\u00e1vel para a cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias ricas de conversa\u00e7\u00e3o, constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos s\u00f3lidos e gera\u00e7\u00e3o de valor para os consumidores. <\/p>\n\n\n\n

Com isso, \u00e9 poss\u00edvel melhorar os processos de marketing e vendas para fechar mais neg\u00f3cios<\/strong>e aumentar os lucros.<\/p>\n\n\n\n

Mas voc\u00ea deve estar se perguntando: por que voc\u00ea deve se preocupar em como engajar clientes digitalmente, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Vamos falar sobre isso para in\u00edcio de conversa.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong>\u00a0Conhe\u00e7a o novo consumidor phygital e saiba como evoluir a experi\u00eancia do cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n

Import\u00e2ncia de como engajar clientes digitalmente nas empresas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

No cen\u00e1rio atual, o comportamento dos clientes<\/strong> mudou, com uma atua\u00e7\u00e3o cada vez mais digital para pesquisa de produtos e servi\u00e7os e aquisi\u00e7\u00e3o daquilo que se deseja. E, se as compras online j\u00e1 eram uma tend\u00eancia, com o isolamento social e a pandemia do coronav\u00edrus, tal situa\u00e7\u00e3o foi intensificada.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, o e-commerce teve faturamento recorde no Brasil em 2020 e mais de 300 milh\u00f5es de pedidos. J\u00e1, no primeiro trimestre de 2021, as vendas tiveram alta de 57,5% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo em 2020. Os dados s\u00e3o da NeoTrust<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 o comportamento digital que se deve levar em considera\u00e7\u00e3o. Tem mais detalhes que os neg\u00f3cios precisam se atentar.<\/p>\n\n\n\n

Os clientes buscam diversas formas de contato<\/strong> digital para conversar com uma empresa, com diferentes aplicativos, como o Facebook, mensageiros instant\u00e2neos, como o WhatsApp<\/a>, por meio de chat no site, e-mail, atendimento telef\u00f4nico, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

Inclusive, segundo estudo do Gladly<\/a>, 86% dos consumidores disseram que esperam que as conversas ocorram perfeitamente entre os canais. E um levantamento mais aprofundado do Think With Google<\/a> revela que 85% dos clientes come\u00e7am uma compra em um dispositivo e terminam em outro.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m do que, essas pr\u00e1ticas ocorrem de maneira preferencial por meio de dispositivos m\u00f3veis<\/strong>, como smartphones e tablets. No Brasil, por exemplo, os smartphones ultrapassaram os desktops j\u00e1 em 2017 em n\u00famero de equipamentos utilizados, mostra a CETIC.Br<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Em 2020, as compras pelo celular representaram 55,1% das transa\u00e7\u00f5es realizadas no varejo virtual no Brasil, de acordo com o relat\u00f3rio E-bit\/Nielsen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Por essas e outras, os gestores devem colocar o foco em como engajar clientes digitalmente se quiserem realmente aumentar os resultados e as vendas.<\/p>\n\n\n\n

Saiba mais:<\/strong> O que \u00e9 omnichannel no varejo e como gerar mais vendas com essa estrat\u00e9gia?<\/a><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o engajamento digital de clientes na pr\u00e1tica?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O engajamento dos consumidores aparece como a principal preocupa\u00e7\u00e3o nas estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio, conforme levantamento da McKinsey<\/a>. E, com a grande import\u00e2ncia desse aspecto como vimos anteriormente, vamos explicar o que \u00e9 esse conceito na pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

De maneira geral, o engajamento \u00e9 o conjunto de intera\u00e7\u00f5es naturais e volunt\u00e1rias dos clientes<\/strong> com as marcas, indo al\u00e9m do consumo dos produtos e servi\u00e7os e levando em considera\u00e7\u00e3o o modo com que o p\u00fablico se relaciona e interage com a empresa.<\/p>\n\n\n\n

O que vai desde o atendimento ao cliente<\/a>, envolvendo perguntas, d\u00favidas e reclama\u00e7\u00f5es, at\u00e9 a busca de informa\u00e7\u00f5es, compartilhamento de conte\u00fados, recomenda\u00e7\u00f5es de produtos, pedidos de ajuda para fechar uma compra e muito mais.<\/p>\n\n\n\n

No engajamento online, isso diz respeito \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de conversas online<\/strong> com o p\u00fablico-alvo. O que pode acontecer por meio de v\u00e1rios canais, seja redes sociais, aplicativos, f\u00f3runs, comunidades virtuais, chats, site, e-mail e outros.<\/p>\n\n\n\n

Neste sentido, como engajar clientes digitalmente tem muito a ver com se aproximar mais dos consumidores<\/strong>, construindo oportunidades de intera\u00e7\u00e3o e gerando uma identifica\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Inclusive, o relat\u00f3rio<\/a> Digital Transformation: Using Data-Driven Insights for Exceptional Customer Engagement da revista Forbes indica os principais fatores para atingir o sucesso do engajamento<\/strong> digital:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Saber as necessidades dos clientes<\/li>\n\n\n\n
  2. Conhecer onde os clientes est\u00e3o<\/li>\n\n\n\n
  3. Usar os canais certos para distribuir comunica\u00e7\u00f5es e realizar intera\u00e7\u00f5es<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Confira as principais estrat\u00e9gias de como engajar clientes digitalmente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Ficou claro at\u00e9 aqui a relev\u00e2ncia das empresas se preocuparem em como engajar clientes digitalmente para promover boas experi\u00eancias de conversa\u00e7\u00e3o a fim de conquistar mais vendas. Ent\u00e3o, para ajudar os gestores neste desafio, separamos as principais dicas de como implementar esse processo.<\/p>\n\n\n\n

    1. Adotar a comunica\u00e7\u00e3o omnichannel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Como mencionamos, o engajamento tem a ver com intera\u00e7\u00e3o e relacionamento, al\u00e9m do que os clientes est\u00e3o cada vez mais dispersos entre os canais de comunica\u00e7\u00e3o e buscam um di\u00e1logo integrado em todos eles. <\/p>\n\n\n\n

    Por isso, \u00e9 essencial oferecer diferentes pontos de contato para intera\u00e7\u00e3o e fazer com que eles operem de maneira integrada, com uma comunica\u00e7\u00e3o omnichannel.<\/p>\n\n\n\n

    2. Ouvir o cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Para garantir o envolvimento necess\u00e1rio dos clientes e oferecer uma abordagem de valor a eles, certamente, as empresas precisam ouvir mais os consumidores, quem eles s\u00e3o e o que desejam. <\/p>\n\n\n\n

    Al\u00e9m do estudo, mapeamento e conhecimento do perfil dos clientes, uma estrat\u00e9gia muito \u00fatil \u00e9 disponibilizar pesquisas e formul\u00e1rios para facilitar a intera\u00e7\u00e3o deles com a marca, enviando sugest\u00f5es, queixas, dicas e outras informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

    Tais a\u00e7\u00f5es podem ser feitas de forma espont\u00e2nea pelos clientes com question\u00e1rios online, em redes sociais, e-mail ou no site da empresa ou estimuladas por voc\u00ea, oferecendo um desconto ou brinde em troca da resposta \u00e0s perguntas enviadas por chatbot no WhatsApp, e-mail e at\u00e9 SMS.<\/p>\n\n\n\n

    Veja tamb\u00e9m<\/strong>: Como funciona o Whatsapp Business: principais d\u00favidas e motivos para usar<\/a><\/p>\n\n\n\n

    3. Incluir um chatbot na sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Como engajar clientes digitalmente passa tamb\u00e9m por adotar chatbots<\/a> com intelig\u00eancia artificial nas estrat\u00e9gias de relacionamento a fim de garantir uma comunica\u00e7\u00e3o com seu cliente a qualquer momento, com intera\u00e7\u00f5es automatizadas, personalizadas, eficientes e inteligentes.<\/p>\n\n\n\n

    O assistente virtual inteligente pode ser usado de diversas maneiras, como por exemplo:<\/p>\n\n\n\n