Os assistentes virtuais inteligentes são plataformas de chatbot conversacionais com inteligência artificial, que podem fazer a diferença no relacionamento das empresas de serviços financeiros com os clientes.
Isso porque esse tipo de solução é capaz de fornecer atendimento ágil e eficiente, com respostas personalizadas e automatizadas aos consumidores. Da mesma forma, também é possível prever necessidades e analisar comportamentos para manter uma conversa natural e humana.
Muitas vezes, os clientes nem percebem que estão interagindo com um sistema computacional. Ou seja, você entrega uma experiência de valor e diferenciada aos consumidores, com automação de processos. O que gera uma economia de custo substancialno setor de atendimento e suporte.
O Brasil, inclusive, é vice-campeão no ranking de países com maior interação diária de assistentes com inteligência artificial com os clientes, segundo pesquisa da Capgemini. No país, o índice chega a 64%, ficando só atrás da Suécia, com 70%. Enquanto que, globalmente, a média é de 54%.
No entanto, você deve estar se perguntando como que, na prática, os assistentes virtuais inteligentes podem ajudar no relacionamento. Por isso, vamos mostrar como eles podem ser aplicados para facilitar a rotina da operação nos serviços financeiros.
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6 principais vantagens dos assistentes virtuais inteligentes no relacionamento
Antes de mais nada, vale entender que os assistentes virtuais são responsáveis pela comunicação entre a marca e o cliente, sendo um ponto de contato nas redes sociais, e-mail, WhatsApp e outras formas de relacionamento.
Assim, eles são elementos centrais para gerar uma conexão com o consumidor, atender da melhor forma possível e aumentar o engajamento com a empresa. O que pode, inclusive, trazer mais vendas e maior lucratividade no futuro.
Por isso, a tecnologia pode ser usada em diversos segmentos, principalmente nos bancos e instituições financeiras que necessitam de um relacionamento bem próximo e assertivo junto com seus clientes.
Até porque, em 2020, as reclamações sobre serviços financeiros lideraram o ranking do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor, com 22,6% do total. Os principais problemas apontados foram:
- Dificuldade para renegociar ou parcelar dívidas;
- Falta de informação;
- Cálculo de juros ou saldo devedor de cartões de crédito.
Então, veja como os assistentes podem otimizar as operações de relacionamento nos serviços financeiros:
1. Agilidade no contato
Imagine só resolver a grande parte das demandas e solicitações dos seus clientes, sem precisar de atendentes humanos. É isso que os assistentes virtuais inteligentes possibilitam.
Dessa forma, é possível realizar tarefas como registro de dados, agendamentos, consultas online, pagamentos, entre outras inúmeras funções com agilidade, eficiência e rapidez.
2. Experiência personalizada
O principal desafio ao automatizar o relacionamento com o cliente é garantir que a interação seja personalizada e entenda as necessidades de cada pessoa. Com a capacidade de inteligência artificial, a solução permite abordagens customizadas de acordo com o perfil daquele cliente.
E tem mais: como a tecnologia tem potencial de aprendizado com a própria experiência de conversas, ela pode se aprimorar e oferecer uma compreensão ainda maior da linguagem e das demandas para proporcionar uma hiperpersonalização.
3. Auxílio na jornada de compra do cliente
Além de melhorar o atendimento e o suporte, no relacionamento com os clientes, também é importante ajudar na jornada de compra e os assistentes virtuais inteligentes estão presentes em todos os momentos, desde a campanha de publicidade online até o pós-venda.
Assim, é possível oferecer uma experiência completa aos clientes, mostrando seu apoio em todas as etapas e garantindo a satisfação com a compra do produto ou serviço.
4. Capacidade omnichannel
Vale destacar ainda que os assistentes virtuais inteligentes são omnichannel e podem dialogar com os consumidores por qualquer canal ou dispositivo de preferência. Por exemplo: eles podem estar disponíveis via WhatsApp, Facebook, e-mail, aplicativo, site da empresa, entre outros, dando a liberdade do cliente escolher o meio de interesse para contato.
Desse modo, você garante que o consumidor será atendido e poderá satisfazer todas as suas necessidades em qualquer ponto de comunicação.
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5. Funcionamento integral
Outro aspecto relevante aqui é que a solução pode promover o relacionamento com os clientes em qualquer período, 24 horas por dia, 7 dias por semana. O que assegura uma resposta rápida e eficaz sempre que o consumidor precisar, não necessitando esperar até um atendente humano aparecer.
6. Sem filas
Quem já não ficou horas no telefone esperando chegar a sua vez na fila de atendimento para conversar com o operador, explicar sua situação e tentar resolver uma questão. Com os assistentes virtuais inteligentes, isso acabou. Nada mais de tempo de espera e filas.
A solução permite uma interação imediata em tempo real, diminuindo o tempo total de atendimento e aumentando a capacidade de resolução.
Tais impactos positivos auxiliam diretamente o cliente e, a partir desse fluxo conversacional, permitem manter um relacionamento saudável. Além disso, a tecnologia gera benefícios para as empresas financeiras. Ao ser adotada no banco ou instituição, é possível:
- Reduzir significativamente os custos de atendimento;
- Aumentar a produtividade e ter foco em tarefas mais estratégias;
- Atender a múltiplos canais integrados simultaneamente;
- Garantir a gestão dos atendimentos;
- Colaborar para o processo de venda de produtos e serviços.
Aplicações dos assistentes virtuais inteligentes nos serviços financeiros
Com todas as vantagens para clientes e empresas mencionadas acima, vale a pena também destacar algumas das principais aplicações dos assistentes virtuais. Afinal, eles podem ajudar na:
- Realização de pagamentos;
- Consulta do status de entrega de um cartão;
- Alteração da data de vencimento da fatura ou emissão de 2ª via;
- Esclarecimentos de dúvidas sobre produtos e serviços;
- Contratação de um empréstimo;
- Aumento de limite;
- Aquisição de cartão de crédito;
- Entre outras tantas operações.
Como atender às demandas nos serviços financeiros com os assistentes virtuais
Segundo um estudo da Bain & Company, a experiência do cliente no sistema financeiro está em constante mudança. Então, os bancos e instituições precisam acelerar os esforços de inovação no atendimento e suporte para se adaptar rapidamente às novas demandas, manter um alto padrão no relacionamento e promover o engajamento do consumidor.
Afinal, se não houver um relacionamento de excelência e serviços de qualidade, o cliente tende a trocar a sua instituição por outra mais conveniente e que entregue maior valor agregado.
Neste sentido, é importante também conhecer profundamente o seu público para desenvolver assistentes virtuais inteligentes capazes de entender os clientes e se portar nas mais diferentes situações.
A partir daí, é possível definir:
- O que o consumidor espera dos produtos e serviços financeiros, quais seus principais hábitos, necessidades e expectativas em relação ao atendimento;
- Como funciona o comportamento de compra dos seus consumidores para oferecer recomendações mais assertivas para novos clientes;
- Tom de voz apropriado que o público se identificar e que seja melhor para se comunicar em cada situação, desde uma compra, dúvida, resolução de problema ou cancelamento;
Como a Yellow Messenger pode ajudar na prática
Se você chegou aqui, certamente, você deve estar pensando como implementar os assistentes virtuais inteligentes na sua operação de relacionamento com o cliente, não é mesmo? Para te ajudar, conte com o auxílio de uma empresa reconhecida por mais de 500 clientes no mundo, a Yellow Messenger.
Com chatbots de conversação com inteligência artificial, proporcionamos a criação de relacionamentos e experiências valiosas com seus consumidores, ajudando na satisfação dos clientes, na captura de leads e no aumento de receita. Fornecemos:
- Autoatendimento ao cliente
- Otimização de processos no relacionamento
- Atração de novos clientes
- Redução do custo de aquisição de clientes
- Entre outros
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