Terbaik dari Manusia dan AI
untuk Pelanggan Anda

Ada beberapa hal yang paling baik dilakukan agen dan beberapa lagi hebat dilakukan AI. Platform intuitif kami dikembangkan untuk menghadirkan yang terbaik dari keduanya untuk menawarkan yang paling istimewa bagi pelanggan Anda.

Berikan pengalaman
yang akan dikenang pelanggan

Temui pelanggan Anda di tempatnya

Jangkau pelanggan Anda lewat saluran sosial, suara, dan email dari satu tempat dengan mudah.

Personalisasi percakapan dengan konteks

Lihat keseluruhan perjalanan pelanggan Anda di seluruh saluran dalam satu tampilan bawaan terpadu di atas platform data pelanggan Anda

Jangkau secara proaktif untuk menunjukkan bahwa Anda peduli

Mengapa menunggu pelanggan mengirim pesan kepada Anda? Jadikan mereka takjub melalui notifikasi proaktif yang dikirimkan langsung dari kotak masuk saluran pilihan mereka.

Jangan biarkan pelanggan Anda terlupakan lagi

Jadikan entri data melalui NLP otomatis dan eskalasi masalah ke agen yang paling sesuai melalui perutean cerdas

Jadikan ini menyenangkan untuk agen pendukung Anda

Hilangkan peralihan konteks dengan kotak masuk terpadu

Pantau dan tanggapi dengan mudah pelanggan di seluruh saluran dengan satu layanan dukungan terpadu melalui chat, panggilan telepon suara atau video

Dapatkan kualitas tambahan dengan bantuan agen

Lengkapi agen Anda dengan saran yang didukung AI, tindakan agen, dan kolaborasi bot melalui kapabilitas intelijen platform yellow.ai

Jadikan tugas pada sistem eksternal otomatis

Integrasikan dengan aplikasi pihak ketiga dan buat tampilan khusus untuk agen dalam kotak masuk melalui aplikasi kotak masuk.

Gunakan kolaborasi untuk resolusi yang lebih cepat

Jadikan agen berkolaborasi lebih mudah dengan menambahkan kolaborator dan membagikan catatan internal pada tiket apa pun.

Collaboration for quicker ticket resolutions

Gunakan wawasan percakapan untuk membantu
Anda berkembang

Analitik dan laporan untuk memantau kinerja

Dapatkan wawasan mendalam yang dapat ditindaklanjuti pada kesehatan CSAT dan helpdesk melalui analitik dan laporan khusus yang luar biasa

Kumpulkan minat untuk mengidentifikasi pertanyaan berulang

Gunakan pengumpulan minat untuk mengidentifikasi pertanyaan berulang yang akan mendukung layanan dan melatih bot Anda menjawabnya melalui pembelajaran aktif

Mine intents to identify repeated queries

Buat alur kerja untuk melakukan automasi skenario yang dikenal

Gunakan builder alur kerja no-code untuk membuat automasi di sekitar SLA, jam kerja, pengingat, dsb. Langsung dari kotak masuk

Create workflows to automate known scenarios

“Tim sangat cepat dalam memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan sesuai harapan pelanggan. Mereka selalu memberikan solusi dan mengambil langkah proaktif untuk mengurangi risiko.”

“yellow.ai memungkinkan integrasi yang mudah dengan portal. yellow.ai memiliki kasus penggunaan yang mudah diterapkan dan alur kerja terpandu berfungsi dengan lancar. Solusi cloud dan antarmuka terbaru mereka luar biasa.”

“yellow.ai adalah salah satu platform terbaik untuk membuat solusi chatbot. Mudah digunakan dan hampir semua pilihan dapat disesuaikan sesuai kebutuhan.”

“Mereka unggul dalam membuat bot percakapan. Mereka dapat memberikan inovasi & insight yang bermakna tentang produk yang dibuat untuk kami. Mereka benar-benar dapat mengautomasi segala hal yang Anda perlu automasi. Produk & solusi mereka dapat disesuaikan untuk menyesuaikan kebutuhan seseorang secara khusus”

“Tim sangat cepat dalam memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan sesuai harapan pelanggan. Mereka selalu memberikan solusi dan mengambil langkah proaktif untuk mengurangi risiko.”

“yellow.ai adalah salah satu platform terbaik untuk membuat solusi chatbot. Mudah digunakan dan hampir semua pilihan dapat disesuaikan sesuai kebutuhan.”