AI dan Manusia Terbaik
Untuk Pelanggan Anda

Ada beberapa perkara yang terbaik dilakukan oleh ejen dan beberapa perkara lebih hebat untuk dilakukan oleh AI. Platform intuitif kami dibina untuk memberikan yang terbaik bagi kedua-duanya untuk menawarkan kecemerlangan kepada pelanggan anda.

Berikan pelanggan anda pengalaman
yang diingati

Temui pelanggan anda di mana mereka berada

Jangkau pelanggan anda melalui saluran sosial, suara dan e-mel dari satu tempat dengan mudah.

Peribadikan perbualan dengan konteks

Lihat keseluruhan perjalanan pelanggan anda merentasi saluran dalam satu paparan bersatu yang dibina atas platform data pelanggan kami.

Jangkau secara proaktif bagi menunjukkan yang anda peduli

Mengapa perlu menunggu pelanggan menghantar mesej kepada anda? “Wow” kan mereka melalui pemberitahuan proaktif yang dihantar terus dari peti masuk pada saluran pilihan mereka.

Jangan biarkan pelanggan anda tergantung-gantung lagi

Automatikkan kemasukan data melalui NLP dan tingkatkan isu kepada ejen yang paling sesuai melalui penghalaan pintar

Jadikan ia seronok untuk ejen sokongan anda

Alih keluar penukaran konteks dengan peti masuk bersatu

Pantau dan balas dengan mudah kepada pelanggan merentasi saluran dengan satu meja sokongan bersatu melalui sembang, panggilan suara atau video

Dapatkan kelebihan dengan ejen pembantu

Lengkapkan ejen anda dengan cadangan dikuasakan AI, tindakan ejen dan kerjasama bot melalui keupayaan risikan platform yellow.ai

Automasikan tugas pada sistem luaran

Sepadukan dengan aplikasi pihak ketiga dan buat paparan tersuai untuk ejen dalam peti masuk melalui aplikasi peti masuk.

Gunakan kerjasama untuk penyelesaian yang lebih pantas

Membenarkan ejen bekerjasama dengan mudah dengan menambahkan rakan usaha sama dan berkongsi nota dalaman pada sebarang tiket.

Collaboration for quicker ticket resolutions

Guna pemahaman perbualan untuk membantu
anda berkembang

Analitik dan pelaporan untuk memantau prestasi

Dapatkan pemahaman yang boleh diambil tindakan yang mendalam tentang tahap CSAT dan meja bantuan anda melalui analisis luar kotak dan laporan tersuai

Analytics and reporting to monitor performance

Niat saya untuk mengenal pasti pertanyaan berulang

Gunakan perlombongan niat untuk mengenal pasti pertanyaan berulang yang akan menyokong meja bantuan dan melatih bot anda untuk menjawabnya melalui pembelajaran aktif.

Mine intents to identify repeated queries

Cipta aliran kerja untuk mengautomasikan senario yang diketahui

Gunakan pembina aliran kerja tanpa kod yang berkuasa untuk mencipta automasi berdasarkan SLA, waktu bekerja, peringatan, dsb. terus dari peti masuk.

Create workflows to automate known scenarios

“Pasukan ini sangat tangkas dalam memahami kehendak pelanggan dan bertindak mengikut harapan pelanggan. Mereka selalu bersedia dengan penyelesaian dan mengambil langkah proaktif untuk mengurangkan risiko.”

“Yellow.ai membolehkan penyatuan mudah dengan portal. Ia mempunyai kes penggunaan yang mudah dilaksanakan dan aliran kerja berpandu yang berfungsi dengan lancar. Penyelesaian awan dan antara muka terbaru mereka sangat mengagumkan.”

“Yellow.ai adalah antara platform terbaik untuk membuat penyelesaian bot sembang. Mudah digunakan dan hampir semua pilihan dapat disesuaikan mengikut keperluan.”

“Mereka cemerlang dalam membuat bot perbualan. Mereka dapat memberikan inovasi & pandangan yang bermakna mengenai produk yang mereka bangunkan untuk kita. Mereka benar-benar dapat mengautomasikan semua yang anda perlukan untuk pengautomasian. Produk & penyelesaian mereka disesuaikan untuk menyesuaikan keperluan seseorang secara khusus”