Plataforma premiada para
automação total da CX

A IA não pode substituir os humanos. Por tanto, fizemos o segundo melhor: combinamos o poder da inteligência humana e da IA, com um aprendizado ativo para oferecer uma experiência do cliente a pedido em escala.

Experience total customer lifecycle automation

Bot studio

Crie um chatbot robusto que reflete a identidade da sua marca em um gerador simples sem código. Use nossa extensa lista de nós pré-construídos para implementar seu primeiro bot em menos de 10 cliques.

Base de conhecimento

Treine seu bot usando milhares de documentos sem esforço manual por meio de integrações com um clique com a sua base de conhecimento existente.

Compreendendo a linguagem natural:

Ofereça conversas naturais identificando com precisão intenções e analisando sentimentos. Nossos chatbots são baseados em um modelo de aprendizagem zero-shot que permite que eles forneçam resultados precisos desde o primeiro dia.

Aprendizagem ativa

Nossos chatbots não são estáticos. Eles conduzem milhões de conversas anônimas que têm lugar diariamente em toda a plataforma para melhorar as previsões e melhorar ao longo do tempo.

Integração

Aproveite nossas mais de 100 integrações pré-desenhadas ou personalize uma para seu uso exclusivo. Use nossa robusta ferramenta de gestão de API para se integrar perfeitamente com sistemas de terceiros e monitorá-los com um mecanismo de alerta.

Consola de desenvolvimento

Embora haja muito que você possa fazer na plataforma yellow.ai sem código, os requerimentos personalizados nunca cessam. Oferecemos aos desenvolvedores uma consola profissional onde você pode gerar códigos complexos de lógica de negócios.

Centro de eventos

Crie trajetórias do cliente significativas recolhendo e cotejando dados de sistemas e canais de terceiros usando um centro de eventos baseado em interface de usuário fácil de configurar.

Motor de fluxo de trabalho

automatize processos e trajetórias do ciclo de vida do cliente em escala criando sequências de fluxo de trabalho. A estrutura de ativação, condição e ação, projetada virtualmente para fluxos de trabalho conversacionais, é fácil de configurar e gerir.

Omnichannel

use chamadas de chat, voz ou vídeo para alcançar seus clientes em redes sociais, voz e e-mail a partir de um único painel de controle

Gestão de tíquetes

um conjunto robusto de ferramentas de gestão de tíquetes por e-mail que lhe ajuda a automatizar tíquetes por e-mail e processar eficazmente casos de uso complicados de acordos de nível de serviço (SLA).

Gestão de contatos

armazene todas as informações do cliente em um só lugar, habilitando seus agentes com conversas anteriores e com um contexto completo do problema.

Aplicativos e fluxos de trabalho

aproveite seus próprios aplicativos e crie seus próprios fluxos de trabalho personalizados para otimizar o atendimento ao cliente para satisfazer as necessidades de seus negócios

AI+ Humanos

Automatize até 70% das perguntas frequentes e direcione consultas complexas para agentes ativos. Nossos chatbots também podem fornecer aos agentes contexto em uma conversa de suporte contínua que resulta numa sinergia de IA + humanos incomparável.

Engajamento de saída

envolva-se com seus clientes onde quer que eles estejam, quando for mais importante, com a mensagem certa. Usando nossos fluxos de trabalho de campanhas e segmentos de usuário automatizados e desenhados de uma forma prática.

Engajamento de entrada

aumente as interações com seu site e otimize a taxa de conversão com ferramentas de interação de entrada. Entenda as necessidades do cliente e conduza-o para a próxima melhor ação.

API de notificação omnichannel

integrações seguras de API para poderosos fluxos de trabalho de notificação, em todos os canais com mecanismos de apoio, programação e uma grande variedade de modelos a escolher.

Perfil de dados do cliente

não há mais silos de dados. Ofereça uma experiência do cliente significativa, personalizada, contextual e em tempo real, unificando dados do clientes em diferentes sistemas de registro em uma única vista.

Análise

Analise as ações do cliente com o bot através da análise em tempo real. Obtenha percepções qualitativas e quantitativas para entender a intenção do usuário, melhorar a experiência do chat e aumentar a taxa de atingimento de objetivos.

Mapeamento de trajetória do usuário

Descubra como os usuários se movem dentro do bot. Obtenha uma visão detalhada de cada etapa que o usuário toma com informações sobre o que ele está falando, em que ponto eles saem da sessão e porquê.

Explorador de dados

vem com uma ferramenta de BI integrada com fácil acesso a todos os dados do cliente e eventos de análises de chat. Crie painéis personalizados para analisar seu negócio ou a segmentação dos usuários sem escrever nenhuma linha de código.

Objetivos de negócios personalizados

estabeleça metas comerciais personalizadas, como clientes potenciais de vendas coletados, objetivos atingidos sem intervenção humana, comentários positivos do cliente, pontuações do NPS na plataforma e monitorize o progresso dos objetivos com análises em tempo real.

Hospedagem

seu bot, sua escolha. Oferecemos implementações na nuvem, nuvem privada, nuvem pública e locais (no sítio). Com nossa instalação baseada em contêineres, a escala nunca é um problema. Nossas plataformas de nuvem compatíveis são Microsoft Azure, Google Cloud Platform e Amazon Web Services.

Segurança

A plataforma yellow.ai está em conformidade com as normas de GDPR, HIPAA, ISO27001 e ISO 27018. E para acesso seguro, oferecemos suporte para Active Directory, Google SSO, Microsoft SSO, ADFS e Azure AD, LDAP, SAML e temos suporte padronizado para OAuth2.

A plataforma é construída sobre
o motor PLN mais robusto, inovado internamente

Nosso motor “cérebro” de compreensão de linguagem natural (CLN) e processamento de linguagem natural (PLN) combina autoaprendizagem dos chatbots de voz e texto através do reconhecimento de intenção multifatorial, envolvimento efetivo do cliente e resolução oportuna, tudo em tempo real e com uma taxa de precisão de 98%.

Democratizando a IA com o yellow.ai
marketplace

O yellow.ai Marketplace ajuda a acelerar o tempo de geração de valor, ajudando a desenvolvedores e usuários empresariais a aceder a uma ampla variedade de componentes reutilizáveis ou bots modelo. Os componentes do Marketplace são classificados pelo desenvolvedor da yellow.ai e estão disponíveis para que os membros da comunidade publiquem componentes também.

Os principais componentes do Marketplace são: JTrajetória, validadores, trechos de código, integração. Para facilitar a pesquisa e o acesso, eles são rotulados por sector, soluções e canais.