New: Making the Every Day Lives of Your Citizens Easier

Learn more
All Blogs

Chatbot Para E-commerce: 6 Passos Para Vender Produtos De Forma Online

maio 20, 2022  •  6 minute read

Desde o ano passado, por conta da necessidade de isolamento social, o comércio eletrônico sofreu um boom, com um crescimento expressivo das compras online. Neste sentido, as lojas virtuais estão à procura de novas estratégias para se diferenciar dos concorrentes e conseguir aumentar as suas vendas. Uma forma de atingir estes objetivos é por meio do chatbot para e-commerce

Este tipo de assistente virtual pode ajudar em toda a jornada de compra dos clientes. O que engloba desde a publicidade digital para a captação dos consumidores, passando por toda experiência de aquisição de um produto ou serviço com atendimento integral, resolução de dúvidas e auxílio para fechar a compra, e indo até o pós-venda, com pesquisa de satisfação e suporte completo.

Vale destacar que o comércio eletrônico registrou, em março deste ano, 1,66 bilhão de acessos. Isso representa um aumento de 40% em comparação ao mesmo período do ano anterior, segundo dados da Conversion.

E tem mais: a previsão para 2021 é de que as vendas online tendem a crescer 26%, atingindo um faturamento de R$ 110 bilhões, de acordo com o E-bit I Nielsen.

Para comprovar a relevância de contar com um chatbot para e-commerce, outra pesquisa realizada pelo Gartner indica que, até 2022, 72% das interações entre cliente e empresa serão conduzidas por chatbots, entre outros mecanismos robotizados.

Além disso, 27% dos clientes dizem usar o WhatsApp para realizar compras e 24% admitem também contratar serviços, revela o levantamento da MindMiners. Isso destaca, inclusive, a importância de se associar um chatbot para e-commerce no atendimento via WhatsApp para potencializar as vendas.

Por isso, neste conteúdo, vamos entender melhor como o chatbot pode contribuir para gerar mais vendas digitais.

Leia também: Chatbot para WhatsApp: como criar e implementar em empresas B2C

Qual a importância do investimento no chatbot para e-commerce?

Antes de mais nada, é importante entender que a implementação do chatbot não é uma despesa para o seu e-commerce. Muitos gestores costumam achar que essa inovação demandará um alto gasto. No entanto, o pensamento é exatamente o contrário, já que a solução é um investimento que agrega valor ao negócio.

Afinal, a ferramenta está alinhada às demandas e expectativas dos consumidores exigentes, que buscam rapidez, eficiência e personalização, tanto no atendimento, como no processo de vendas. Mas as vantagens não param por aí. Veja mais impactos positivos causados pelo chatbot que comprovam que vale a pena investir na solução.

Automação de processos: como a maioria das consultas dos usuários no atendimento e na jornada de compra são repetitivas, é possível automatizá-las, garantindo a rápida resposta aos clientes e a ajuda da tecnologia para o consumidor fechar as compras.

Redução de custos operacionais: com a automação, os gestores aumentam a capacidade de atendimento e relacionamento com clientes, com a mesma equipe. O que representa uma economia. Sem contar que os funcionários podem executar tarefas mais estratégicas e que geram mais resultados para o negócio.

Atendimento personalizado e menor tempo de espera: o chatbot traz respostas em tempo real, eliminando a espera dos usuários para ser atendido. Além disso, ele fornece interações personalizadas de acordo com a análise das intenções do cliente e gera conversas em linguagem natural.

Crescimento nas vendas: com atendimento rápido e prático, as ferramentas proporcionam maior facilidade para os clientes comprarem online. Inclusive, uma pesquisa da Opinion Boxmostra que os chatbots são considerados um novo canal de vendas por 54% dos entrevistados.

Retorno sobre o investimento: a partir desses benefícios listados, além de muitos outros, 57% das empresas entrevistadas neste estudo da Accenture concordam que os chatbots podem gerar grandes retornos. 

Como funciona o chatbot para e-commerce na prática?

O chatbot para e-commerce pode ser usado em diversas plataformas de mensagens, como Facebook Messenger, WhatsApp, aplicativos e atendimento no site da empresa.

Basicamente, a ferramenta funciona para divulgação de promoções, indicações de produtos, respostas às dúvidas, auxílio com cadastros, pagamentos, fretes e localização, lembrete de carrinho de compras esquecido, rastreamento de pedidos, entre outros.

Leia tambémComo melhorar o atendimento ao cliente com assistentes virtuais

Como usar o chatbot para e-commerce para gerar mais vendas?

Agora que você já sabe como o chatbot pode render um aumento de vendas, vamos ver como vender mais em 6 passos.

1. Definir os objetivos dos chatbots e os pontos de contato

Em primeiro lugar, você deve escolher os objetivos atrelados aos chatbots para e-commerce. Ou seja, ele será responsável pela captação de clientes, pelo atendimento, pelo auxílio no processo de vendas ou por todos eles. Assim, é possível desenvolver a solução de forma adequada para realizar as funções requeridas e trazer os resultados esperados. 

Ao mesmo tempo, é essencial verificar em quais plataformas o chatbot vai atuar e entrar em contato com os clientes. Para isso, a empresa deve avaliar os canais de comunicação preferidos dos consumidores para acessar e caminhar até a compra. Dessa forma, fica mais fácil instalar o bot.

2. Estipular o tom de conversa com os usuários

Chegou a hora então de estruturar o processo de comunicação do chatbot com a persona do seu e-commerce. Para tanto, você deve definir a linguagem e o tom de voz, além das frases e palavras que serão utilizadas. Desse modo, a solução vai se comunicar com muito mais eficiência e facilidade com o cliente em potencial, gerando interesse, engajamento e otimizando as vendas.

Vale destacar também que o chatbot com inteligência artificial pode se aprimorar ao longo do tempo e das interações, realizando abordagens ainda mais personalizadas e assertivas para apoiar a geração de novas vendas.

3. Utilizar anúncios personalizados

Com a solução tecnológica, é possível desenvolver campanhas e anúncios personalizados para os usuários e enviá-los de forma automática para impactar os clientes em mais de 30 canais de comunicação.

4. Usar recomendações de produtos

O chatbot de e-commerce consegue oferecer sugestões personalizadas de produtos que melhor correspondem ao perfil, histórico e preferências dos clientes. 

Além disso, por meio de rápidas perguntas, a ferramenta pode pesquisar no catálogo de produtos e apresentar os itens de acordo com o interesse do consumidor, poupando o tempo do usuário e guiando-o para a finalização da compra.

5. Oferecer dicas sobre produtos

Muitas vezes, os usuários iniciam pesquisas no site do e-commerce, mas sem saber direito o que precisam, para que serve determinado produto e se aquele item resolve o seu problema. Então, um chatbot que gera mais vendas certamente é uma solução com dicas disponíveis sobre as mercadorias.

Imagine ter respostas rápidas sobre um eletrônico, mostrar vídeos de como funciona e oferecer avaliações do produto. Certamente, isso vai influenciar o processo de compra e impulsionar as vendas.

6. Recuperar carrinhos abandonados

Um cenário muito comum e preocupante em e-commerces é o abandono de carrinho. Isso pode acontecer por diversos motivos, desde a desistência real da compra, ou ter encontrado uma promoção em outra empresa, ou ainda ter fechado sem querer e esquecido.

Portanto, aqui o chatbot pode ajudar a retomar essa venda quase perdida, com mensagens de salvamento de carrinho ou até com o envio de um desconto com prazo de validade.

Como desenvolver o melhor chatbot para e-commerce

Certamente, se você chegou até aqui, você tem interesse em implementar um chatbot para e-commerce na sua empresa para gerar mais vendas. Então, para te ajudar no desenvolvimento da melhor ferramenta para o seu negócio, conte com a Yellow Messenger

Com chatbots de conversação com inteligência artificial, garantimos a melhor experiência aos clientes e fornecemos diálogos personalizados. 

As tecnologias e recursos presentes nos nossos assistentes são capazes de auxiliar no suporte ao consumidor, na descoberta e seleção de produtos, na gestão de pedidos e no aumento da taxa de conversão. Em outras palavras, otimizamos as vendas nos varejos e e-commerces.

Disponível em mais de 100 idiomas e mais de 30 canais, nosso assistente é uma plataforma líder mundial em IA conversacional, aprovada por mais de 500 empresas globais.
Quer saber mais detalhes? Entre em contato agora mesmo com nossos especialistas!

Equipa portuguesa em Yellow.ai

A yellow.ai é uma plataforma de automação CX líder que ajuda as empresas a criar chatbots e voicebots para automatizar suporte, vendas, marketing, RH, ITSM, em mais de 100 idiomas, em mais de 35 canais
Read more
Construa seu primeiro com base em PNL chatbot inteligente em menos de 10 cliques