Parece a cena de um futuro fictício, mas isso já ocorre nos dias de hoje: falamos com máquinas o tempo todo. É bem provável que você já tenha sido atendido por um robô com inteligência artificial, também conhecido como “chatbot”, que é uma solução altamente tecnológica para ajudar na resolução de problemas, principalmente em questões de serviço de atendimento ao consumidor.
Ainda assim, há muitas dúvidas sobre o funcionamento de um robô com inteligência artificial e como essa solução pode ajudar empresas, organizações e vários setores de mercado. E vamos além: como essa tecnologia consegue se aproximar cada vez mais de um atendimento humano?
Por esse motivo, o artigo de hoje vai mostrar como funciona um robô com inteligência artificial e os benefícios de utilizar a tecnologia dos assistentes virtuais no seu negócio. Acompanhe a leitura!
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Mas, afinal de contas, o que é Inteligência Artificial?
Para entender como funciona um robô com inteligência artificial é necessário, em primeiro lugar, compreender o que é essa tecnologia de IA.
De forma resumida, a inteligência artificial é uma área da tecnologia que está interessada no desenvolvimento de ações com capacidade para automatizar processos, simular comportamentos humanos, como analisar e perceber ambientes, elaborar frases e argumentos, entre outras atividades.
Além disso, a inteligência artificial usa o machine learning, que é capaz de “aprender” sobre diferentes áreas do conhecimento, com base na análise de dados e ainda armazenar uma grande quantidade de informações (até mesmo superior ao cérebro humano).
Isso não quer dizer que um robô com inteligência artificial irá “roubar” o seu lugar, ou mesmo substituir as pessoas. Ao contrário disso, já existem vários experimentos e estudos que mostram o quanto a IA tem melhor desempenho, quando combinada com o trabalho humano.
Por exemplo: quando aplicado na área da saúde para a realização de um exame, diagnóstico ou procedimento, o robô com inteligência artificial entrega maior precisão. Então, quando unido com a capacidade de conhecimento, dedução e inteligência humana, é possível obter resultados ainda melhores.
Veja também: Como escolher a melhor plataforma de inteligência artificial
E o robô com inteligência artificial? Como ele funciona?
O robô com inteligência artificial nada mais é do que uma solução tecnológica, dotada dessa capacidade de aprendizado por dados, que pode manter um diálogo com você e reproduzir comportamentos humanos.
Mas, aqui vai uma dica: isso não quer dizer que o robô com inteligência artificial precisa ter uma forma humana. Geralmente, costumamos associar essa imagem por conta dos vários filmes de ficção científica que assistimos, porém, não é bem assim.
Um robô com inteligência artificial pode ser simplesmente uma plataforma ou um software, que foi desenvolvido para realizar alguma atividade. Os chatbots estão aí para provar isso – eles interpretam as mensagens e realizam um atendimento com base nessas informações.
Portanto, um robô com inteligência artificial é um dispositivo que automatiza processos, atividades e serviços diversos. Simples, não?
Leia mais: O que é machine learning associada à inteligência artificial?
Quais os benefícios de usar um robô com inteligência artificial?
O uso de robôs com inteligência artificial cresce a cada dia. Para termos uma ideia, os chatbots, que já estavam se tornando muito populares antes da pandemia da Covid-19, tiveram um aumento exponencial com o cenário de isolamento.
De acordo com pesquisas na área, muitos setores de atendimento passaram a implementar robôs com inteligência artificial para atender às demandas dos clientes. O crescimento atingiu cerca de 68% de 2019 a 2020, de acordo com o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2020.
Entre os principais benefícios implementados pela tecnologia, estão:
- Maior eficácia de resoluções por chatbots;
- Economia;
- Satisfação dos clientes.
Em termos mais simples, significa que um robô com inteligência artificial contribui positivamente para os negócios, agilizando a solução de problemas e automatizando várias atividades burocráticas – o que representa uma melhor gestão de tempo.
Saiba por aqui: Passo a passo para implementar a automação de processos no atendimento ao cliente
Como a Yellow Messenger trabalha com robô com inteligência artificial
A Yellow Messenger é especializada no desenvolvimento de soluções com inteligência artificial para atendimento, engajamento, publicidade e automação, como os chatbots.
Nossos chatbots de conversação omnichannel com inteligência artificial atendem a diversos setores, como e-commerces, instituições de saúde, varejo, bancos, telecom, serviços governamentais, seguros e muitos outros, a fim de criar experiências de conversação ricas para clientes.
Nossa plataforma conta com recursos de texto e voz, é nativa para mais de 120 idiomas, inclusive português, e presente em mais de 30 canais
Com a nossa tecnologia, já conseguimos resultados incríveis, com direcionamento de 25 mil chamadas para assistentes virtuais, garantindo 63% de satisfação dos clientes.
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