Para as empresas que procuram otimizar o atendimento ao cliente, o chatbot com inteligência artificial é uma solução indispensável. Isso porque a tecnologia fornece autoatendimento, resolução rápida de demandas e personalização da comunicação, o que garante uma melhora na experiência dos consumidores.
Basicamente, a interação dos usuários com um chatbot consiste em solucionar a maioria das dúvidas e consultas sem a necessidade de intervenção de um agente humano.
Segundo estudo do Gartner, até o ano de 2020, 85% dos relacionamentos entre empresas e consumidores já poderiam ser feitos sem qualquer intervenção humana.
No entanto, vale lembrar que existem robôs com e sem inteligência artificial. Então, ao contar com a IA, é possível desenvolver o potencial de aprendizado do chatbot e evoluir a sua capacidade de entendimento dos clientes.
Assim, pode-se melhorar o atendimento com respostas ainda mais precisas e construir ricas experiências de relacionamento entre o robô e o usuário.
Inclusive, o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, divulgado em 2020, revela que houve um aumento de 68% no número de chatbots desenvolvidos no país, com mais de 101 mil bots.
Por isso, neste mercado em crescimento, vamos entender melhor sobre os chatbots com inteligência artificial.
O que é um chatbot com inteligência artificial?
O chatbot, em geral, é responsável por lidar com as interações com os usuários, mantendo uma conversa de forma natural e personalizada e, como vimos, pode ter IA ou não em sua construção. O desenvolvimento varia de acordo com os objetivos das empresas.
Na construção baseada em diretrizes, é possível fazer uma programação de regras específicas para atender a comandos objetivos, recebendo dados em determinado formato, e oferecer respostas simples e diretas, previamente mapeadas e estabelecidas.
Já, na construção baseada em inteligência artificial, o chatbot não se limita a comandos e possui uma rede neural artificial inspirada na inteligência humana para compreender a linguagem humana, aprender conforme as interações e tornar as respostas mais assertivas.
Como funciona o chatbot com inteligência artificial?
Na prática, o chatbot com IA funciona por meio de técnicas de machine learning, programação neurolinguística e processamento de linguagem natural. Com isso, os robôs conseguem reconhecer padrões de texto ou fala, analisar o que está sendo dito e oferecer respostas.
Em outras palavras, os chatbots ficam preparados para perceber situações e tomar decisões que solucionem as questões e problemas.
Além disso, os chatbots são capazes de aprender e evoluir a cada conversa, adquirindo experiências. Dessa forma, é possível melhorar o entendimento das demandas, fornecer resoluções mais adequadas e, assim, otimizar o engajamento com os usuários.
Isso faz com que os chatbots com IA sejam mais amigáveis e personalizáveis, tenham capacidade de resolver situações complicadas e se aproximem da capacidade humana de raciocinar.
5 principais usos do chatbot com inteligência artificial
Como já citamos, o chatbot é uma solução muito útil para tornar o relacionamento com os clientes mais eficiente e assertivo. Mas a ferramenta pode ser aplicada em outras situações nas empresas. Confira a seguir:
1. Suporte técnico
O chatbot com inteligência artificial pode ser utilizado para disponibilizar suporte técnico aos clientes para resolver problemas com produtos ou equipamentos comprados, como na montagem, no funcionamento ou em outros momentos. E, se a solução não conseguir atender à demanda, ainda é possível transferir o cliente para um agente humano.
2. Recomendação de produtos e automação de vendas
Com a inteligência artificial, o conhecimento de preferências, histórico e intenções dos consumidores, é possível sugerir produtos que sejam do interesse do cliente para conseguir aumentar o valor da compra.
Ao mesmo tempo, o chatbot ajuda na realização das vendas, indicando todos os passos necessários para inserir informações de quantidade de produtos, meio de pagamento, parcelas e local de entrega para efetuar os negócios.
3. Coleta de opiniões e pesquisas
Conhecer a satisfação do cliente com toda a experiência proporcionada pelo atendimento, o suporte e as vendas é fundamental para aprimorar os serviços oferecidos por sua empresa. Aqui também entra em ação o chatbot, já que a solução pode automatizar a realização de pesquisas e coletar as informações dos consumidores.
4. Geração de leads
Outra aplicação do chatbot para empresas é por meio de anúncios e campanhas segmentadas para criar relacionamentos com os usuários e gerar leads para o time de vendas.
5. Armazenamento de informações
Não podemos nos esquecer da coleta, análise e armazenamento dos dados das interações com os usuários por parte do chatbot com inteligência artificial. Dessa forma, a ferramenta pode adaptar a linguagem ao perfil do cliente, personalizar a comunicação e melhorar a oferta de produtos e serviços.
Passo a passo para implementar o chatbot com IA na sua empresa
Agora que você já viu tudo o que chatbot com inteligência artificial pode oferecer, você provavelmente está se perguntando como implementá-lo na prática. Veja 4 passos importantes:
Definição do objetivo: o primeiro ponto é entender quais funções serão executadas pela ferramenta e qual seu objetivo, seja atendimento, suporte, vendas, marketing e outros. A partir daí, você pode descrever os recursos que serão necessários.
Realização de testes e treinamento do time: é natural que, no início do uso de uma nova tecnologia, seja necessário passar por testes para verificar se o chatbot funciona de maneira adequada e também capacitar os colaboradores para entender o uso da solução na rotina operacional.
Canais de contato: verifique os principais meios de comunicação usados pelos seus clientes para implementar o chatbot nos canais que façam mais sentido para ter uma interação eficiente, automatizada e que gere resultados.
Construção do chatbot com inteligência artificial: como última etapa, é fundamental contar com o apoio de uma empresa especializada na construção de chatbots com IA.
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