O atendimento virtual não é mais um diferencial nas organizações, mas sim uma necessidade. Vivemos em um mundo cada vez mais conectado e ágil. Por esse motivo, investir em estratégias que facilitam a comunicação com o público, ou mesmo automatizam atividades cotidianas tornou-se imprescindível para quem deseja se manter competitivo no mercado.
Com a pandemia da Covid-19, em 2020, o atendimento virtual foi uma solução viável para tempos de isolamento, já que as medidas de restrição fizeram com que as pessoas procurassem outra forma de falar com as organizações. Ao mesmo tempo, o aumento da demanda por atendimentos virtuais exigiu o aprimoramento das tecnologias e o investimento em soluções inteligentes de comunicação.
No segmento governamental, os atendentes e suportes virtuais foram capazes de solucionar problemas recorrentes do público e, ao mesmo tempo, disponibilizar informações importantes para os cidadãos.
Inclusive, os órgãos governamentais puderam orientar as pessoas quanto à obtenção de documentos, processos de reconhecimento de impostos, solicitação de auxílio financeiro e procedimentos na área da saúde – atividades essenciais em épocas de pandemia.
No artigo de hoje, saiba como os assistentes inteligentes ajudam serviços governamentais e como o atendimento virtual pretende se manter nos órgãos públicos nos próximos anos.
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Quais atividades o atendimento virtual pode realizar?
O atendimento virtual vai além de uma conversa simples, com respostas automáticas. Hoje em dia, através da inteligência artificial (IA) e machine learning, os assistentes digitais são capazes de resolver a maioria dos problemas do público, facilitando as atividades de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), ou mesmo orientando sobre processos mais complexos.
Sendo assim, entre algumas atividades que o atendimento virtual pode realizar nos serviços governamentais, destacam-se:
- Suporte online com informações úteis para tirar dúvidas;
- Serviços informativos sobre horários de atendimento, renovação de matrículas, autorizações de estacionamento, extração de documentos, entre outros;
- Ações online para processamento de pedidos, preenchimento de formulários e outros canais de denúncias;
- Orientações e canais específicos sobre Covid-19.
Imagine só se o órgão público não precisar se preocupar com esse atendimento recorrente aos usuários, o tempo e a produtividade ganhos.
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Quais os benefícios do atendimento virtual para serviços governamentais?
Além de facilitar o dia a dia de muitas pessoas que buscam serviços governamentais, o atendimento virtual também traz muitas outras vantagens, como:
- Maior eficiência e acessibilidade de informações, processos e serviços ao público;
- Informação atualizada e prontamente disponíveis a todos;
- Atendimento em qualquer horário do dia (24 horas, nos 7 dias da semana);
- Mais agilidade na resolução de problemas.
O atendimento virtual é uma tecnologia que pretende se expandir cada vez mais nos próximos anos. Isso não quer dizer que ele irá substituir todo e qualquer atendente humano, mas, com a automação das atividades, é mais fácil direcionar os problemas e melhorar a eficácia de resoluções de pendências, de uma maneira muito mais ágil.
Além disso, com a inteligência artificial, os assistentes digitais são capazes de aprender a cada interação, entendendo as demandas, necessidades e intenções de cada usuário, enviando assim respostas mais assertivas para os cidadãos.
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- Redução de custos;
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