Cada vez mais, o chatbot para empresas vem sendo utilizado para automatizar os processos e operações de relacionamento com o cliente e reduzir custos no setor. Assim, é possível facilitar e agilizar o atendimento aos consumidores, melhorar a experiência e gerar mais vendas.
Segundo o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, inclusive, a maior finalidade na demanda por chatbots é o atendimento ao cliente, correspondendo a 64% do total. Neste sentido, o recurso tecnológico permite automatizar respostas a demandas frequentes e repetitivas dos usuários, garantindo a resolução rápida de consultas.
Mas não é só isso. Com a possibilidade de uso dos chatbots de conversação com inteligência artificial, as empresas podem usufruir de muitos outros benefícios, como:
- Conversas naturais, personalizadas e humanizadas;
- Diálogo fluido e sem problemas;
- Entendimento das necessidades e intenções dos clientes;
- Aprendizado contínuo com as interações para melhorar as respostas.
Como consequência, é possível obviamente promover uma melhor experiência aos usuários, garantindo sua satisfação e fidelização. O que, no final, pode representar novas compras e indicações do seu negócio para amigos.
Então, para que o chatbot para empresas continue a trazer resultados positivos para o seu negócio, é importante conhecer as principais novidades e tendências do setor. É o que veremos a seguir.
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6 tendências para desenvolver o chatbot para empresas
Com o cenário apresentado acima, fica clara a necessidade de investir no chatbot para empresas. Mas o que os gestores e diretores de inovação dos negócios devem levar em consideração na hora de desenvolver e implementar a ferramenta?
Separamos as tendências que esses líderes devem ficar de olho para criar um chatbot com qualidade e eficiência. Confira:
Avanço do processamento de linguagem natural
Os chatbots com o processamento de linguagem natural conseguem, a partir das conversas, extrair informações, reconhecer contextos, interpretar intenções e sentimentos dos usuários. Com isso, é possível ir além de compreender os clientes, desenvolvendo diálogos mais complexos e respostas para cada necessidade, com linguagem simples e fácil.
No entanto, com os avanços nessa área, os chatbots podem ser criados cada vez com maior personalidade de acordo com o negócio de cada empresa. Imagine só, a partir do perfil da sua marca e dos consumidores, construir um robô com uma linguagem própria para estabelecer uma maior conexão com os usuários. Isso já é possível.
Entendimento do consumidor e da jornada do cliente
Essa tendência para o desenvolvimento do chatbot, na verdade, é uma necessidade. Afinal, apesar de terem empresas que só saem criando robôs para atendimento no seu negócio, é indispensável ter uma compreensão maior do consumidor e da jornada do cliente.
Ao identificar esses aspectos, é possível criar uma linha de comunicação mais efetiva e garantir que a tecnologia vai entender as necessidades do consumidor para responder uma dúvida, recomendar um produto, enviar uma promoção, emitir um alerta sobre status de pedido ou agendamento de serviço, entre outros.
Digital First e integração de canais
Os clientes estão dispersos por diversos canais de comunicação e entram em contato com as marcas por diferentes meios. Então, neste sentido, o chatbot para empresas deve ser responsável por um atendimento omnichannel, reunindo todos os canais em um só lugar para facilitar as interações e abordagens.
Esse aspecto evoluiu e agora é conhecido como Digital First, levando em conta que o primeiro contato ocorre em um canal digital. Então, o chatbot deve ser capaz de atender nos diferentes meios, com uma conversa próxima e fluida com os clientes, dando continuidade nas interações e proporcionando uma experiência mais humanizada.
As principais funcionalidades do chatbot no digital first são as seguintes:
- Canais conectados;
- Dados compartilhados;
- Centralização da gestão de canais;
- Continuidade no atendimento, conversas e negociação.
Atendimento por voz
Os consumidores aumentaram as buscas por voz. Segundo levantamento da comScore, 50% de todas as pesquisas seriam feitas por voz até 2020.
Então, as empresas precisam se adaptar a esta situação e configurar chatbots inteligentes com capacidade de processamento de voz, tanto para o suporte ao cliente via autoatendimento, como para a realização de ligações para lembretes, notificações e pesquisas.
Segurança de dados
Com tantas interações e conversas entre os clientes e as empresas, com fornecimento de dados pessoais e informações de compras de produtos e serviços, os negócios devem se preocupar em garantir a segurança dos dados, bem como sua privacidade.
Vale destacar que a Lei Geral da Proteção de Dados (LGPD) está em vigor no Brasil desde setembro de 2020 e prevê multas de até R$ 52 milhões no caso de descumprimento das políticas estabelecidas. Assim, uma prática importante diz respeito ao consentimento do usuário, em que ele deve ser informado sobre a coleta, uso e armazenamento dos seus dados, podendo concordar ou não.
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Machine learning para melhoria contínua
Por fim, outra tendência de chatbot para empresas se refere à aplicação de machine learningna ferramenta para que ela tenha capacidade de aprendizado e melhoria contínua. Com isso, é possível tornar o ‘robô mais inteligente’ e aumentar o potencial de interação com os clientes.
É importante ressaltar que o chatbot com esse tipo de inteligência artificial pode aprender com os dados das conversas, identificando padrões e se aperfeiçoando.
Como seguir as tendências e garantir o melhor chatbot para empresas?
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